Bauherrenservice Neubau Glasfaser
vor einem Tag
Ja Hi!
Und zwar hab ich eine Beschwerde, ich baue ein EFH-Neubau. Antrag zum Anschluss über den Bauherren-Service wurde im Juli 2025 eingeleitet. Seitdem ist es eigentlich nur ein Trauerspiel.
Erst wollte man sich bei mir das Haus anschauen und dazu den Keller und die Einführung zu den anderen Parteien.
Da bei mir aber weder das Haus schon stand, wir auch keinen Keller haben und es sich lediglich um ein EFH handelt, natürlich auch keine weiteren Parteien.
Da gabs wohl ein Problem beim Anlegen des Auftrags oder keine Ahnung. Das zieht sich seitdem so durch, dass mir jeder Mitarbeiter erzählen möchte, mein Auftrag sei ein "Bulk-Auftrag" und dauert daher länger.
Versuche ich jedes mal zu erklären, aber angeblich kann das wohl auch kein Mitarbeiter im System ändern bzw. immer ist jemand anders zuständig.
Mittlerweile habe ich bald 10 verschiedene Telekom-Nummern auf meinem Zettel stehen, da mir jedes Telefonat eine Weiterleitung geraten wird, da man dort dafür nicht zuständig ist.
Ich hab das Gefühl, keiner versteht durch Ihr System in welchem Stand sich mein Auftrag gerade befindet.
Ich wurde schon 5x zum Ausbauservice verwiesen, der mir dann am Telefon sagt, der Auftrag sei bereits abgeschlossen im System, da kann man nix machen und werde zurück in eine andere Abteilung verwiesen.
Das Ganze zieht sich jetzt schon über mehrere Monate und kein Ziel in Sicht.
Auch öftere "Wir melden uns noch diese Woche/ nächsten Monat/ morgen...." werden zu 80% der Fälle nicht eingehalten und ich darf mich dann wieder selbst an die Arbeit machen.
Es wurden schon etliche interne Anfragen an die Technik gestellt oder „Imbus-Tickets“ erstellt oder wie auch immer das heißt.
Alles ergebnislos.
Man hat das Gefühl, es wird jedes Mal einfach irgend eine Ausrede gefunden, damit man schnell auflegen kann. Hauptsache der Kunde ist erstmal nicht mehr am Telefon.
Ich versuche es jetzt nochmal über diesen Weg, aber schätze mal, das wird sich genauso im Sand verlaufen.
Aber die Hoffnung stirbt ja zuletzt!
Gruß
Sandro
Auftrag: 250xxx
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vor einem Tag
Hallo @serviceunterirdisch
bitte keine persönlichen Daten hier öffentlich Posten.
Dei Startbeitrag wurde daher editiert.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor einem Tag
Antrag zum Anschluss über den Bauherren-Service wurde im Juli 2025 eingeleitet. Seitdem ist es eigentlich nur ein Trauerspiel.
Ja Hi!
Und zwar hab ich eine Beschwerde, ich baue ein EFH-Neubau. Antrag zum Anschluss über den Bauherren-Service wurde im Juli 2025 eingeleitet. Seitdem ist es eigentlich nur ein Trauerspiel.
Erst wollte man sich bei mir das Haus anschauen und dazu den Keller und die Einführung zu den anderen Parteien.
Da bei mir aber weder das Haus schon stand, wir auch keinen Keller haben und es sich lediglich um ein EFH handelt, natürlich auch keine weiteren Parteien.
Da gabs wohl ein Problem beim Anlegen des Auftrags oder keine Ahnung. Das zieht sich seitdem so durch, dass mir jeder Mitarbeiter erzählen möchte, mein Auftrag sei ein "Bulk-Auftrag" und dauert daher länger.
Versuche ich jedes mal zu erklären, aber angeblich kann das wohl auch kein Mitarbeiter im System ändern bzw. immer ist jemand anders zuständig.
