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Auftrag weiter in Bearbeitung durch Technicker
vor einem Jahr
Hallo, ich bin vor kurzem auf Hybrid gewechselt. Schnell erhielt ich meinen Techniker-Termin für die Freischaltung. Vor 1 Stunde sah ich auf der "MEIN TELEKOM TECHNIKER" Seite, dass mein Techniker in 45 Minuten da sei, anschließend in 30 Minuten. Plötzlich wurde die Zeit dann entfernt und es kam die Meldung "Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Unser Expertenteam kümmert sich nun darum, dass der Fehler im Kabel behoben wird. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden.".
Bei mir war kein Techniker, auch war keiner überhaupt in meinem Dorf. Man nimmt sich den ganzen Tag frei und dann das? Anrufe habe ich auch nicht erhalten.
Wieso überhaupt Fehler bei einem Kabel? Ich will nur eine Freischaltung. Davor hat ja auch alles funktioniert, da kann kein Fehler im Kabel sein.
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Community Guide
vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @Laurence
Einfach eine Bereitstellungs-Störung melden!
Entweder unter 0800 33 01000 /-Störung oder https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Hier kannst du auch eine Leitungsdiagnose starten.
schöne Grüße
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Community Guide
vor einem Jahr
Der Wechsel ist bereits vor kurzem passiert (dann gibt es für einen Techniker nichts zu tun außer Du hast eine Störung gemeldet)?
Oder Du hast nur vor kurzem den Auftrag erteilt? Falls das - war da eine Änderung in der DSL Geschwindigkeit beauftragt?
6
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Laurence,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Bei dir gibt es tatsächlich eine Kabelstörung. Wegen der Hybridversorgung hole ich einen Hybrid-Spezialisten dazu. Du bekommst hier eine neue Rückmeldung, bitte hab noch etwas Geduld.
Lieben Gruß, Melanie B.
2 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Das wird mir im Dashboard vom 5G -Empfänger angezeigt.
22
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Laurence,
ich habe eine Rückmeldung aus der Netztechnik mitgebracht.
Wie ich bereits geschrieben hatte, sind auf Grund der Hochwasser Situation mehr Störungsmeldungen in den letzten Wochen eingegangen. Daher haben die Techniker*innen ein erhöhtes Arbeitsaufkommen. Voraussichtlich wird es noch bis zum 29. Februar 2024 dauern, bis du einen Techniker Termin bekommst.
Ich bleibe weiter am ball.
Viele Grüße
Svenja Ba.
2 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Neugestartet habe ich den Router selbstverständlich mehrmals.
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2 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Guten Tag @Svenja Ba.,
vielen Dank für die Rückmeldung. Dann werde ich wohl warten müssen. Allerdings würde ich gerne das Problem mit den Verträgen geklärt bekommen. Derzeit habe ich ja 2 Verträge, obwohl ich ja nur meinen neuen haben möchte. Ich will nicht für beide Verträge zahlen müssen, bzw. für 2 Router, obwohl ich nur einen nutze. Kann ich meinen alten (Punkt 3 auf dem angehängten Bild) Router zurückschicken, sodass mir diese nicht mehr monatlich berechnet werden? Auch zahle ich ja so meinen alten Vertrag (Den ich ja 0 nutze und auch nicht nutzen kann!) mit einer Grundgebühr von circa 44€ monatlich weiter und nicht den Preis meines neuen Vertrages (19,95 € in den ersten 6 Monaten) und auch die Gutschriften wurden bisher noch nicht übernommen.
Mit freundlichen Grüßen
4
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Laurence,
nun haben wir bald den 29. Februar erreicht. Ich habe soeben die Kolleg*innen aus der Netztechnik kontaktiert und gebeten mich darüber zu informieren, wie es nun weiter geht.
Es tut mir sehr leid, dass sich das Ganze so in die Länge zieht. Ich hoffe, dass es nun nicht mehr so lange dauern wird.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich wieder hier bei dir.
