Arglistige Täuschung beim Wechsel auf IP Anschluss
vor 8 Jahren
Hallo,
es geht um folgendes.
Ich hatte wegen der Zwangsumstellung auf IP-Anschluß die Kündigung für meinen Analog VDSL50 Anschluss erhalten, so weit so gut.
Darauf hin habe mich mit dem Kundencenter in Verbindung gesetzt und man hat mir den Wechsel auf Mangenta M mit VDSL50 mit Neukunden Rabatt angeboten, ich habe nur unter der Bedingung zugestimmt dass es bei VDSL50 Geschwindigkeit bleibt, das hat der Berater garantiert und mich weiter an die Vertragsabteilung geleitet und da habe ich noch mal mehrmals nachgefragt auch hier hat man mir das Garantiert, schließlich habe ich schon über 7 Jahre VDSL50. Das war am 30.11.
Am 13.12 wurde mir der Anschluss umgestellt, aber nicht wie vereinbart auf VDSL50 sondern nur VDSL25. Ich habe direkt den Kundenservice angerufen, man sagte mir da ist ein Fehler unterlaufen, aber da die Umstellung noch paar tage läuft kann man erst mal nichts machen. Am 15.12 habe noch mal angerufen, diesmal wurde mir gesagt Zitat "da hat der Kollege geschlafen oder Liebeskummer gehabt, er hat die falsche Option ausgewählt, er hätte tiefer scrollen sollen da gibt es die VDSL50 Option" danach wurde mir gesagt das ich am 18.12 wieder VDSL50 haben würde. Natürlich ist das am 18.12 nicht geschehen, ich habe wieder nachgefragt und man sagte mir das dauert noch etwas, da habe ich schon direkt gesagt, wenn kein VDSL50 möglich ist trette ich von dem Vertrag zurück, da hat der Kundenbetreuer auch noch mal bestätigt das es auch im System so hinterlegt wurde, dass ich nur unter der Bedingung wechsel dass die Geschwindigkeit bei VDSL50 bleibt.
Am 21.12 hatte ich noch mal angerufen und da heißt es Plötzlich, nachdem natürlich die Widerrufsfrist abgelaufen ist, bei mir ist kein VDSL50 mehr möglich und da war schon beim Abschluss des neuen Vertagens klar und das steht auch so in der Auftragsbetätigung und tatsächlich steht es dort nur VDSL25, dass heißt die Telekom Mitarbeiterin hatte schon am 30.11 im Vertragsgespräch gelogen!
Da ist schon Arglistige Täuschung um nicht zusagen Betrug!
Und jetzt soll ich 2 Jahre mit VDSL25 kriechen, obwohl ich vorher 7 Jahre lang VDSL50 hatte und Vodafone mir beim selben Anschluss VDSL50 IP oder Unitymedia 120 bereitstellen kann?!
Was ich immer noch nicht verstehe, wieso plötzlich kein VDSL50 möglich ist, selbst der Router zeigt mir an, dass es möglich ist.
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vor 8 Jahren
@Species8472: Um Dir helfen zu können, trage bitte hier:
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Deine Kontaktdaten ein, die nur die Telekom- Teamies sehen können. Melde Dich hier, wenn Du sie eingetragen hast.
Gruß Ulrich
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von
vor 8 Jahren
@Species8472: Um Dir helfen zu können, trage bitte hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata Deine Kontaktdaten ein, die nur die Telekom- Teamies sehen können. Melde Dich hier, wenn Du sie eingetragen hast. Gruß Ulrich
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Gruß Ulrich
Hab die Daten eingetragen.
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vor 8 Jahren
Hallo @Species8472
Arglistige Täuschung ist ein Vorwurf den du beweisen musst, ansonsten ist es Verleumdung.
Schriftlich wurde dir mitgeteilt das VDSL 25 möglich ist - die Auftragsbestätigung ist dein Beweismittel, mehr hast du nicht. Nur mal um die Tatsachen zu nennen.
Ansonsten ist der geschilderten Ablauf natürlich nicht ok! Ich denke die Berater sind davon ausgegangen, dass wenn jetzt VDSL 50 ging auch mit IP VDSL 50 möglich ist. Eigentlich auch logisch oder? Tatsächlich sieht die Realität anders aus und in seltensten Fällen kann der Effekt wie bei dir auftreten. (Auch ein Fakt: Um die Umstellung auf IP kommst du mittelfristig nicht mehr herum, 2018 ist Telekom fertig.)
Ich würde an deiner Stelle mal deine Kunden - und Rückrufnummer unter Benutzerdaten hier im Profil hinterlegen, auf diese haben nur die Mitarbeiter des Forums Zugriff. Mit etwas Geduld meldet sich ein Mitarbeiter aus diesem forum und schaut sich das ganze an.
Gruß Makc
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vor 8 Jahren
Arglistige Täuschung? Du hast das bekommen was bestätigt wurde und hättest dann widerrufen können!
