Hallo,
ich habe nun schon 3 Mal versucht einen neuen Festnetz/Internet Vertrag (Magenta L) abzuschließen. Der Auftrag wird erstellt, ich bekomme eine Bestellnummer und eine Bestellbestätigung, aber so bald ich in die Magenta App schaue steht dort: Auftrag erteilt, Auftrag akzeptiert, Auftrag fehlgeschlagen. Und das passiert sofort nach erstellen des Auftrags. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir nur mitteilen können das meine Bestellnummer es nie ins System geschafft hat, konnte mir aber nicht sagen warum oder was wir da machen können. Er wollte dann am Telefon einen Vertrag abschließen, aber natürlich nur zu den Konditionen die ich übers Telefon bekomme und nicht die man über eine Internetbuchung bekommen würde. Ob ich nun 3 Monate 9,99€ zahle oder halt 9 Monate 9,99€ ist schon ein ziemlich großer Unterschied und das sehe ich dann nicht ein. Selbst mit erstellen eines anderen Accounts wurde der Auftrag direkt storniert. Ich bin mit meinem Latein leider am Ende und benötige Unterstüzung.
vor 2 Monaten
Ich bin mit meinem Latein leider am Ende und benötige Unterstüzung.
Hallo,
ich habe nun schon 3 Mal versucht einen neuen Festnetz/Internet Vertrag (Magenta L) abzuschließen. Der Auftrag wird erstellt, ich bekomme eine Bestellnummer und eine Bestellbestätigung, aber so bald ich in die Magenta App schaue steht dort: Auftrag erteilt, Auftrag akzeptiert, Auftrag fehlgeschlagen. Und das passiert sofort nach erstellen des Auftrags. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir nur mitteilen können das meine Bestellnummer es nie ins System geschafft hat, konnte mir aber nicht sagen warum oder was wir da machen können. Er wollte dann am Telefon einen Vertrag abschließen, aber natürlich nur zu den Konditionen die ich übers Telefon bekomme und nicht die man über eine Internetbuchung bekommen würde. Ob ich nun 3 Monate 9,99€ zahle oder halt 9 Monate 9,99€ ist schon ein ziemlich großer Unterschied und das sehe ich dann nicht ein. Selbst mit erstellen eines anderen Accounts wurde der Auftrag direkt storniert. Ich bin mit meinem Latein leider am Ende und benötige Unterstüzung.
Auch dann ist es keine Onlinebuchung im Selservice mehr.
Wo hast Du das Angebot überhaupt her? Dass es 3 Monate 9,99€ kostet ist das normale Angebot. Neun Monate für 9,99 € ist eine Sonderaktion die evtl. für Dich nicht zutrifft.
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von
vor 2 Monaten
Zufrieden ? Lass jetzt bitte einen Mitarbeiter kommentieren damit ich eine Lösung zu meinem Problem finde.
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von
vor 2 Monaten
Zufrieden ? Lass jetzt bitte einen Mitarbeiter kommentieren damit ich eine Lösung zu meinem Problem finde.
6 Monate anstatt 3 Monate, aber nicht:
Ob ich nun 3 Monate 9,99€ zahle oder halt 9 Monate 9,99€ ist schon ein ziemlich großer Unterschied
Hallo,
ich habe nun schon 3 Mal versucht einen neuen Festnetz/Internet Vertrag (Magenta L) abzuschließen. Der Auftrag wird erstellt, ich bekomme eine Bestellnummer und eine Bestellbestätigung, aber so bald ich in die Magenta App schaue steht dort: Auftrag erteilt, Auftrag akzeptiert, Auftrag fehlgeschlagen. Und das passiert sofort nach erstellen des Auftrags. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir nur mitteilen können das meine Bestellnummer es nie ins System geschafft hat, konnte mir aber nicht sagen warum oder was wir da machen können. Er wollte dann am Telefon einen Vertrag abschließen, aber natürlich nur zu den Konditionen die ich übers Telefon bekomme und nicht die man über eine Internetbuchung bekommen würde. Ob ich nun 3 Monate 9,99€ zahle oder halt 9 Monate 9,99€ ist schon ein ziemlich großer Unterschied und das sehe ich dann nicht ein. Selbst mit erstellen eines anderen Accounts wurde der Auftrag direkt storniert. Ich bin mit meinem Latein leider am Ende und benötige Unterstüzung.
Hier eine Antwort vom Team:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/erst-6-dann-3-monate-zu-995was-denn-nun/69b7c6c176a3ba43956ca34a?commentId=69b7cde325758f411d1e4b53&replyId=69bba963be96423908ce50d5
Aber ich drücke Dir die Daumen, dass es bei Dir anders aussieht.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Christos Tsifopoulos,
willkommen in der Community!
