Auftrag seit November blockiert: Falscher Eigentümer und Ausbauzustand im System (Glasfaser FTTH)
vor einem Monat
Sehr geehrte Community und Telekom-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses, da mein Auftrag seit Anfang November 2025 aufgrund bekannter, aber ungelöster Systemfehler blockiert ist. Jeder Versuch, einen Technikertermin zu buchen, wird automatisch storniert.
📌 Faktenlage
• Auftragsdatum: Anfang November 2025.
• Physischer Zustand: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) bereits erfolgreich installiert.
• Wichtiger Hinweis: Ich bin der Eigentümer der Wohnung.
• System-Problem: Die Hotline hat mir in zahlreichen Gesprächen bestätigt, dass folgende Blockaden im System vorliegen:
1. Falscher Eigentümer / "Datenleiche": Im System ist noch eine ehemalige Mitarbeiterin der Hausverwaltung als Eigentümer hinterlegt (vermutlich aus der Erschließungsphase). Dies blockiert die Freigabe des Anschlusses auf meinen Namen.
2. Falscher Ausbauzustand: Obwohl die Dose physisch installiert ist, meldet das System, das Haus befände sich noch im Erschließungsstadium (Wartegrund aktiv).
3. Fehlendes Auskundungsprotokoll: Dies scheint mit den Punkten 1 und 2 zusammenzuhängen.
🛑 Aktueller Status
Nach dem letzten Telefonat heute (10.12.2025) wurde mir die manuelle Bearbeitung der Datenkorrektur zugesagt.
Da jedoch die Termine seit Wochen storniert werden und das Problem des falschen Eigentümers bekannt ist, möchte ich diesen Weg nutzen, um die Eskalation zu beschleunigen und sicherzustellen, dass die Datenbereinigung zügig erfolgt und ich endlich meine Home ID erhalte, um den finalen Termin zu vereinbaren.
Wie können wir die interne Datenbasis schnellstmöglich korrigieren, damit die Blockaden (falscher Eigentümer, falscher Status) gelöst werden und mein Auftrag weitergeführt werden kann? Gerne stelle ich den Nachweis meines Eigentums zur Verfügung.
Vielen Dank für die Hilfe!
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vor einem Monat
Gerne stelle ich den Nachweis meines Eigentums zur Verfügung.
Sehr geehrte Community und Telekom-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses, da mein Auftrag seit Anfang November 2025 aufgrund bekannter, aber ungelöster Systemfehler blockiert ist. Jeder Versuch, einen Technikertermin zu buchen, wird automatisch storniert.
📌 Faktenlage
• Auftragsdatum: Anfang November 2025.
• Physischer Zustand: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) bereits erfolgreich installiert.
• Wichtiger Hinweis: Ich bin der Eigentümer der Wohnung.
• System-Problem: Die Hotline hat mir in zahlreichen Gesprächen bestätigt, dass folgende Blockaden im System vorliegen:
1. Falscher Eigentümer / "Datenleiche": Im System ist noch eine ehemalige Mitarbeiterin der Hausverwaltung als Eigentümer hinterlegt (vermutlich aus der Erschließungsphase). Dies blockiert die Freigabe des Anschlusses auf meinen Namen.
2. Falscher Ausbauzustand: Obwohl die Dose physisch installiert ist, meldet das System, das Haus befände sich noch im Erschließungsstadium (Wartegrund aktiv).
3. Fehlendes Auskundungsprotokoll: Dies scheint mit den Punkten 1 und 2 zusammenzuhängen.
🛑 Aktueller Status
Nach dem letzten Telefonat heute (10.12.2025) wurde mir die manuelle Bearbeitung der Datenkorrektur zugesagt.
Da jedoch die Termine seit Wochen storniert werden und das Problem des falschen Eigentümers bekannt ist, möchte ich diesen Weg nutzen, um die Eskalation zu beschleunigen und sicherzustellen, dass die Datenbereinigung zügig erfolgt und ich endlich meine Home ID erhalte, um den finalen Termin zu vereinbaren.
Wie können wir die interne Datenbasis schnellstmöglich korrigieren, damit die Blockaden (falscher Eigentümer, falscher Status) gelöst werden und mein Auftrag weitergeführt werden kann? Gerne stelle ich den Nachweis meines Eigentums zur Verfügung.
Vielen Dank für die Hilfe!
Das bringt der Telekom nix, es geht um den Eigentümer der Immobilie bzw. die Verwaltung.
Aber warum muss man heutzutage jeden Text per ChatGPT schreiben, das ist wohl die neue Welt von der alle sprechen.
Dein Profil ist ja befüllt, ich rufe mal das Team dazu.
