Auftrag Hausanschluss
vor 4 Jahren
Wir haben im letzten Jahr eine Baulücke von unsere Stadt gekauft. Diese Baulücke war zu diesem Zeitpunkt allerdings nicht erschlossen.
Wir haben dann im Mai 2020 einen Anruf von euch erhalten, dass wir den Hausanschluss bei euch beauftragen sollen, damit das Grundstück gleichzeitig mit Strom erschlossen wird. Als das Grundstück mit Strom erschlossen wurde, hieß es, dass ihr noch nicht mit der Planung fertig seid und dies in den nächsten Wochen passieren wird.
Mittlerweile ging ein dreiviertel Jahr rum und es ist nichts passiert. Auf Nachfrage bei Euch wurde uns mitgeteilt, dass die Erschließung zusammen mit dem Hausanschluss gemacht wird und sich in nächster Zeit eure beauftrage Firma mit uns in Verbindung setzen wird. Wir würden hierzu kontakiert. Dies passierte leider nicht, also haben wir bei der uns genannten Firma direkt angerufen. Von dieser Firma hieß es dann, dass es für unseren Anschluss kein Auftrag vorliegt und ich mich doch bitte an die Telekom wenden soll.
Also riefen wir wieder beim Bauherrenservice an. Dort wurde uns dann mitgeteilt, dass die Planung unseres Auftrages verschwunden ist. Es wird sich aber sofort darum gekümmert und wir würden einen Rückruf von den Technikern erhalten.
Mittlerweile zwei Wochen vergangen und wir haben mal wieder keinen Rückruf erhalten.
Auf nochmaliger Nachfrage hieß es, wenn wir in drei Tagen keinen Rückruf erhalten, sollen wir uns nochmals melden, dann könnte man das mal eskalieren.
Dies wollten wir aber nicht so stehen lassen, da wir nicht davon ausgehen, dass wir noch einen Rückruf erhalten, also erneut angerufen und gebeten, dass man dies bitte sofort eskalieren soll.
Ich hab den ganzen Fall nochmals erklärt. Auf meine Bitte hin, mit einem Vorgesetzen sprechen zu dürfen wurde nicht darauf eingegangen, da ich keinen Anspruch habe und er mir nur das selbe sagen würde. Ich hab dann zu dem Mitarbeiter gesagt, dass ich mich von der Telekom bezüglich des Vorganges "... und enttäuscht" vorkomme, wurde einfach aufgelegt.
Wie kann es sein, dass so mit Aufträgen und Kunden so umgegangen wird? Zudem habe ich den Eindruck, dass niemand von der Telekom an einer Lösung dieses Problems interessiert ist…
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vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Du wirst da wohl weniger als Kunde sondern eher als Antrag-/Bittsteller betrachtet. Gibt es bei Euch noch weitere Anbieter, wie Kabelanbieter oder lokale Glasfaser? Dann bestelle bei denen. Wer zuerst legt, bekommt das Geld, wer nicht will/kann, hat Pech gehabt. Ein Vertriebs-/Handelsunternehmen, das Kundenaufträge verschlammpt ...
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Tja. Das ist dann ein Problem. Und die zuständige Telekom Abteilung behandelt Dich eher wie man es von einer Behörde befürchtet, als Kundenfreundlich zu sein. Da scheint auch noch ein enormes Potential zur Digitalisierung in dieser Abteilung zu sein.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Neubau2021,
wie schade, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Ich schaue mir das gerne an.
Damit ich starten kann muss ich dich einmal legitimieren. Dass kann ich entweder mit einem Telefonat erledigen, dafür hinterlege bitte deine Rückrufnummer im Profil und sag hier Bescheid oder du benutzt unser Kontaktformular.
Gruß
Sören G.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Meine Telefonnummer ist nun hinterlegt
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
leider wurde der erste Anruf beendet und ich konnte dich danach nicht mehr erreichen. Ich probiere es morgen aufs Neue.
Gruß
Sören G.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Sören, wir hätten gerne deine Hilfe. Die Baumanger reagieren nicht einmal mehr auf unsere SMS 😪 ich bin heute erst ab 16 Uhr erreichbar
Hallo Sören, wir hätten gerne deine Hilfe. Die Baumanger reagieren nicht einmal mehr auf unsere SMS 😪 ich bin heute erst ab 16 Uhr erreichbar
@Sören G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Zwischen diesem Post und der Antwort von Sören G hat sich ein Mitarbeiter bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass alles nun weiterlaufen würde.
Nach langem hin und her wurde unser Hausanschluss im Mai 2021 gesetzt. Leider ging danach nichts weiter voran. Etliche Telefonate, wo wir erklärt haben dass der Anschluss gesetzt ist wurden ignoriert und nur es fehlt die Doku. Diese lag dann endlich Ende Juni 2021 vor. Seitdem passiert nichts. Erst hieß es bis wir einen Tarif buchen können, es muss alles Dokumentiert werden, dann dass alles da ist, dann es fehlt die interne Doku, irgendwann hieß es wir haben ein technische Problem und heute haben wir erfahren, dass die Doku für den VKZ fehlt. Ich finde das Verhalten hier nur noch peinlich. Wenn dies so weiter geht, haben wir frühestens an Weihnachten einen Anschluss. Der Bedarfstermin für den Hausanschluss war bereits Mitte Juni. So langsam wissen wir nicht mehr weiter
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Antwort
von
vor 4 Jahren
ich schaue mir gerne an, wo es im Moment hakt.
Dazu müssen wir allerdings einmal miteinander telefonieren.
Gerade konnte ich dich nicht auf deiner hinterlegten Rückrufnummer erreichen.
Wann kann ich es denn nochmal versuchen?
Viele Grüße
Markus Km.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von