Liebes Telekom Team,

durch einen Datenbankfehler konnte ich meinen DSL-Anschluss nur telefonisch bestellen (der APL ist in der Datenbank in der Hausnummer 6 hinterlegt, obwohl er sich in der Hausnummer 8 befindet - ich der ich auch wohne). Dadurch wird bei der Verfügbarkeitsprüfung mit der Hausnummer 8 immer angezeigt, dass kein DSL verfügbar wäre - bei der Hausnummer 6 hingegen schon. Bei einer Onlinebestellung kann ich das nicht umgehen, per Telefon ging das jedoch problemlos. APL wurde im Auftrag in Hausnummer 6 hinterlegt, Rechnungsanschrift Hausnummer 8. Heute kam die nette Technikerin, der Anschluss wurde geschaltet. Bis hierhin bin ich auch soweit völlig  zufrieden, was mich jedoch nervt ist der (zu) deutliche Preisunterschied zwischen Onlinebestellung und der (zwangsläufigen) Bestellung per Telefon. 

Bestellung Online Magenta L:

10 Monate für 19,95€ + 14 Monate für 44,95€ + 69,95€ Anschlussgebühr

-100€ Routergutschrift

-100€ Onlinegutschrift

Gesamt: 698,75€

Bestellung Telefon Magenta L:

6 Monate für 19,95€ + 18 Monate für 44,95 + 69,95€ Anschlussgebühr

-70€ Routergutschrift

Gesamt: 928,75€

Macht in Summe eine Differenz von 230€ für die absolut gleiche Leistung! 

Ich verstehe ja, dass unterschiedliche Vertriebskanäle unterschiedliche Preise haben. Und ich spreche jetzt auch ausdrücklich nicht von Vermittlern (wie check24 usw.) - sondern nur von dem Unterschied direkt bei der Telekom zwischen Webseite und Telefon. Die Unterschiede sind für meinen Geschmack mit 230€ einfach zu kräftig - und vor allem liegt der Fehler ja nicht bei mir und ich hätte online bestellt, sofern das System es zulassen würde. Das Telefonat mit der Telekomdame war wirklich nett, aber 230€ ist es dann nicht wert

Der Standort des (relativ neu eingebauten!) APL ist halt falsch hinterlegt worden, die Technikerin hat sich vorhin auch gewundert. Er ist definitiv bei mir in der Hausnummer 8 im Keller (und wie gesagt relativ neu installiert worden - da scheint euer Kollege in der Technik die Nummer falsch in das System getippt zu haben).

Da ich bisher mit dem Support über Foren in aller Regel deutlich bessere Erfahrungen gemacht habe hätte ich daher zwei Bitten an das @telekomhilft Team:

1. Wärt ihr so nett den Standort des APL von der 6 auf die 8 zu korrigieren, sodass es in Zukunft (bei Störungen oder Bestellungen der Nachbarn) zu keinen Verwirrungen mehr kommt?

2. Wärt ihr so freundlich die Konditionen auf die einer Onlinebestellung anzupassen?

Besten Dank und eine angenehme Woche!