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vor einem Monat
@Clsbsl Da ist der Auftrag für mich ja jetzt recht eindeutig. Wann hast du Zeit für ein Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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20
von
vor 13 Tagen
Hallo Wiebke,
vielen Dank für deine Hilfe – das hat den Knoten im System gelöst! Ich habe soeben die SMS erhalten und mir direkt den 15.01. als Termin gesichert.
Im Kundencenter sieht jetzt auch alles gut aus: Unter „Installationstermin“ wird der 15.01. korrekt angezeigt und der Status ist nicht mehr storniert.
Da ich zeitlich völlig flexibel bin, wäre ich natürlich dankbar, falls ihr noch eine Möglichkeit seht, mich bei einer kurzfristigen Lücke im Kalender vorzuziehen. Wie ich ja bereits mehrfach erwähnt hatte: Die Glasfaser-Dose ist in meiner Wohnung (Nr. 2) längst fertig montiert. Es geht also wirklich nur noch um die Messung der Leitung, die Vergabe der Home-ID und die finale Freischaltung. Da absolut kein Montageaufwand besteht und der Besuch nur wenige Minuten dauern wird, lässt sich das vielleicht gerade wegen dieser unkomplizierten Ausgangslage kurzfristig irgendwo dazwischenschieben?
Falls es nicht klappt, bin ich aber erst mal froh, dass der 15.01. jetzt fest eingebucht ist.
Viele Grüße
Claus
von
vor 13 Tagen
Hallo @Clsbsl,
wir hatten vorhin die Rückmeldung der Kollegen erhalten, dass da nochmal etwas umgebucht wurde intern. Schön, dass es nun mit dem Termin funktioniert hat. Leider haben wir da keine Möglichkeiten andere Termine zu buchen. Du könntest sonst ggf. zwischendurch mal schauen, ob du den Termin noch vorgezogen bekommst.
Ich wünsche einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Gruß
André
0
von
vor 13 Tagen
Hallo André, danke für die Rückmeldung und die Klärung im Hintergrund. Gut zu wissen, dass jetzt systemseitig alles passt. Ich werde dann wie vorgeschlagen selbst mal schauen, ob sich kurzfristig noch eine Lücke ergibt. Euch auch einen guten Rutsch!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) bereits erfolgreich installiert.
Sehr geehrte Community und Telekom-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses, da mein Auftrag seit Anfang November 2025 aufgrund bekannter, aber ungelöster Systemfehler blockiert ist. Jeder Versuch, einen Technikertermin zu buchen, wird automatisch storniert.
📌 Faktenlage
• Auftragsdatum: Anfang November 2025.
• Physischer Zustand: Die Glasfaserdose ( GF-TA ) wurde in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) bereits erfolgreich installiert.
• Wichtiger Hinweis: Ich bin der Eigentümer der Wohnung.
• System-Problem: Die Hotline hat mir in zahlreichen Gesprächen bestätigt, dass folgende Blockaden im System vorliegen:
1. Falscher Eigentümer / "Datenleiche": Im System ist noch eine ehemalige Mitarbeiterin der Hausverwaltung als Eigentümer hinterlegt (vermutlich aus der Erschließungsphase). Dies blockiert die Freigabe des Anschlusses auf meinen Namen.
2. Falscher Ausbauzustand: Obwohl die Dose physisch installiert ist, meldet das System, das Haus befände sich noch im Erschließungsstadium (Wartegrund aktiv).
3. Fehlendes Auskundungsprotokoll: Dies scheint mit den Punkten 1 und 2 zusammenzuhängen.
🛑 Aktueller Status
Nach dem letzten Telefonat heute (10.12.2025) wurde mir die manuelle Bearbeitung der Datenkorrektur zugesagt.
Da jedoch die Termine seit Wochen storniert werden und das Problem des falschen Eigentümers bekannt ist, möchte ich diesen Weg nutzen, um die Eskalation zu beschleunigen und sicherzustellen, dass die Datenbereinigung zügig erfolgt und ich endlich meine Home ID erhalte, um den finalen Termin zu vereinbaren.
Wie können wir die interne Datenbasis schnellstmöglich korrigieren, damit die Blockaden (falscher Eigentümer, falscher Status) gelöst werden und mein Auftrag weitergeführt werden kann? Gerne stelle ich den Nachweis meines Eigentums zur Verfügung.
Vielen Dank für die Hilfe!
wenn noch keine Home ID drauf ist, dann ist sie auch nicht erfolgreich installiert.
Da fehlt sicher noch einiges , was außerhalb deiner Wohnung erledigt werden muss.
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Uneingeloggter Nutzer
von