Ich hatte am 13.02.2026 telefonisch einen neuen Festnetzvertrag vereinbart. Mir wurde der Vertrag auch per E-Mail zugesandt, nur hatte der Telekommitarbeiter diesen nie im System hinterlegt.

Jetzt wurde mir zwei Monate im alten (eigentlich gekündigten Tarif) abgerechnet. Der Kundenservice weigert sich, den bereits schriftlich vereinbarten Vertrag zu honorieren (45€/Monat für DSL+ TV, für 24 Monate + 120€ Routergutschrift).

Was ist das weitere empfohlene Vorgehen? Verbraucherzentrale einschalten?