Ausserordentliche Kündigung wegen Nicht Erbringung von Leistungen bei Glasfaseranschluss
vor einem Tag
Hallo zusammen,
folgende Problemlage:
Mein 77-jähriger Vater hat in einem Haustürgeschäft einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. 14-tägiges Widerrufsrecht ist verstrichen. Da am Wohnort Glasfaser erst Anfang nächstes Jahr geschalten werden kann wurde übergangsweise ein VDSL Vertrag bis zur Schaltung des Glasfaseranschlusses abgeschlossen. Das war meinem Vater so aber gar nicht klar.
Im Januar war der Termin mit dem Techniker für die Freischaltung des Anschlusses für VDSL. Die Infrastruktur dafür ist im Haus aber gar nicht vorhanden und soll laut Auskunft Telekom auch nicht mehr installiert werden (lohnt sich vermutlich nicht mehr).
Nun ist es so, dass von Seiten der Telekom der Vertrag mit dem bisherigen Anbieter (über Kabel) Vodafone bereits gekündigt wurde. Der Anschluss wurde nach der misslungenen Freischaltung von VDSL zwar noch mal freigeschalten, allerdings nach Auskunft meines Vaters nur noch bis zum 26.2. Damit steht mein Vater ab dem 26.2. ohne Internet und Telefon bis mindestens Anfang 2027 da.
Vodafone bietet natürlich gerne einen neuen Vertrag an, was aber bedeuten würde, dass mein Vater in einem Jahr dann doppelt zahlt.
Da mein Vater jetzt für mindestens ein Jahr ohne Internet/Telefon dasteht oder Mehrkosten in Kauf nehmen muss, sehe ich darin eigentlich eine Nicht Erbringung von Leistungen und einen ausserordentlichen Kündigungsgrund.
Die Situation überfordert ihn und in der Hotline landet er bei Nachfragen natürlich immer bei jemand anders und wird vertröstet.
Wie und wo kann man den Abschluss des Glasfaseranschlusses am Besten kündigen?
Grüsse
Michael
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vor einem Tag
Du klärst das am Besten mit dem Team hier, dazu dein Profil mit Kunden und Rückrufnummer befüllen und ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit angeben.
Wichtig, es muss zuerst eine Legitimation erfolgen bedeutet dein Vater muss beim Gespräch anwesend sein, alles weitere kann dann über dich laufen.
Dann kann geklärt werden was mit dem Kupferanschluss ist/wird, der Glasfaseranschluss dürfte kein Problem sein.
6
von
vor einem Tag
aber woher soll denn die Hotline wissen wer wirklich am Telefon spricht wenn er alle Daten parat hat?
dann hat die Hotline gegen die Vorgaben verstoßen oder es wurde am Telefon gelogen, wenn man sich natürlich als der Vater ausgibt und alle Daten zur Verifikation parat hat kann es funktionieren, ist aber falsch.
Der korrekte Weg ist der von mir skizzierte.
Ist zwar richtig, aber woher soll denn die Hotline wissen wer wirklich am Telefon spricht wenn er alle Daten parat hat?
@holzher24
oder es wurde am Telefon gelogen,
die Hotline spricht mit jedem, der die IBAN kennt.
dann hat die Hotline gegen die Vorgaben verstoßen oder es wurde am Telefon gelogen, wenn man sich natürlich als der Vater ausgibt und alle Daten zur Verifikation parat hat kann es funktionieren, ist aber falsch.
Der korrekte Weg ist der von mir skizzierte.
0
von
vor einem Tag
oder es wurde am Telefon gelogen,
aber woher soll denn die Hotline wissen wer wirklich am Telefon spricht wenn er alle Daten parat hat?
@holzher24
oder es wurde am Telefon gelogen,
Wieso, ich melde mich mit dem meistens gleichen Namen wie mein Vater, gebe die IBAN auf Nachfrage durch und alles geht seinen Weg, dazu muss ich nicht mal lügen.
0
von
vor einem Tag
@holzher24 wir sollten das OT jetzt einfach lassen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @pfeimich,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ich verstehe sehr gut, dass du dich um deinen Vater sorgst und das Anliegen klären möchtest.
Lass uns, wie vorgeschlagen, telefonieren und alles Weitere klären.
Bitte befülle dein Profil und teile mit, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Anja
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von
vor einem Tag
Hallo @Maurice K.
Vielen Dank auch von meiner Seite für das Telefonat vorhin und für die Klärung des Sachverhalts.
Ich hatte mittlerweile auch Kontakt mit Vodafone. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Abschluss eines neuen Vertrags erst möglich ist, wenn von Seiten der Telekom die Stornierung des Anbieterwechsels eingegangen ist.
Es wäre also gut, wenn die Stornierung möglichst rasch an Vodafone rausgeht, damit der neue Vertrag abgeschlossen werden kann.
Vielen Dank
Viele Grüsse
Michael
von
vor einem Tag
@pfeimich Um 15:40 Uhr habe ich Vodafone informiert 🙂 Die Rückmeldung/Bestätigung steht aktuell noch aus.
Viele Grüße
Maurice
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von
vor einem Tag
@Maurice K. sehr gut danke.
Dann ist das wahrscheinlich gerade aneinander vorbeigelaufen bzw. war noch nicht bei Vodafone im System.
Viele Grüsse
Michael
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von