Auftragsbearbeitung nicht erfolgt
vor 3 Stunden
Am 04.10.26 habe ich per Chat erklärt, dass die erste TAE -Dose in meinem Haus versetzt werden soll. Ein notwendiger Deckendurchbruch und neu verlegter Kabelkanal sind durch mich erledigt. Als Technikertermin wurde der 06.10.26 ab 14:00 Uhr vereinbart.
Leider kam an diesem Tag niemand. Es gab keine Kontaktaufnahme durch die Telekom. Auf meine nachfolgende Kontaktanfrage erhielt ich eine Mail mit dem Betreff: "Störungsnummer: 310975131 - Eingangsmeldung zu Ihrer Störung vom 15.10.26 15:46". Dann konnte ich via Link zum Bearbeitungsstand erfahren, dass für den 24.10.26 um 18:00 Uhr ein Rückruf vorgesehen sei. Tatsächlich erfolgte dieser dann gegen 19:00 Uhr. Mir wurde im Gesprächsverlauf ein zweiter Rückruf in 15 Minuten versprochen. Dieser erfolgte jedoch nicht. Stattdessen steht jetzt als neuer Termin der 29.10.26 um 10:00 Uhr (eingetragen am 24.10.26 um 19:08 Uhr) beim Störungsstatus. Zu diesem Zeitpunkt werde ich verhindert sein.
Wann kommt ein Techniker zum Umsetzen der 1. TAE -Dose?
Ich fühle mich von der Telekom als zahlender Kunde nicht gewertschätzt.
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vor 3 Stunden
Wann kommt ein Techniker zum Umsetzen der 1. TAE -Dose?
Ich fühle mich von der Telekom als zahlender Kunde nicht gewertschätzt.
Am 04.10.26 habe ich per Chat erklärt, dass die erste TAE -Dose in meinem Haus versetzt werden soll. Ein notwendiger Deckendurchbruch und neu verlegter Kabelkanal sind durch mich erledigt. Als Technikertermin wurde der 06.10.26 ab 14:00 Uhr vereinbart.
Leider kam an diesem Tag niemand. Es gab keine Kontaktaufnahme durch die Telekom. Auf meine nachfolgende Kontaktanfrage erhielt ich eine Mail mit dem Betreff: "Störungsnummer: 310975131 - Eingangsmeldung zu Ihrer Störung vom 15.10.26 15:46". Dann konnte ich via Link zum Bearbeitungsstand erfahren, dass für den 24.10.26 um 18:00 Uhr ein Rückruf vorgesehen sei. Tatsächlich erfolgte dieser dann gegen 19:00 Uhr. Mir wurde im Gesprächsverlauf ein zweiter Rückruf in 15 Minuten versprochen. Dieser erfolgte jedoch nicht. Stattdessen steht jetzt als neuer Termin der 29.10.26 um 10:00 Uhr (eingetragen am 24.10.26 um 19:08 Uhr) beim Störungsstatus. Zu diesem Zeitpunkt werde ich verhindert sein.
Wann kommt ein Techniker zum Umsetzen der 1. TAE -Dose?
Ich fühle mich von der Telekom als zahlender Kunde nicht gewertschätzt.
Verständlich.
Ich gehe davon aus, dass dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllt wurde. In welchem Zeitfenster bist du telefonisch gut erreichbar?
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vor 2 Stunden
@S_Saalschmidt,
vielen Dank für das Telefonat.
Schade, dass ich dir in diesem Fall nicht weiterhelfen darf.
Für die Legitimation benötigen wir zwingend deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN. Andernfalls kann ich dir hier leider keinerlei Auskunft erteilen.
Liebe Grüße
Swetlana
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