Gelöst
Austausch des Glasfasermodems scheitert am fehlenden Einrichtunglink
vor 5 Jahren
Hallo,
bei der Bestellung unseres Glasfaseranschlusses wurde uns mitgeteilt, dass die Telekom hierfür kein eigenständiges Modem mehr anbietet, sondern nur noch eine Router-Lösung. Die gelieferte DigiBox Smart 2 wurde auch durch Telekom-Techniker vor Ort soweit eingerichtet und der Anschluss geprüft.
Da wir allerdings eine professionelle Firewall im Büro betreiben, soll diese auch die Anmeldedaten bereitstellen, sprich die Firewall braucht direkt das PPPoE-Signal
Da diese Konfiguration mit der DigiBox Smart 2 nicht möglich ist, bzw. nirgends beschrieben, schickte uns der Telekom-Support doch ein eigenständiges Modem zu (Glasfaser-Modem 2).
Zur Einrichtung dieses Modems brauche ich allerdings meiner Auffassung nach einen Einrichtungs-Link, mit dem es mir möglich ist, die neue Modem-ID zu registrieren und die alte Modem-ID (die des GPON-Moduls) zu ersetzen. Ist diese Auffassung korrekt?
Einen Einrichtungs-Link haben wir allerdings bisher nicht bekommen. Das Einrichten der DigiBox Smart 2 haben eben auch die Telekom-Techniker übernommen.
Ich versuche nun seit 3 Tagen dieses Problem über die Support-Hotline zu lösen, aber bisher ohne den erhofften Erfolg. Keiner scheint für diesen Link zuständig zu sein, viele wissen nicht einmal, dass es so etwas gibt. Es ist nur ein ständiges Weiterleiten und Rückfragen, dass wirklich sehr frustriert.
Bin ich wirklich auf den Einrichtungs-Link angewiesen? Gibt es nicht noch eine andere Möglichkeit?
Gruß und Danke schon einmal!
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vor 5 Jahren
Hallo @mhe_evo,
zuerst sollte geklärt werden, ob Du über das FTTH Gigabit Geschäftssystem angeschlossen bist oder ob Du einen FTTH 1.7 Anschluss hast.
Bei FTTH 1.7 gibt es nämlich keinen Einrichtungslink, sondern einen Modem-Installationscode.
Wie lautet die Home-ID auf Deiner GF-TA ?
2
von
vor 5 Jahren
Guten Morgen,
das ist die "A010011".
Ich habe eine Installationskennung in der DigiBox Smart 2 gefunden und diese auch im Setup-Bereich des Glasfaser-Modem 2 ausprobiert. Außer einer ewig andauernden Ladeanzeige, gibt es aber nichts zu berichten.
0
von
vor 5 Jahren
@mhe_evo
das ist die "A010011".
Dann bist Du noch nicht im FTTH GGS und es gibt keinen Einrichtungslink.
Das Zusenden eines Glasfaser Modems war ein Bearbeitungsfehler seitens des Vertriebs. Denn bei Deinem FTTH Anschluss wird das ONT durch den ATS installiert und in Betrieb genommen.
Ich werde die Teamies informieren, dass sie einen Technikertermin veranlassen. Das GF-Modem muss dann als Retoure wieder zurück.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@mhe_evo
das ist die "A010011".
Dann bist Du noch nicht im FTTH GGS und es gibt keinen Einrichtungslink.
Das Zusenden eines Glasfaser Modems war ein Bearbeitungsfehler seitens des Vertriebs. Denn bei Deinem FTTH Anschluss wird das ONT durch den ATS installiert und in Betrieb genommen.
Ich werde die Teamies informieren, dass sie einen Technikertermin veranlassen. Das GF-Modem muss dann als Retoure wieder zurück.
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vor 5 Jahren
herzlich willkommen hier bei uns in der Community, gerne schauen wir mal auf ihren Anschluss gemeinsam.
Dazu geben sie uns gerne ihre Daten in der Community an.
Liebe Grüße
Sandra Ha.
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von
vor 5 Jahren
@Hubert Eder
Danke!
Ich hätte mich früher ans Forum wenden sollen.
Eigentlich hatte ich gehofft ohne einen 2. Techniker-Termin auszukommen, die Downtime ist als Admin dann besser zu planen, aber dass daraus so Heckmeck wird..
@Sandra Ha.
Ich habe den Firmenname und die Anschrift noch ergänzt. Kunden- und Handy-Nr. waren ja bereits vorhanden.
0
von
vor 5 Jahren
Als Aufklärung für andere Hilfesuchende:
Das Problem konnte für uns nun gelöst werden, als ein Techniker des Telekom-Supports anrief.
Dieser hat über sein Control Panel, unseren Anschluss resettet und als das neue Modem am Anschluss hing, ein Rediscovery gestartet. Dann konnte ich das neue Modem mit dem PLOAM -Kennung registrieren.
Ein Vor-Ort-Termin war also nicht nötig oder ein erneuter Austausch des Modems.
von
vor 5 Jahren
herzlichen Dank für die ausführliche Schilderung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen hier mit der Community zu teilen.
Beste Grüße
Tanja R.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @mhe_evo,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Es freut mich, dass unser technischer Kundendienst hier schon weiterhelfen konnte und der Anschluss jetzt läuft.
Sollte doch noch etwas sein, dann melden Sie sich gerne wieder hier bei uns.
Viele Grüße Martina Ha.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Als Aufklärung für andere Hilfesuchende:
Das Problem konnte für uns nun gelöst werden, als ein Techniker des Telekom-Supports anrief.
Dieser hat über sein Control Panel, unseren Anschluss resettet und als das neue Modem am Anschluss hing, ein Rediscovery gestartet. Dann konnte ich das neue Modem mit dem PLOAM -Kennung registrieren.
Ein Vor-Ort-Termin war also nicht nötig oder ein erneuter Austausch des Modems.
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Uneingeloggter Nutzer
von