Viele Grüße
Svenja Ba.
2 Sterne Mitglied
vor 10 Monaten
Hallo @Svenja Ba.,
gibt es mittlerweile Neuigkeiten?
Liebe Grüße
2
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Laurence,
ich habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung mitgebracht.
Leider ist der aktuelle Stand weiterhin so, dass der Tiefbau immer noch mit den Folgen von dem Hochwasser zu kämpfen hat. Der Grundwasserspiegel ist immer noch sehr hoch, so dass nur eingeschränkt Tiefbau arbeiten möglich sind.
Deine Störungsmeldung wird weiterhin priorisiert bearbeitet, aber wie oben geschrieben macht uns das Wetter zu schaffen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
2 Sterne Mitglied
vor 10 Monaten
Guten @Svenja Ba.,
okay danke sehr. Ein Problem habe ich aber noch und zwar seit Anfang an. Das Internet funktioniert soweit einigermaßen stabil, allerdings stürzt der Router oder der 5G -
Empfänger immer wieder ab. Mindestens einmal pro Stunde. Der Router zeigt keinen Fehler an und ist auch soweit an, das gleiche beim 5G -Empfänger. Da leuchten alle
Lampen grün. Nur ist jede Stunde mindestens 1x, nicht selten auch mehrmals pro Stunde, das Internet komplett weg. Es hilft nur ein Neustart vom 5G -Empfänger, indem ich den Stecker ziehe und wieder reinmache. Auch hilft ein Neustart vom Router über den gleichen Weg. Es ist maximal nervig, wenn ich ständig aus dem Internet fliege. Kann da irgendwas gegen gemacht werden?
Liebe Grüße
6
Antwort
von
vor 10 Monaten
Guten Morgen @Laurence,
wie schaut es aus, ist das neue Kabel da? Läuft das Ganze nun flüssig oder müssen wir hier weiterschauen?
Viele Grüße
Heike B.
2 Sterne Mitglied
vor 10 Monaten
Guten Abend @Heike B.,
leider ist das neue Kabel bis dato noch nicht eingetroffen. Woran kann das denn liegen? Mal geht es stundenlang perfekt und mal geht es gar nicht. Ich kann heute absolut nichts im Internet machen, denn ich muss alle 2-8 Minuten den Router oder den Empfänger neu starten. Das ist maximal nervig und dafür zahle ich doch nicht? Ebenso wird mir hier erklärt, dass derzeit kein neuer Techniker Termin in Planung ist wegen dem Hochwasser, aber ein Nachbar, welcher in der gleichen Hausnummer wohnt und ebenso über einen Hybrid-Tarif verfügt, erhält direkt einen Termin? Für ihn ist Ende März ein Termin vorgesehen, wo die Bodenarbeiten beginnen und bei mir wird gesagt, es kann kein Termin - aufgrund des Hochwassers - stattfinden kann.
Ich kann meinen Tarif derzeit kaum nutzen. Bei einen Speedtest bekomme ich meine Datenrate, aber sobald ich diese Datenrate dann auch wirklich nutzen möchte, fällt diese hinab. Ich kann keinen Stream schauen, ohne dass mein Ping auf 900 steigt. Es ist alles maximal nervig. Als ich alles bekommen habe, war dies nicht der Fall.
Grüße
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Guten Morgen @Laurence ich habe auch gerade noch mal reingeschaut und gesehen, dass das Paket/Päckchen an uns zurückgeschickt wurde, da es nicht innerhalb der 7 Tage abgeholt wurde. Die Rücksendung erfolgte am 16. März 2024.
Ich habe nun erneut ein Kabel bestellt und die SMS Benachrichtigung aktiviert. Daher solltest du auch eine Info erhalten, wenn die Sendung unser Lager verlassen hat. Wirklich blöd gelaufen, wenn du keine Info vom Paketdienstleister erhalten hast. Sag gerne Bescheid, ob es diesmal klappt.
Beste Grüße Anne W.