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Auftragsbestätigung fehlt, Zugangsdaten erhalten (aber funktionieren nicht)
5 years ago
Hallo!
Ich habe über check24 einen MagentaXL Vertrag beantragt, und habe dafür eine Eingangsbestätigung erhalten.
Eine Auftragsbestätigung habe ich bisher nicht.
Am 29.11. habe ich bereits meine Zugangsdaten per Post erhalten. Diese kann ich jedoch (logischerweise) nicht benutzen, um ein Konto zu registrieren. Da ich keine Auftragsbestätigung habe, kann ich auch keine Kundennummer vorweisen.
Könnte ein Nutzer hier evtl. meinen Auftragsstatus checken, meinen Schaltungstermin nennen oder sehen, ob da etwas gröber schief gelaufen ist?
Danke!
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5 years ago
Ein normaler Nutzer wird das sicher nicht machen können
Hast du irgendwelche Hardware bestellt? Normal kommt die Hardware und Zugangsdaten kurz vor dem Schalttermin. Wir haben Wochenende. Ich denke nächste Woche wird dein Auftrag geschaltet.
Freundliche Grüße
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5 years ago
Ups. Klar kein das kein normaler Nutzer. Ich schiebe es auf die Uhrzeit, haha
Hardware habe ich keine bestellt.
Okay, macht Sinn mit dem Termin. Vielen Dank für die schnelle Antwort!
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5 years ago
Das ist für einen Kunden ziemlich intransparent in welchen Fällen die Telekom die Auftragsbestätigung wie verschickt - und Möglichkeiten der Nicht-Zustellung gibt es bei beiden: per E-Mail (vielleicht im Spam-Folder...) und in welchen Fällen per Briefpost (vielleicht bei einem Nachbarn eingeworfen) rausschickt.
Auch wäre es der Telekom natürlich möglich, da Redundanz reinzubringen und bei dem Brief mit den Zugangsdaten noch einmal das Bereitstellungsdatum zu nennen a la "Anbei finden Sie ihre Zugangsdaten, die sie ab dem Bereitstellungstag x.y.2019 nutzen können (siehe Auftragsbestätigung)"
Ansonsten sehe ich es wie @Forstars - die Zugangsdaten (genauso wie evtl. bestellte Hardware) kommen üblicerweise kurz vor der Bereitstellung - ich würde mal auf Montag oder spätestens Dienstag hoffen.
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5 years ago
ich habe mal geschaut.
Der neue Anschluß ist für morgen gebucht.:-)
Viele Grüße
Claudia Bö.
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5 years ago
ich habe auch heute die Auftragsbestätigung erhalten. Hat wohl bei der Post etwas länger gedauert.
Vielen Dank für die Hilfe!
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Accepted Solution
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5 years ago
ich habe auch heute die Auftragsbestätigung erhalten. Hat wohl bei der Post etwas länger gedauert.
Vielen Dank für die Hilfe!
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