Was soll da nen Teamie noch machen? Leitung ist physikalisch so wie sie ist. Wieso liest denn niemand Vertragsdokumente durch?
Nein der Mitarbeiter hat nicht gelogen, erst bei Beauftragung erfolgt die genaue Prüfung was zurzeit bereitgstellt werden kann.
Die Werte vom Router sind völlig egal, da die Telekom nach theoretisch ermittelten Werten schaltet.
0
von
vor 8 Jahren
bitte entschuldigen Sie meine späte Nachricht.
Auf VDSL50 können wir leider nicht umschalten, auch lässt sich unser Buchungssystem nicht umgehen. Das bedaure ich sehr. Es besteht auch Hoffnung, zum Ende des Jahres soll ein Ausbau auf VDSL50 geplant sein.
Viele Grüße
Florian Sa.
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vor 8 Jahren
@Florian Sa.
Das ist doch ein Witzt, jetzt soll ich auch noch 11,5 Monate für eine vage Aussage warten...
Vodafon bietet über die selbe Leitung reale 46mbits an und dieses Jahr sollen sogar 100 möglich sein, bei Unitymedia sind jetzt schon 120mbit verfügbar.
Dann soll wenigstens der neue Vertrag genauso wie der alte zum 24.06.2018 kündbar sein.
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vor 8 Jahren
@Florian Sa. Das ist doch ein Witzt, jetzt soll ich auch noch 11,5 Monate für eine vage Aussage warten... Vodafon bietet über die selbe Leitung reale 46mbits an und dieses Jahr sollen sogar 100 möglich sein, bei Unitymedia sind jetzt schon 120mbit verfügbar. Dann soll wenigstens der neue Vertrag genauso wie der alte zum 24.06.2018 kündbar sein.
@Florian Sa.
Das ist doch ein Witzt, jetzt soll ich auch noch 11,5 Monate für eine vage Aussage warten...
Vodafon bietet über die selbe Leitung reale 46mbits an und dieses Jahr sollen sogar 100 möglich sein, bei Unitymedia sind jetzt schon 120mbit verfügbar.
Dann soll wenigstens der neue Vertrag genauso wie der alte zum 24.06.2018 kündbar sein.
Die Aussage halte ich ebenfalls für sehr vage. Vodafone baut kein eigenes DSL Netz. 46mbit real ankommend, müsste heißen du hast parallel an deiner Adresse noch einen Vodafone Anschluss zu laufen. Alle anderen Aussagen spiegeln nicht die technische Möglichkeit an deiner Adresse wieder. Sollte dir Vodafone eine Zusage gegeben haben das bald 100.000 verfügbar sein sollen, dann entweder weil sie wissen das Telekom Vectoring in Betrieb nehmen wird oder weil sie dann über das Kabelnetz versorgen können.
Übrigens Internet über Koaxialkabel, egal welcher Anbieter, ist nicht zu vergleichen mit DSL. Das ist im grundegenommen wie Birnen und Äpfel, einfach nicht dasselbe und in der Qualität wie Porsche (DSL) gegen Kia (Koaxialkabel)
Gruß Makc
vor 8 Jahren
danke für die ausführliche Schilderung der Problematik.
Ich schaue mir den Sachverhalt zunächst an und versuche diesen für Sie zu klären, melde mich dann anschließend wieder hier.
Viele Grüße
Oliver Br.
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vor 8 Jahren
nachdem ich mich in den Sachverhalt eingelesen habe, kann ich folgendes dazu schreiben:
Der Sachverhalt ist verständlicherweise ärgerlich, allerdings findet sich auf der Auftragsbestätigung zur IP-Umstellung die gebuchte Geschwindigkeit, sodass die zur Verfügung gestellte Bandbreite nachvollziehbar war.
Da inzwischen auch die Widerrufsfrist abgelaufen ist, besteht hier eigentlich keine Grundlage für eine Rückabwicklung oder Kündigung.
Dennoch möchte ich den Fall gerne genauer klären, versprechen möchte ich an dieser Stelle aber nichts. Aufgrund der Feiertage kann die Klärung einige Tage dauern.
Viele Grüße
Oliver Br.
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vor 8 Jahren
@Oliver Br.
Der Sachverhalt ist verständlicherweise ärgerlich, allerdings findet sich auf der Auftragsbestätigung zur IP-Umstellung die gebuchte Geschwindigkeit, sodass die zur Verfügung gestellte Bandbreite nachvollziehbar war.
Das heißt aber dann, im Vertragsgespräch wurde bewust gelogen und in der Auftragsbestätigung was anderes eingetragen.
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vor 8 Jahren
von einer bewussten Täuschung möchte ich an dieser Stelle nicht ausgehen, ich halte ein simples "Menschen passieren Fehler" für wahrscheinlicher.
Viele Grüße
Oliver Br.
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vor 8 Jahren
@Oliver Br.
Es sind schon zwei Wochen vergangen, passiert ist nichts!
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