Gelöst
Auftrag Magenta M - technische Prüfung
vor 6 Jahren
Liebes Team,
Mitte Dezember 2019 habe ich einen Auftrag für Magenta M für meine neue Wohnung erstellt. Dazu sollte eine Telefondose installiert werden (ist nicht vorhanden). Der Auftrag wurde mir bestätigt und die Freischaltung für den 08.01.2020 zugesagt. Auch der Techniker sollte an dem Tag zwischen 12-18 Uhr kommen. Kurz darauf habe ich die Zugangsdaten etc. erhalten.
Am 06.01.2020 habe ich dann eine Zwischeninformation mit einer anderen Auftragsnummer erhalten, dass der Auftrag sich in der technischen Prüfung befindet.
Am Morgen des 08.01.2020 habe ich dann nachgefragt, ob der Techniker wie bestellt kommen wird. Daraufhin hat man mir mitgeteilt, dass der ursprüngliche Auftrag aus Dezember 2019 storniert wurde und am 06.01.2020 ein neuer Auftrag eingestellt wurde. Auch der Techniker wäre storniert worden und würde nicht kommen. Das hat mich sehr verwundert, da ich darüber nicht informiert worden bin.
Daraufhin habe ich die Dame im Chat gebeten, alle Aufträge zu stornieren, so dass ich einen neuen Auftrag erteilen kann. Das ist auch am gleichen Tag, dem 08.01.2020 geschehen. Anschließend habe ich am 09.01.2020 erneut eine Zwischeninformation erhalten, dass der Auftrag sich in der technischen Prüfung befindet. Wenig später hatte ich dann einen Brief im Briefkasten, dass der Techniker doch am 08.01.2020 vor Ort gewesen ist, allerdings anders als vereinbart, Morgens um 8 Uhr. Ich habe wieder bei der Hotline angerufen, die mir mitgeteilt hat, dass die technische Prüfung ca. 10 Tage dauern würde.
Letzten Montag, den 27.01.2020 (nach knapp 3 Wochen) habe ich dann noch einmal bei der Hotline nachgefragt. Man teilte mir mit, dass noch Baumaßnahmen fällig wären, das könnte bis Ende Februar dauern.
Jetzt bin ich natürlich etwas verzweifelt, da ich seit 2 Monaten versuche eine Anschluss zu bekommen und das Internet auch beruflich benötige.
Könnt ihr mal nachhören, was das Problem ist und die Sache aufklären?
Viele Grüße
Ute
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vor 6 Jahren
@UK08
Da Du schreibst "in der neuen Wohnung" - hattest Du selbst in der alten Wohnung auch einen eigenen Anschluss?
Normalerweise beauftragt man da ja dann keinen neuen Anschluss, sondern einen Umzug nach TKG .
Und was heißt neue Wohnung eigentlich, wenn da noch technische Dinge erledigt werden müssen, geht es um ein eigenes Haus?
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von
vor 6 Jahren
@BigWoelfi2
Nein, ich hatte in der alten Wohnung keinen Telekomanschluss. Es handelt sich also um einen Neuauftrag.
Die neue Wohnung ist eine Doppelhaushälfte, die ich angemietet habe. Der Hausanschluss ist draußen an meiner Hälfte. Von da gehen 2 Kabel in meinen Keller. Eins führt zu den Nachbarn, eins verschwindet unter meinem Wohnzimmer in der Wand. Eine Telefondose ist aber in keinem der Zimmer zu finden. Deshalb habe ich den Techniker beauftragt.
Der Vormieter hatte nach Aussage der Nachbarn keinen Festnetzanschluss. Die Nachbarn haben aber einen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @UK08,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Gerne recherchieren wir für Dich den aktuellen Stand der Dinge und gerne würde ich Dir für die Wartezeit auch ein Übergangslösung anbieten. Bist Du so nett und hinterlegst deine Daten im Profil und gibst dann hier noch mal kurz Bescheid?
Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 6 Jahren
@Henning H.
Hallo Henning,
Profil ist ergänzt. Danke!
Viele Grüße
Ute
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von
vor 6 Jahren
Hallo @UK08,
kurze Zwischenmeldung vorm Wochenende: Es geht voran und die Stornierung ist jetzt in allen Systemen angekommen. Jetzt geht es "nur noch" darum die freigewordenen Ressourcen dem aktuellen Auftrag zuzuordnen.
Ich halte Dich auf den Laufenden und hoffe unser nächster Kontakt ist ein Telefongespräch, in dem ich mit Dir den neuen Technikertermin zum Setzen der Telefondose ausmache.
Viele Grüße
Henning H.
PS um 17:00 Uhr: Meine Hoffnung, dass ich das heute noch geklärt bekomme, hat sich gerade zerschlagen. Ich bin am Dienstag wieder im Dienst und melde mich dann mit einem neuen Zwischenstand
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die netten Telefonate.
