Hallo Telekom Hilft Team,

ich habe am Sonntag über Corporate Benefits einen neuen  MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart  Tarif bestellt. Eine Bestellbestätigung habe ich bekommen - sogar einen Wunschtermin habe ich mit dem 29.09.2025 angegeben.

Leider gibt es keine weiteren Informationen, der Telefonsiche Support meinte nur, das kann bis zu 4 Wochen dauern bis es hier weiter geht. Könnt ihr das aufklären und den Auftrag weiter schieben.

Offen ist:

• Habe ich einen Tarifwechsel beauftragt? Und Habe ich wirklich einen VDSL Anschluss mit 250 MBit brestellt und auch Magenta TV Smart?
• Muss ich irgendetwas kündigen (ausser den alten Media Receiver - aber erst wenn das neue Internet da ist)?
• Habe ich meine Kundennummer behalten (war im Gespräch nicht klar geworden)?
• Wann geht es weiter für mich mit schnellem Internet? 
• Wann ist der Auftrag im Kundencenter zu sehen - bisher gibt es nur eine Auftragsbestätigung via Mail.

Danke und Grüße