Auftrag nicht ausgeführt
vor 3 Stunden
Ich hatte am 13.02.2026 telefonisch einen neuen Festnetzvertrag vereinbart. Mir wurde der Vertrag auch per E-Mail zugesandt, nur hatte der Telekommitarbeiter diesen nie im System hinterlegt.
Jetzt wurde mir zwei Monate im alten (eigentlich gekündigten Tarif) abgerechnet. Der Kundenservice weigert sich, den bereits schriftlich vereinbarten Vertrag zu honorieren (45€/Monat für DSL+ TV, für 24 Monate + 120€ Routergutschrift).
Was ist das weitere empfohlene Vorgehen? Verbraucherzentrale einschalten?
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vor 2 Stunden
Was genau hast du zugeschickt bekommen?
Nur eine vorvertragliche Information oder eine Auftragsbestätigung mit Angaben zum Ausführungsdatum?
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vor 2 Stunden
Das Dokument ist betitelt "Vertragszusammenfassung". Ich vermute es sind die vorvertraglichen Informationen, die ich aber dann telefonisch bestätigt habe
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vor einer Stunde
Ich werde jetzt sonst vermutlich einfach zur Vodafone wechseln, da zahle ich nur die Hälfte von dem oben genannten Angebot und kann sogar den Router behalten.
@CobraCane Wenn die Telekom direkt vernünftige Angebote unterbreiten würde ohne dass der Kündigungsprozess durchlaufen werden muss, wäre das Spielchen uch gar nicht erst notwendig.
@Max Ba. du kannst gerne innerhalb der nächsten Stunde anrufen.
Ich werde jetzt sonst vermutlich einfach zur Vodafone wechseln, da zahle ich nur die Hälfte von dem oben genannten Angebot und kann sogar den Router behalten.
Das sind ja tolle Aussichten.
Was hindert dich?
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von
vor einer Stunde
@Ludwig II Es ist durchaus aufwendig, den Router neu einzurichten. Ich habe das versucht zu vermeiden, und bin dafür sogar bereit, höhere Preise zu akzeptieren. Allerdings nicht so hohe
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von
vor einer Stunde
Es ist durchaus aufwendig, den Router neu einzurichten.
@Ludwig II Es ist durchaus aufwendig, den Router neu einzurichten. Ich habe das versucht zu vermeiden, und bin dafür sogar bereit, höhere Preise zu akzeptieren. Allerdings nicht so hohe
Och, da wird dir Vodafone behilflich sein.
Passiert vermutlich sogar automatisch, durch Eingabe des "Freischaltecodes" oder so ähnlich.
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