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vor 3 Stunden
Was genau hast du zugeschickt bekommen?
Nur eine vorvertragliche Information oder eine Auftragsbestätigung mit Angaben zum Ausführungsdatum?
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vor 3 Stunden
Das Dokument ist betitelt "Vertragszusammenfassung". Ich vermute es sind die vorvertraglichen Informationen, die ich aber dann telefonisch bestätigt habe
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von
vor 2 Stunden
Es ist durchaus aufwendig, den Router neu einzurichten.
@Ludwig II Es ist durchaus aufwendig, den Router neu einzurichten. Ich habe das versucht zu vermeiden, und bin dafür sogar bereit, höhere Preise zu akzeptieren. Allerdings nicht so hohe
Oh, dann hast Du ein komplexes Netzwerk, ich habe gar nichts eingerichtet, nur mal nach der Telefonie geschaut,bei mir hat es letzthin 2 Min gedauert.
Aber wenn Du da spezielle Eintragungen hast kann ich das verstehen.
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von
vor 60 Minuten
Ein Vertrag kommt durch ein verbindliches Angebot (der Auftragsbestätigung), das Du annimmst zustande.
Oh doch, ein Vertrag ist rechtlich sehr wohl zustandegekommen.
Oh doch, ein Vertrag ist rechtlich sehr wohl zustandegekommen. Ob der einfach einzufordern ist ist eine andere Frage. Ein Auftrag im System der Telekom leider nicht. Gibt es irgendeine Möglichkeit, die Telekom dazu zu bringen den Vertrag zu honorieren, ohne nochmals durch den ganzen Kündigungsprozess zu laufen?
Nein.
Ein Vertrag kommt durch ein verbindliches Angebot (der Auftragsbestätigung), das Du annimmst zustande.
Wenn es keine Auftragsbestätigung gibt, kannst Du auch keinen Vertrag annehmen. Also gibt es rechtlich keine vertragliche Vereinbarung, dass Dir ein Anschluss geschaltet wird.
ohne nochmals durch den ganzen Kündigungsprozess zu laufen?
Oh doch, ein Vertrag ist rechtlich sehr wohl zustandegekommen. Ob der einfach einzufordern ist ist eine andere Frage. Ein Auftrag im System der Telekom leider nicht. Gibt es irgendeine Möglichkeit, die Telekom dazu zu bringen den Vertrag zu honorieren, ohne nochmals durch den ganzen Kündigungsprozess zu laufen?
Wieso Kündigung?
Wenn Du bereits einen Tarif hast, dann machst Du einen Tarifwechsel und keine Kündigung.
Den jetzigen Tarif zu kündigen, kann auch ziemlich schieflaufen und stehst plötzlich ganz ohne Anschluss da, weil Dein alter DSL Port in der Zwischenzeit an einen anderen Kunden vergeben wurde.
eigentlich gekündigten Tarif
Ich hatte am 13.02.2026 telefonisch einen neuen Festnetzvertrag vereinbart. Mir wurde der Vertrag auch per E-Mail zugesandt, nur hatte der Telekommitarbeiter diesen nie im System hinterlegt.
Jetzt wurde mir zwei Monate im alten (eigentlich gekündigten Tarif) abgerechnet. Der Kundenservice weigert sich, den bereits schriftlich vereinbarten Vertrag zu honorieren (45€/Monat für DSL+ TV, für 24 Monate + 120€ Routergutschrift).
Was ist das weitere empfohlene Vorgehen? Verbraucherzentrale einschalten?
Hubert Eder
Ein Vertrag kommt durch ein verbindliches Angebot (der Auftragsbestätigung), das Du annimmst zustande.
Ne
Die Auftragsbestätigung folgt nach der Annahme. Vermutlich wird ein Angebot gemacht (daher die VVI), was dann bei der Annahme schief gelaufen ist, ist anscheinend unklar.
Michael.Bahl
Ob der einfach einzufordern ist ist eine andere Frage.
Genau.
eigentlich gekündigten Tarif
Wenn Du den Vertrag gekündigt hast und das bestätigt wurde bleibt die Frage wieso das nicht berücksichtigt wurde.
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von
vor 57 Minuten
Hallo @Michael.Bahl,
danke für das nette Gespräch. Mein Kollege aus der Kündigerrückgewinnung wird dir sicherlich weiterhelfen können. 😊
Gib uns anschließend gerne hier Bescheid.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
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