Apple TV+ fehlt nach Umzug / Unberechtigter Techniker / Problem mit Nachmietern
vor 4 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
bei mir wurde vor Kurzem im Zuge eines Umzugs der Vertrag umgestellt. Obwohl ich den Umzug mit 8 Wochen Vorlaufzeit gemeldet habe, kam es im System leider zu massiven Fehlern, bei denen ich dringend eure Unterstützung brauche.
Es gibt aktuell drei Baustellen:
- Apple TV+ Aktivierung fehlt: Die Option wird mir als aktiv gemeldet. Ich habe jedoch nie einen Aktivierungslink erhalten. Auch im Kundencenter unter „Partnerdienste“ taucht Apple TV+ überhaupt nicht auf, sodass ich die Registrierung nicht selbst anstoßen kann. Bitte die Option einmal neu provisionieren.
- Unberechtigte Technikergebühr: Auf meiner Rechnung wurde mir eine Servicepauschale für einen Techniker berechnet. An dem Tag war ich durchgehend zu Hause, es hat jedoch niemand geklingelt. Eine Woche später funktionierte das Internet plötzlich – laut Kundendienst hätte es ohne Techniker gar nicht laufen dürfen. Da kein Techniker bei mir in der Wohnung war, bitte ich um Ausbuchung dieser Gebühr.
- Blockierte Leitung / Falschaussage gegenüber Nachmietern: Meinen Nachmietern in der alten Wohnung wird von der Telekom nun verweigert, Internet zu buchen. Ihnen wurde gesagt, ich hätte zu spät gekündigt und die Leitung sei blockiert. Das stimmt nicht, da ich den Umzug/Wechsel 8 Wochen vorher eingereicht habe. Bitte gebt die alte Leitung/Leitungskennung dringend für die Nachmieter frei.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 09.09.2026 10:42 eskaliert.
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vor 4 Tagen
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z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
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Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
1
von
vor 4 Tagen
Danke, habe die Erreichbarkeit ergänzt!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Unberechtigte Technikergebühr: Auf meiner Rechnung wurde mir eine Servicepauschale für einen Techniker berechnet. An dem Tag war ich durchgehend zu Hause, es hat jedoch niemand geklingelt. Eine Woche später funktionierte das Internet plötzlich – laut Kundendienst hätte es ohne Techniker gar nicht laufen dürfen. Da kein Techniker bei mir in der Wohnung war, bitte ich um Ausbuchung dieser Gebühr.
Ist es eine Technikergebühr oder sind es die 69,95€ für den Umzug?
Blockierte Leitung / Falschaussage gegenüber Nachmietern: Meinen Nachmietern in der alten Wohnung wird von der Telekom nun verweigert, Internet zu buchen. Ihnen wurde gesagt, ich hätte zu spät gekündigt und die Leitung sei blockiert. Das stimmt nicht, da ich den Umzug/Wechsel 8 Wochen vorher eingereicht habe. Bitte gebt die alte Leitung/Leitungskennung dringend für die Nachmieter frei.
Wenn dein Umzug durch ist dann ist die alte Leitung auch automatisch frei, heißt aber nicht dass deswegen auch zB genügend Ports frei sind, das hat dann andere Gründe. Darum muss sich dann der Nachmieter selber kümmern
2
von
vor 4 Tagen
Danke für deine Antwort,
bei den Nachmietern geht es mir vor allem darum, was denen erzählt wurde. Es klingt danach, dass der Fehler auf mich geschoben wird - was nicht der Fall ist.
In der Rechnung steht Bereitstellung an der neuen Adresse - gebucht mit dem Datum, an dem es hätte laufen sollen. Am Telefon hieß es dann Techniker wurde storniert, muss aber unbedingt kommen -> neuer Termin. Dann Anruf, dass Technikertermin nicht gebucht ist…. Alles sehr verwirrend dadurch.
0
von
vor 4 Tagen
In der Rechnung steht Bereitstellung an der neuen Adresse - gebucht mit dem Datum, an dem es hätte laufen sollen
Danke für deine Antwort,
bei den Nachmietern geht es mir vor allem darum, was denen erzählt wurde. Es klingt danach, dass der Fehler auf mich geschoben wird - was nicht der Fall ist.
In der Rechnung steht Bereitstellung an der neuen Adresse - gebucht mit dem Datum, an dem es hätte laufen sollen. Am Telefon hieß es dann Techniker wurde storniert, muss aber unbedingt kommen -> neuer Termin. Dann Anruf, dass Technikertermin nicht gebucht ist…. Alles sehr verwirrend dadurch.
Das ist die Gebühr für den Umzug. Die muss jeder zahlen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@Melly0790 Rückrufwunsch habe ich notiert, wir melden uns dann entsprechend bei dir.
Es grüßt Wiebke
0
vor 3 Tagen
Hallo @Melly0790,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Ich fasse noch einmal kurz zusammen.
1. Apple TV+ Aktivierung fehlt
Hierzu habe ich eine interne Anfrage erstellt. Sobald eine Rückmeldung der Fachabteilung vorliegt, melden wir uns erneut bei dir.
2. Unberechtigte Technikergebühr
Nach Prüfung handelt es sich hierbei nicht um eine Technikergebühr, sondern um die vertraglich vorgesehene Umzugspauschale. Die Berechnung ist daher grundsätzlich berechtigt und kann leider nicht ausgebucht werden.
3. Blockierte Leitung / Situation der Nachmieter
Die Leitung ist laut Prüfung derzeit frei. Von unserer Seite sollte keine Blockierung mehr bestehen. Den Nachmietern bitte empfehlen, für ihren Anschluss einen eigenen Thread zu erstellen, damit ihr Anliegen individuell geprüft und bearbeitet werden kann.
@Marcel2605
Danke fürs Rufen. :)
Viele Grüße
Erdogan
0
vor einem Tag
Hallo @Melly0790,
wir haben die Antwort zu der internen Nachfrage wegen der fehlenden Apple TV+ Aktivierung bekommen.
Du hast eine E-Mail mit einen Registrierungslink bekommen, nachdem die Fachseite Apple TV by Telekom (inkl.) nachgebucht hat.
Im System sehe ich, dass das auch schon erfolgt ist.
Viel Spaß mit Apple TV+.😃
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von