Hast du schon eine Kundennummer bei uns? Wenn ja, pflege diese bitte noch in dein Community-Profil ein.
Wenn nicht, trage bitte deine vollständige Anschrift unter "Weitere Informationen" ein.
Besten Gruß
Matthias
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Habe die Adresse eingetragt
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4
von
vor 2 Monaten
Was ist das für eine Antwort ? Du bist kein Techniker, kein Telekoms Mitarbeiter etc. Warum gebst du Zeit von deinem Leben aus, sowas auszusuchen and beantworten ? Kein Leben ? Und ja, ich brauche heute die Lösung. Auf alle andere Beiträge, die heute abgedruckt sind, gibt es eine Antwort. Nur bei mir nicht.
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von
vor 2 Monaten
. Nur bei mir nicht.
Was ist das für eine Antwort ? Du bist kein Techniker, kein Telekoms Mitarbeiter etc. Warum gebst du Zeit von deinem Leben aus, sowas auszusuchen and beantworten ? Kein Leben ? Und ja, ich brauche heute die Lösung. Auf alle andere Beiträge, die heute abgedruckt sind, gibt es eine Antwort. Nur bei mir nicht.
Hier ist sie:
Hallo @Christos Tsifopoulos,
willkommen in der Community!
Hast du schon eine Kundennummer bei uns? Wenn ja, pflege diese bitte noch in dein Community-Profil ein.
Wenn nicht, trage bitte deine vollständige Anschrift unter "Weitere Informationen" ein.
Hallo @Christos Tsifopoulos,
willkommen in der Community!
Hast du schon eine Kundennummer bei uns? Wenn ja, pflege diese bitte noch in dein Community-Profil ein.
Wenn nicht, trage bitte deine vollständige Anschrift unter "Weitere Informationen" ein.
Besten Gruß
Matthias
von
vor 2 Monaten
Hallo @Christos Tsifopoulos,
wow, immer mit der Ruhe.
Dies ist ein Forum, in dem User Usern helfen. Wir Telekom hilft Mitarbeiter*innen springen dann mit ein, wenn tatsächlich Vertragsrelevante Fragen vorliegen und User nicht mehr weiterhelfen können.
Da wir aber auch andere social Media Sparten bearbeiten, kann es immer etwas dauern, bis wir antworten. Doppelte Anfragen bedeuten übrigens nicht, das etwas schneller bearbeitet wird.
Ich leite Deinen Fall jetzt gerne an die Spezialisten vom Festnetz weiter. Bitte hab noch etwas Geduld.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Christos Tsifopoulos Vielen lieben Dank für das Telefonat. Du hast gerade schon mal eine E-Mail von mir erhalten zur Verifikation deiner E-Mail-Adresse. Bitte 1x ausführen, damit ich den Auftrag weiter bearbeiten kann. Anschließend gerne hier eine kurze Rückmeldung geben. Vielen Dank.
Es grüßt Wiebke
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vor 2 Monaten
@Christos Tsifopoulos Also ich konnte den Auftrag jetzt bearbeiten, allerdings müsste ich von dir noch wissen, zu welchem Termin die Bereitstellung erfolgen soll. Leider habe ich dich telefonisch gerade nicht erreicht - aber ist ja auch schon spät.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 2 Monaten
@Christos Tsifopoulos Ist das noch aktuell? Wenn ich das richtig sehe, ist der Auftrag jetzt durchgebucht.
Es grüßt Wiebke
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von
vor einem Monat
Ich habe alles per Email bekommen... Bestätigung, Vertrag etc. Nur der Cashback steht nicht drauf immer noch. Sonst sind die alles durch.
VG
Christos Tsifopoulos
0
von
vor einem Monat
Huhu @Christos Tsifopoulos,
normalerweise steht der Cashback immer ganz unten in der Auftragsbestätigung, hast du dort schon nachgeschaut?
Beste Grüße
Melek
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Melek C. Hi
Ja habe ich nachgeschaut. Nur das fehlt. Die Rest ist alles richtig durch.
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1
von
vor einem Monat
Hallo @Christos Tsifopoulos,
Cashback wird im Nachgang beauftragt. Schau dazu bitte einmal hier, damit du die Schritte durchführen kannst
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Gibt es kein Problem wenn auf dem Vertrag nicht draufsteht ?
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1
von
vor einem Monat
Hallo @Christos Tsifopoulos,
es wird immer individuell geprüft, ob du für das Cashback berechtigt bist. Du musst dir also keine Sorgen machen, die Prüfung erfolgt automatisch anhand deiner Angaben.
Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von