@bebe7 

Du hast bis jetzt nur eine Eingangsbestätigung. Jetzt müssen noch die technischen Möglichkeiten geprüft werden. Eventuell gibts ja gar keinen freien VDSL-Port mehr für dich. Das Ganze kann schon mal ein paar Tage dauern.

Edit: Anhang ist zwar schon weg (gut so) ... aber es war zu sehen: die Bestellung ist für Glasfaser. Du hast bereits einen aktiven Glasfaseranschluss?

Vielen Dank für das erneute wirklich nette Gespräch @bebe7.

So nun eine Zusammenfassung, auch für dich @RoadrunnerDD.  😄 

Der ursprüngliche Auftrag wurde im Internet bestellt. @bebe7 wollte eigentlich ein VDSL Anschluss buchen mit MagentaTV Megastream, aber da an dem Standort auch Glasfaser ausgebaut wird, ist das alles etwas schief gelaufen und im Endeffekt ist der Auftrag ins nichts gelaufen.  

Ich habe nun MagentaZuhause M mit MagentaTV Megastream normal über VDSL gebucht. Zusätzlich noch einen Glasfaserauftrag erstellt, damit ein fließender Übergang auf Glasfaser später stattfinden kann.

Hier habe ich auch nochmal die Seite verlink, nach der du mich gefragt hattest. 

Falls irgendetwas sein sollte oder noch Fragen bestehen, immer gerne melden.

Liebe Grüße und einen schönen Tag,

Neele G.

@Neele G. 

Ein Informationsträumchen 🤗

Hallo zusammen und besonders: @Neele G. , leider ist das Thema immer noch nicht ganz abgeschlossen. 
Die Umstellung auf Glasfaser, die Zusendung bzw der Tausch der Hardware sowie die Bereitstellung des neuen Tarifes hat alles wunderbar geklappt! Ein großes Kompliment an alle Techniker und Service-Mitarbeiter die daran beteiligt waren.  Man muss auch mal lobend erwähnen was alles gut funktioniert! 

ABER: jetzt hab ich große Probleme mit der Abrechnung, ich sollte die ersten 6 Monate den reduzierten Preis zahlen (darf ich den Preis hier benennen?). Da im Juli noch die Berechnung der neuen Hardware und der Installation war, müsste ich also erstmalig im August den reduzierten Tarif berechnet bekommen. Das ist leider nicht  passiert, also hab ich reklamiert und den Auftrag bzw die Auftragsbestätigung von der Telekom angehängt in der Hoffnung dass das ein versehen war, das Team das erkennt und die Rechnung berichtigt. Stattdessen schreibt man mir, dass der Preis korrekt und somit gültig ist -- und das war's.... kurz und knapp abgefertigt... also noch mal eine Mail geschrieben, diesmal hat man mir geschrieben, dass der Preis in der Auftragsbestätigung korrekt ist (da freu ich mich und denke, nun wird die Rechnung aber korrigiert) - und wieder passiert nichts... man könnte glauben, da sitzen Menschen, die sich nicht richtig einlesen und sich nicht den gesamten Vorgang anschauen.. das ist so frustrierend. 
Und weil mir hier so gut geholfen wurde, hab ich nun die Hoffnung, dieser Auftrag kommt hoffentlich hier doch noch zu einem guten Ende... Kann sich das jemand noch mal anschauen, bitte? Lieber Gruß