ausbleibende Hilfe nach Kontakt zur Hotline | GF-Kabel durchtrennt
vor 32 Minuten
Am 26.10. habe ich selbstverschuldet das inhouse Glasfaserkabel an meinem Anschluss durchtrennt. Diesen Schaden habe ich unverzüglich und transparent über Ihre Hotline gemeldet. Seit diesem Tag bin ich komplett von der Außenwelt abgeschnitten: Ich habe kein Internet, kein Fernsehen und kein Telefon über Festnetz.
Das Problem:
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Mir ist bewusst, dass es sich um einen selbstverschuldeten Schaden handelt und ich für die Reparaturkosten aufkommen muss. Dies entbindet Sie als Netzbetreiber jedoch nicht von der Pflicht, die Entstörung in angemessener Zeit zu koordinieren, da eine Reparatur durch Drittfirmen nicht zulässig ist.
Meine Forderung:
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
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vor 29 Minuten
@ratloser User Das mit dem 'Verlangen' ist in einer öffentlichen Community so eine Sache.
Nochmal ernsthaft.... Eine Störungsmeldung ist offen ?
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vor 27 Minuten
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
Wie oft hast du da jetzt angerufen?
Lass doch einfach den Entstörprozess laufen. Man lässt dich da nicht mit Absicht warten.
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vor 26 Minuten
Ein Ticket wurde am 26.10. eröffnet.
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vor 24 Minuten
Sicher bereits 4 bis 5 mal.
Immer mit der Antwort es wird sich jemand bei ihnen melden.
Aber wann?
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von
vor 18 Minuten
Immer mit der Antwort es wird sich jemand bei ihnen melden.
Sicher bereits 4 bis 5 mal.
Immer mit der Antwort es wird sich jemand bei ihnen melden.
Aber wann?
"Kannste knicken" - das Team hier kann das viel effektiver klären.
-
Ist im Profil ein Zeitfenster von telef. Erreichbarkeit eingetragen? - Die "Kunden-Helfer:innen" sehen nur den
"Grad" der Befüllung, nicht die Daten selbst.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Minuten
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
Interessant.
Wird nicht möglich sein
Am 26.10. habe ich selbstverschuldet das inhouse Glasfaserkabel an meinem Anschluss durchtrennt
Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen in den letzten 11 Tagen wurde ich von Ihren Mitarbeitern vertröstet. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass die Meldung weitergeleitet wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung, noch einen konkreten Technikertermin oder eine Statusaktualisierung erhalten.
Sofortige Terminvereinbarung: Ich erwarte die Nennung eines verbindlichen Technikertermins zur Schadensbehebung innerhalb von maximal 2 Werktagen.
Und du stellst sofort Forderungen.
Versteh mich bitte nicht falsch, aber ist das nicht etwas... formuliert von dir?
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Uneingeloggter Nutzer
von