Als kurze Zusammenfassung für die Mitleser: Leider ist die schon angesprochene Stornierung nicht in allen Systemen angekommen und die Datenbank für die Leitungsrecherche und -buchung geht davon aus, dass bereits ein Anschluss besteht. Dies blockiert die notwendigen Ressourcen, um den aktuellen Auftrag verarbeiten zu können. Ich habe eine interne Störung an unsere IT weitergegeben, damit diese Inkonsistenzen beseitigt werden. Das erklärt vermutlich auch, warum der Techniker am 8. Januar doch da war ... auch bei Ihm ist die Stornierung des Auftrags nicht angekommen. Zur Überbrückung habe ich jetzt erstmal das Magenta Zuhause Schnellstart Paket versendet.
Spätestens wenn ich eine Rückmeldung aus der IT habe, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Henning H.
0
vor 6 Jahren
leider war ich vor dem Wochenende wohl etwas zu optimistisch.
Ich musste heute erneut eine interne Störung an unsere IT weitergeben, damit die freie Leitung dem Auftrag zugeordnet werden kann. Wäre sonst ja auch zu einfach gewesen.
Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Henning H.,
danke für die Info!
Der Schnellstartrouter funktioniert einwandfrei, das überbrückt die weitere Wartezeit.
Viele Grüße,
Ute
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
jetzt geht es doch schneller als erwartet.
Jetzt muss ich Sie nur noch an die Strippe bekommen, damit wir einen Termin ausmachen können. Da ich gerade schon mehrfach kein Glück hatte, wann passt es Ihnen denn besser? Ich bin heute bis ca. 14:30 Uhr im Dienst.
Viele Grüße
Henning H.
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1
von
vor 6 Jahren
Hallo @Henning H. ,
versuchen Sie es gerne gerade nochmal.
Bis gleich,
Ute
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen wird der Anschluss Nachmittags am 13. Februar geschaltet.
Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 6 Jahren
bitte entschuldige unsere späte Antwort. Ich übernehme eben für meinen Kollegen.
der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen?
Im Schaltauftrag ist leider nichts weiter dazu dokumentiert. Hat der Techniker dir erklärt, was mit dem "Rest" gemeint ist? Vielleicht hat die Endleitung (in deinem Haus/Wohnung) einen Fehler, diese Arbeiten können von uns - kostenpflichtig - bzw. von einem Elektriker erledigt werden.
der Routerversand hat sich über die Hotline geklärt
Ok, super - dann ist das ja geklärt. Was ist mit den Zugangsdaten?
Freue mich, von dir zu lesen.
Viele Grüße
Ina B.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Ina B. ,
leider hatte ich Probleme mit dem Erstellen meines Kundencenter Logins und der Verknüpfung mit dem Festnetzkonto. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Community-Konto mit dem Benutzer UK08 und musste einen neuen Telekom-Login anlegen. Kann der alte Benutzer reaktiviert und mit meinem Konto verknüpft werden?
Ok, super - dann ist das ja geklärt. Was ist mit den Zugangsdaten?
Die habe ich per Mail erhalten, das ist geklärt.
der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen? der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen? der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen? Im Schaltauftrag ist leider nichts weiter dazu dokumentiert. Hat der Techniker dir erklärt, was mit dem "Rest" gemeint ist? Vielleicht hat die Endleitung (in deinem Haus/Wohnung) einen Fehler, diese Arbeiten können von uns - kostenpflichtig - bzw. von einem Elektriker erledigt werden.
der Techniker war heute da und hat eine provisorische Telefondose gesetzt. Den Rest muss nach seiner Aussage ein Elektriker machen?
Im Schaltauftrag ist leider nichts weiter dazu dokumentiert. Hat der Techniker dir erklärt, was mit dem "Rest" gemeint ist? Vielleicht hat die Endleitung (in deinem Haus/Wohnung) einen Fehler, diese Arbeiten können von uns - kostenpflichtig - bzw. von einem Elektriker erledigt werden.
Die ursprüngliche Leitung verläuft im Keller und verschwindet dann in der Wand. Er hat mir gesagt, dass die alte Leitung abgeschnitten und neu verlegt werden müsste bzw. jetzt der provisorische Anschluss neu fest verlegt werden sollte. Das wäre aber die Aufgabe eines Elektrikers, nicht von ihm. Dazu werde ich den Vermieter kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.
Viele Grüße,
Ute
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von
vor 6 Jahren
bezüglich deinem Community-Konto gebe ich das Ganze an meine Kollegen weiter. Die melden sich dann bei dir zurück.
Wenn wir dich noch bezüglich deines Anschlusses unterstützen dürfen, kannst du dich gerne melden.
Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von