Gelöst
Auftrag fehlgeschlagen (zwei Versuche)
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich wende mich an euch, weil ich bei einem Anbieterwechsel von Vodafone zur Telekom leider nicht weiterkomme und mir vielleicht jemand weiterhelfen kann.
Ich habe am 06.06.2026 und am 08.06.2026 versucht, den Wechsel zu Magenta Zuhause L online zu beauftragen. Kurz nach der Bestellung erscheint im Kundenkonto unter „Auftragsstatus" jedoch jeweils die Meldung „fehlgeschlagen". Per E-Mail erhalte ich zwar eine Eingangsbestätigung, danach aber leider nichts mehr - auch keine Mail über den Fehlschlag.
Die Kundenhotline habe ich bereits zweimal kontaktiert, leider ohne Erfolg. Die Mitarbeitenden konnten zwar die versandten E-Mails einsehen, die fehlgeschlagenen Aufträge aber nicht (siehe Anhang). Als Alternative wurde mir angeboten, den Auftrag telefonisch aufzunehmen – das würde jedoch bedeuten, auf die Online-Preisvorteile zu verzichten, weshalb ich das abgelehnt habe.
Hat jemand von euch eine ähnliche Situation erlebt oder einen Tipp, wie ich das Problem lösen kann? Ich bin für jeden Hinweis sehr dankbar!
Viele Grüße und vielen Dank im Voraus!
Beide Bilder von VoPo914 entfernt, Vertragsnummer war in beiden sichtbar.
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vor 2 Monaten
@StH_ Magenta Zuhause L wird vermutlich schlichtweg nicht möglich sein.
warte hier aufs @Telekom hilft Team , dein Profil ist ja befüllt, halte bei Anruf deine IBAN bereit.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @StH_,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Auftrag abschließend bearbeitet und den doppelten Auftrag storniert.
Sobald der Wechseltermin abgestimmt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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