Hallo Telekom-hilft-Team,mein Anschluss (Tarif XL, 176er Leitung) wurde vom DLM -System ( ASSIA ) fälschlicherweise auf ein VDSL-100-Profil mit harten 115 Mbit/s gedrosselt. Der Grund: Ich habe den Router (Speedport Smart 4) zuvor wöchentlich manuell ausgeschaltet, was das System leider als Leitungsstörung/Abbrüche interpretiert hat. Die Leitung lief davor monatelang vollkommen stabil mit ca. 160 Mbit/s (14 MB/s im Download bei Steam).Das Heimnetzwerk läuft fehlerfrei auf Gigabit (LAN-Port 4 zeigt 1 Gbps). Ein vor-Ort-Techniker ist nicht notwendig, da die Inhouse-Verkabelung absolut in Ordnung ist. Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt.Bitte schaut euch das einmal an und stoßt im System den manuellen DLM / ASSIA -Reset an, damit die Leitung wieder auf die vollen Werte hochstuft. Vielen Dank
vor 4 Stunden
Es wird weder ohne vorherige Legitimation deine Leitung angeschaut noch einfach zu eine Rekonfig angestoßen.
Bedeutet das Team muss erstmal mit dir telefonieren um dann das weitere Vorgehen festzulegen.
Also bitte noch ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit angeben.
Alternative, hast du es schon über den Störungsassistenten versucht?
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vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,mein Anschluss (Tarif XL, 176er Leitung) wurde vom DLM -System ( ASSIA ) fälschlicherweise auf ein VDSL-100-Profil mit harten 115 Mbit/s gedrosselt. Der Grund: Ich habe den Router (Speedport Smart 4) zuvor wöchentlich manuell ausgeschaltet, was das System leider als Leitungsstörung/Abbrüche interpretiert hat. Die Leitung lief davor monatelang vollkommen stabil mit ca. 160 Mbit/s (14 MB/s im Download bei Steam).Das Heimnetzwerk läuft fehlerfrei auf Gigabit (LAN-Port 4 zeigt 1 Gbps). Ein vor-Ort-Techniker ist nicht notwendig, da die Inhouse-Verkabelung absolut in Ordnung ist. Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt.Bitte schaut euch das einmal an und stoßt im System den manuellen DLM / ASSIA -Reset an, damit die Leitung wieder auf die vollen Werte hochstuft. Vielen Dank
Eher unwahrscheinlich. Wenn ein Router ein mal oder auch mehrmals die Woche ausgeschaltet wird, so regelt deshalb ASSIA nicht runter, höchstens wenn Du das ein paar mal hintereinander machst. Evtl. liegt einfach nur eine Störung vor.
Händisch wird hier ohnehin nicht eingegriffen, außer bei einer Störungsbeseitigung.
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vor 3 Stunden
@Coolwuschel ASSIA greift nicht ohne Grund ein, einfaches ausschalten löst das nicht aus (wohlgemerkt: einfach)
Das @Telekom hilft Team schaut bestimmt gerne mal auf die Leitung, denn 160 bisher ist auch nicht unbedingt das, was bei 175 herauskommen sollte.
Es gilt:
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vor 2 Stunden
Hallo @Coolwuschel,
vielen Dank für deinen Thread und das sehr freundliche Telefonat.☺️
Leider ist auf deiner Leitung, wie besprochen, aktuell keine Drosselung aktiv, sondern eine Störung. Da die Rekonfig nichts gebracht hat, haben wir jetzt für Montag einen Außendiensttermin abgesprochen.
Ich meld mich am Dienstag damit wir dann quatschen können wie es jetzt weitergeht!☺️
Viele Grüße Lisa
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