Hallo,
ich habe nun schon 3 Mal versucht einen neuen Festnetz/Internet Vertrag (Magenta L) abzuschließen. Der Auftrag wird erstellt, ich bekomme eine Bestellnummer und eine Bestellbestätigung, aber so bald ich in die Magenta App schaue steht dort: Auftrag erteilt, Auftrag akzeptiert, Auftrag fehlgeschlagen. Und das passiert sofort nach erstellen des Auftrags. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir nur mitteilen können das meine Bestellnummer es nie ins System geschafft hat, konnte mir aber nicht sagen warum oder was wir da machen können. Er wollte dann am Telefon einen Vertrag abschließen, aber natürlich nur zu den Konditionen die ich übers Telefon bekomme und nicht die man über eine Internetbuchung bekommen würde. Ob ich nun 3 Monate 9,99€ zahle oder halt 9 Monate 9,99€ ist schon ein ziemlich großer Unterschied und das sehe ich dann nicht ein. Selbst mit erstellen eines anderen Accounts wurde der Auftrag direkt storniert. Ich bin mit meinem Latein leider am Ende und benötige Unterstüzung.
vor 3 Tagen
Hallo @Shodaime1,
vielen Dank für die Nachfrage zu dem Anschluss.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht, sonder nur die Mailbox.
Schreib mir bitte, wann ein Anruf besser passt.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 3 Tagen
Um 11 Uhr wäre eine gute Zeit. Ist das in Ordnung?
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von
vor 3 Tagen
Ja, der Rückruf ist eingetragen, @Shodaime1. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Auftrag erteilt, Auftrag akzeptiert, Auftrag fehlgeschlagen.
Hallo,
ich habe nun schon 3 Mal versucht einen neuen Festnetz/Internet Vertrag (Magenta L) abzuschließen. Der Auftrag wird erstellt, ich bekomme eine Bestellnummer und eine Bestellbestätigung, aber so bald ich in die Magenta App schaue steht dort: Auftrag erteilt, Auftrag akzeptiert, Auftrag fehlgeschlagen. Und das passiert sofort nach erstellen des Auftrags. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir nur mitteilen können das meine Bestellnummer es nie ins System geschafft hat, konnte mir aber nicht sagen warum oder was wir da machen können. Er wollte dann am Telefon einen Vertrag abschließen, aber natürlich nur zu den Konditionen die ich übers Telefon bekomme und nicht die man über eine Internetbuchung bekommen würde. Ob ich nun 3 Monate 9,99€ zahle oder halt 9 Monate 9,99€ ist schon ein ziemlich großer Unterschied und das sehe ich dann nicht ein. Selbst mit erstellen eines anderen Accounts wurde der Auftrag direkt storniert. Ich bin mit meinem Latein leider am Ende und benötige Unterstüzung.
Dann wird der Auftrag vermutlich schlichtweg nicht ausführbar sein, weil keine 100 er Leitung zur Verfügung steht oder es andere Gründe dafür gibt.
Könnte auch sein, dass du die Ablehnung per Post bekommst.
Am besten, du schreibst eine Auftragsnummer in dein Profil und RR-Nr. und RR-Zeit, das Team findet bestimmt etwas dazu.
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von
vor 3 Tagen
Selbst der Magenta M Vetrag wird sofort storniert, obwohl die 50Mbits dem Vertrag und der Geschwindigkeit entsprechen, die wir momentan von einem anderen Anbieter erhalten. Mal schauen was mir der Support später am Telefon dazu sagen kann.
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von
vor 3 Tagen
Na dann wird wahrscheinlich ein Brief von der Bonitätsstelle kommen.
EInfach mal das Gespräch mit dem Team abwarten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ggf. ist auch der APl, Hausanschluss voll belegt. Ist das ein Neubau, Umbau? Oder wohnst du schon länger dort?
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vor 3 Tagen
@Shodaime1 Wenn Ihr von einem anderen Provider kommt, macht man ja auch keinen Neuvertrag, sondern beauftragt einen Wechsel.
Kann gut sein, dass Dein Vorgehen auf einen Ressourcenmangel zurückzuführen ist, weil Deine jetzige Leitung die einzige ist, die man nutzen könnte.
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von
vor 3 Tagen
und ich habe danach auf meinen Namen einen neuen bei der Telekom versucht in Auftrag zu geben.
Der erste Auftrag war ein Wechselauftrag. Da hatte mir der Telekommitarbeiter den Tipp gegeben, dass es vielleicht wegen Unterschiedlicher Vertragsinhaber scheitert. Das ist tatsächlich so gewesen, also das der momentane Vertrag beim anderen Anbieter über meine Freundin läuft. Daher dachte ich, dass könne gut sein, dass das System deswegen den Wechsel nicht durchziehen kann. Daraufhin, haben wir den Vetrag fristgerecht beim anderen Anbieter gekündigt und ich habe danach auf meinen Namen einen neuen bei der Telekom versucht in Auftrag zu geben.
Zu wann ist die Kündigung abgeschlossen? Ich glaube du sperrst mit dem Altvertrag bei Anbieter XYZ dir selber die Leitung.
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von
vor 3 Tagen
Der Vetrag läuft noch bis 08.11.25. Dann macht es wohl am meisten Sinn doch noch einen Wechselauftrag auszulösen, aber dieses Mal über meine Freundin. So würde der Vertrag allerdings wieder auf meine Freundin laufen, was sie eigentlich an mich abgeben wollte 😅
von
vor 3 Tagen
@Shodaime1 Kann es sein, dass das ganze Theater nur wegen Neukundenkonditionen aufgeführt wird? Und das schon beim damaligen Wechsel?!
Was gibt es sonst für Gründe für ein solches Durcheinander?
In diesem Fall bin ich raus .....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ggf. ist auch der APl, Hausanschluss voll belegt.
Ggf. ist auch der APl, Hausanschluss voll belegt. Ist das ein Neubau, Umbau? Oder wohnst du schon länger dort?
Noch 35 min bis zur Antwort von @Melanie B.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo @Shodaime1,
herzlichen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe den Auftrag jetzt eingestellt, mit den Online-Konditionen.
Auftragsbestätigung kommt heute im Laufe des Tages.
Wenn es dazu noch Fragen gibt, melde dich gern wieder hier.
Lieben Gruß, Melanie
1
von
vor 3 Tagen
Vielen lieben Dank für die Untersützung und die schnelle Bearbeitung :)
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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