Gelöst
Auftrag Magenta M - technische Prüfung
vor 6 Jahren
Liebes Team,
Mitte Dezember 2019 habe ich einen Auftrag für Magenta M für meine neue Wohnung erstellt. Dazu sollte eine Telefondose installiert werden (ist nicht vorhanden). Der Auftrag wurde mir bestätigt und die Freischaltung für den 08.01.2020 zugesagt. Auch der Techniker sollte an dem Tag zwischen 12-18 Uhr kommen. Kurz darauf habe ich die Zugangsdaten etc. erhalten.
Am 06.01.2020 habe ich dann eine Zwischeninformation mit einer anderen Auftragsnummer erhalten, dass der Auftrag sich in der technischen Prüfung befindet.
Am Morgen des 08.01.2020 habe ich dann nachgefragt, ob der Techniker wie bestellt kommen wird. Daraufhin hat man mir mitgeteilt, dass der ursprüngliche Auftrag aus Dezember 2019 storniert wurde und am 06.01.2020 ein neuer Auftrag eingestellt wurde. Auch der Techniker wäre storniert worden und würde nicht kommen. Das hat mich sehr verwundert, da ich darüber nicht informiert worden bin.
Daraufhin habe ich die Dame im Chat gebeten, alle Aufträge zu stornieren, so dass ich einen neuen Auftrag erteilen kann. Das ist auch am gleichen Tag, dem 08.01.2020 geschehen. Anschließend habe ich am 09.01.2020 erneut eine Zwischeninformation erhalten, dass der Auftrag sich in der technischen Prüfung befindet. Wenig später hatte ich dann einen Brief im Briefkasten, dass der Techniker doch am 08.01.2020 vor Ort gewesen ist, allerdings anders als vereinbart, Morgens um 8 Uhr. Ich habe wieder bei der Hotline angerufen, die mir mitgeteilt hat, dass die technische Prüfung ca. 10 Tage dauern würde.
Letzten Montag, den 27.01.2020 (nach knapp 3 Wochen) habe ich dann noch einmal bei der Hotline nachgefragt. Man teilte mir mit, dass noch Baumaßnahmen fällig wären, das könnte bis Ende Februar dauern.
Jetzt bin ich natürlich etwas verzweifelt, da ich seit 2 Monaten versuche eine Anschluss zu bekommen und das Internet auch beruflich benötige.
Könnt ihr mal nachhören, was das Problem ist und die Sache aufklären?
Viele Grüße
Ute
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen wird der Anschluss Nachmittags am 13. Februar geschaltet.
Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 6 Jahren
bitte entschuldige unsere späte Antwort. Ich übernehme eben für meinen Kollegen.
der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen?
Im Schaltauftrag ist leider nichts weiter dazu dokumentiert. Hat der Techniker dir erklärt, was mit dem "Rest" gemeint ist? Vielleicht hat die Endleitung (in deinem Haus/Wohnung) einen Fehler, diese Arbeiten können von uns - kostenpflichtig - bzw. von einem Elektriker erledigt werden.
der Routerversand hat sich über die Hotline geklärt
Ok, super - dann ist das ja geklärt. Was ist mit den Zugangsdaten?
Freue mich, von dir zu lesen.
Viele Grüße
Ina B.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Ina B. ,
leider hatte ich Probleme mit dem Erstellen meines Kundencenter Logins und der Verknüpfung mit dem Festnetzkonto. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Community-Konto mit dem Benutzer UK08 und musste einen neuen Telekom-Login anlegen. Kann der alte Benutzer reaktiviert und mit meinem Konto verknüpft werden?
Ok, super - dann ist das ja geklärt. Was ist mit den Zugangsdaten?
Die habe ich per Mail erhalten, das ist geklärt.
der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen? der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen? der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen? Im Schaltauftrag ist leider nichts weiter dazu dokumentiert. Hat der Techniker dir erklärt, was mit dem "Rest" gemeint ist? Vielleicht hat die Endleitung (in deinem Haus/Wohnung) einen Fehler, diese Arbeiten können von uns - kostenpflichtig - bzw. von einem Elektriker erledigt werden.
der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen?
Im Schaltauftrag ist leider nichts weiter dazu dokumentiert. Hat der Techniker dir erklärt, was mit dem "Rest" gemeint ist? Vielleicht hat die Endleitung (in deinem Haus/Wohnung) einen Fehler, diese Arbeiten können von uns - kostenpflichtig - bzw. von einem Elektriker erledigt werden.
Die ursprüngliche Leitung verläuft im Keller und verschwindet dann in der Wand. Er hat mir gesagt, dass die alte Leitung abgeschnitten und neu verlegt werden müsste bzw. jetzt der provisorische Anschluss neu fest verlegt werden sollte. Das wäre aber die Aufgabe eines Elektrikers, nicht von ihm. Dazu werde ich den Vermieter kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.
Viele Grüße,
Ute
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von
vor 6 Jahren
bezüglich deinem Community-Konto gebe ich das Ganze an meine Kollegen weiter. Die melden sich dann bei dir zurück.
Wenn wir dich noch bezüglich deines Anschlusses unterstützen dürfen, kannst du dich gerne melden.
Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
von