APL-Überprüfung vor Ort
vor 4 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich in einer absoluten Sackgasse stecke und die normale Hotline mir aufgrund starrer Systemvorgaben nicht weiterhelfen kann.
Es geht um meinen Wohnort in 40724 Hilden. Ich möchte einen ganz normalen DSL-Vertrag (z.b. MagentaZuhause) abschließen. Die Telekom-Hotline weigert sich jedoch und fordert stattdessen die Bauherren-Pauschale für einen Neuanschluss in Höhe von knapp 800 Euro. Argumentiert wird, dass an meiner Adresse im System kein Anschluss existiert.
Das ist jedoch nachweislich falsch:
1. Das Haus ist ein Bestandsgebäude mit mir selber als Eigentümer.
2. Ich habe genau diesen Anschluss im Jahr 2004 bereits selbst aktiv genutzt. Dazu habe ich noch Rechnungen.
3. Der APL -Kasten der Telekom sowie ein weiterer Telekom-Verteilerkasten hängen physisch in meinem Objekt. (Fotos habe ich diesem Beitrag beigefügt).
Leider wurde der Anschluss in eurer internen Datenbank offenbar irgendwann fälschlicherweise gelöscht oder als „unversorgt“ markiert. Da auf der Zuleitung hinter dem APL ein Kurzschluss vorliegt, müsste die Leitung im Zuge einer normalen Bereitstellung/Entstörung repariert werden. Das System erzwingt im Callcenter jedoch fälschlicherweise die teure Neubau-Pauschale.
Ich bitte ein Teammitglied mit entsprechenden Systemrechten darum, sich meinen Fall händisch anzuschauen, die physisch existierende Leitung anhand der Fotos wieder in die Datenbank einzupflegen und den Weg für eine reguläre, kostenfreie DSL-Bereitstellung (inklusive der notwendigen Leitungsentstörung) frei zu machen. Vielleicht vorab noch eine Vor-Ort-Schau.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Beide Kästen1.JPG
Telekom APL.jpg
Telekom Kasten.JPG
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vor 4 Tagen
Was ist mit Kurzschluss "hinter" dem APL gemeint? Ist damit Richtung DSLAM-Kasten an der Straße gemeint oder innerhalb des Hauses (also außerhalb der Telekom-Zuständigkeit)? Und wer oder was hat den Kurzschluss verursacht?
1
von
vor 5 Stunden
ein telekom techniker hat 2015 einen kurzschluss ausserhalb des hauses irgendwo auf meinem grundstück gemessen. was er damit meint, weiß ich nicht und wer dafür verantwortlich ist, weiss ich auch nicht, vielleicht sind nagetiere schuld. eine genaue lokalistaion wurde wegen dem hohen aufwand von erdarbeiten und der hohen kosten, die zu meinen lasten gehen sollten, nicht durchgeführt. die situation hat sich aber mittlerweile geändert und jetzt kommt jedenfalls jemand von der telekom zur erneuten überprüfung. es nimmt also den von mir gewünschten weg. recht herzlichen dank für deinen beitrag.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Dann versuch mal rauszufinden... welche Hausnummer/Straße dein Gebäude früher mal hatte.
Ansonsten in den Ausbau einsteigen, da fällt es dann auf, wenn du die Unterlagen zu deiner Liegenschaft einreichst und die Telekom das Flurstück mit ner anderen Nummer schon drin hat.
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von
vor 5 Stunden
mittlerweile hat die telekom die existenz meines anschlusse bestätigt. zumindest mit dem Kommentar. ja, da gab es wohl mal einen anschluss. jetzt kommt ein techniker zur überprüfung. dann sehen wir mal weiter. vielen dank für deinen beitrag
0
von
vor 24 Minuten
Vielen Dank für die Information @rhorni. Klasse, dass Sie uns hier in der Community auf dem Laufenden halten. 👍Inzwischen haben wir von der Fachseite ebenfalls die Nachricht erhalten, dass am 13. Oktober 2026 jemand von unserem Außendienst zu Ihnen kommt, um die Versorgung vor Ort zu prüfen.
Bitte lassen Sie uns anschließend wissen, wie der Termin verlaufen ist und ob wir noch etwas an die Fachseite weitergeben können.
Beste Grüße und noch ein schönes Wochenende wünscht
Tanja 🌸
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @rhorni
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
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0
vor 4 Tagen
Vielen Dank für Ihre Zeit und das nette Telefonat @rhorni,
ich lasse die Adresse und Versorgung einmal gegenprüfen und habe den Kolleg*innen von der Fachseite auch die Bilder mitgegeben. Ich halte Sie auf dem Laufenden. 😊
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von