Ja Hi!

Und zwar hab ich eine Beschwerde, ich baue ein EFH-Neubau. Antrag zum Anschluss über den Bauherren-Service wurde im Juli 2025 eingeleitet. Seitdem ist es eigentlich nur ein Trauerspiel.

Erst wollte man sich bei mir das Haus anschauen und dazu den Keller und die Einführung zu den anderen Parteien.

Da bei mir aber weder das Haus schon stand, wir auch keinen Keller haben und es sich lediglich um ein EFH handelt, natürlich auch keine weiteren Parteien.

Da gabs wohl ein Problem beim Anlegen des Auftrags oder keine Ahnung. Das zieht sich seitdem so durch, dass mir jeder Mitarbeiter erzählen möchte, mein Auftrag sei ein "Bulk-Auftrag" und dauert daher länger.

Versuche ich jedes mal zu erklären, aber angeblich kann das wohl auch kein Mitarbeiter im System ändern bzw. immer ist jemand anders zuständig.

Mittlerweile habe ich bald 10 verschiedene Telekom-Nummern auf meinem Zettel stehen, da mir jedes Telefonat eine Weiterleitung geraten wird, da man dort dafür nicht zuständig ist.

Ich hab das Gefühl, keiner versteht durch Ihr System in welchem Stand sich mein Auftrag gerade befindet.

Ich wurde schon 5x zum Ausbauservice verwiesen, der mir dann am Telefon sagt, der Auftrag sei bereits abgeschlossen im System, da kann man nix machen und werde zurück in eine andere Abteilung verwiesen.

Das Ganze zieht sich jetzt schon über mehrere Monate und kein Ziel in Sicht.

Auch öftere "Wir melden uns noch diese Woche/ nächsten Monat/ morgen...." werden zu 80% der Fälle nicht eingehalten und ich darf mich dann wieder selbst an die Arbeit machen.

Es wurden schon etliche interne Anfragen an die Technik gestellt oder „Imbus-Tickets“ erstellt oder wie auch immer das heißt.

Alles ergebnislos.

Man hat das Gefühl, es wird jedes Mal einfach irgend eine Ausrede gefunden, damit man schnell auflegen kann. Hauptsache der Kunde ist erstmal nicht mehr am Telefon.

Ich versuche es jetzt nochmal über diesen Weg, aber schätze mal, das wird sich genauso im Sand verlaufen.

Aber die Hoffnung stirbt ja zuletzt!

Gruß

Sandro

Auftrag: 250xxx