Oder hast Du diesen Button betätigt? Dann wäre TKG grundsätzlich anzuwenden - alternativ (falls nicht möglich nach TKG ) wäre eine außerordentliche Kündigung mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende möglich gewesen. Hat auch seine Nachteile, vor allem wenn man seine Rufnummer mit umziehen möchte.

 

 

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@boettchera  schrieb:

per online formular - und dann erfolgte ein Rückruf mit dem Umzugsdatum

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Dann solltest Du auch lesen, was bei der Online Beauftragung steht: Dass man in Deinem Fall den Umzug per Telefon oder im Shop beauftragen muss. Online ist immer unter Neubeginn der Laufzeit. Liegt u.a. daran, dass der Fall mit Neubeginn der Vertragslaufzeit und der Leistungsbeschreibung viel leichter technisch zu überprüfen ist.

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@boettchera  schrieb:
Die vertragliche Geschwindigkeit kann nicht geliefert werden

Du hättest in dem Fall ein Kündigungsrecht mit einer Frist von drei Monaten gemäß TKG gehabt.

 

Ich meine mich zu erinnern, daß die Mitarbeiter dann auch gehalten sind, darauf hinzuweisen.

 

Es ist aber jetzt wohl zu spät, um das zu korrigieren.

Hallo @boettchera ob beim Einstellen des Auftrages nicht explizit der Hinweis erfolgt ist, kann ich an der Stelle leider nicht nachvollziehen. Sollte das der Fall sein, dann tut es mir Leid. Ich weiß, dass der Verweis auf die Auftragsbestätigung als nicht angemessen erscheint, aber nach Eingang dieser hat man die Möglichkeit den Auftrag zu widerrufen. Ich sehe, dass diesbezüglich schon einmal Kontakt mit den Kolleg*innen vom Service bestand und hier auch darauf hingewiesen wurde, dass der Widerruf zu spät ist. Eine andere Antwort kann ich hier leider auch nicht mitteilen.

Grüße Anne W.