Mittlerweile habe ich bald 10 verschiedene Telekom-Nummern auf meinem Zettel stehen, da mir jedes Telefonat eine Weiterleitung geraten wird, da man dort dafür nicht zuständig ist.
Ich hab das Gefühl, keiner versteht durch Ihr System in welchem Stand sich mein Auftrag gerade befindet.
Ich wurde schon 5x zum Ausbauservice verwiesen, der mir dann am Telefon sagt, der Auftrag sei bereits abgeschlossen im System, da kann man nix machen und werde zurück in eine andere Abteilung verwiesen.
Das Ganze zieht sich jetzt schon über mehrere Monate und kein Ziel in Sicht.
Auch öftere "Wir melden uns noch diese Woche/ nächsten Monat/ morgen...." werden zu 80% der Fälle nicht eingehalten und ich darf mich dann wieder selbst an die Arbeit machen.
Es wurden schon etliche interne Anfragen an die Technik gestellt oder „Imbus-Tickets“ erstellt oder wie auch immer das heißt.
Alles ergebnislos.
Man hat das Gefühl, es wird jedes Mal einfach irgend eine Ausrede gefunden, damit man schnell auflegen kann. Hauptsache der Kunde ist erstmal nicht mehr am Telefon.
Ich versuche es jetzt nochmal über diesen Weg, aber schätze mal, das wird sich genauso im Sand verlaufen.
Aber die Hoffnung stirbt ja zuletzt!
Gruß
Sandro
Auftrag: 250723-PSM-NHBO78
Am besten erst mal das Profil befüllen und eine Rückmeldung geben, damit die Teamies helfen können.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Also es wurde beim Bauherrenservice ein Hausanschluß beauftragt,
dann kam doch bestimmt eine Rückmeldung,
wird mit Kupferanschluß umgesetzte oder mit GF-AP , oder wird nicht gebaut.
Erst wollte man sich bei mir das Haus anschauen und dazu den Keller und die Einführung zu den anderen Parteien.
Da bei mir aber weder das Haus schon stand, wir auch keinen Keller haben und es sich lediglich um ein EFH handelt, natürlich auch keine weiteren Parteien.
Ja Hi!
Und zwar hab ich eine Beschwerde, ich baue ein EFH-Neubau. Antrag zum Anschluss über den Bauherren-Service wurde im Juli 2025 eingeleitet. Seitdem ist es eigentlich nur ein Trauerspiel.
Erst wollte man sich bei mir das Haus anschauen und dazu den Keller und die Einführung zu den anderen Parteien.
Da bei mir aber weder das Haus schon stand, wir auch keinen Keller haben und es sich lediglich um ein EFH handelt, natürlich auch keine weiteren Parteien.
Da gabs wohl ein Problem beim Anlegen des Auftrags oder keine Ahnung. Das zieht sich seitdem so durch, dass mir jeder Mitarbeiter erzählen möchte, mein Auftrag sei ein "Bulk-Auftrag" und dauert daher länger.
Versuche ich jedes mal zu erklären, aber angeblich kann das wohl auch kein Mitarbeiter im System ändern bzw. immer ist jemand anders zuständig.
Mittlerweile habe ich bald 10 verschiedene Telekom-Nummern auf meinem Zettel stehen, da mir jedes Telefonat eine Weiterleitung geraten wird, da man dort dafür nicht zuständig ist.
Ich hab das Gefühl, keiner versteht durch Ihr System in welchem Stand sich mein Auftrag gerade befindet.
Ich wurde schon 5x zum Ausbauservice verwiesen, der mir dann am Telefon sagt, der Auftrag sei bereits abgeschlossen im System, da kann man nix machen und werde zurück in eine andere Abteilung verwiesen.
Das Ganze zieht sich jetzt schon über mehrere Monate und kein Ziel in Sicht.
Auch öftere "Wir melden uns noch diese Woche/ nächsten Monat/ morgen...." werden zu 80% der Fälle nicht eingehalten und ich darf mich dann wieder selbst an die Arbeit machen.
Es wurden schon etliche interne Anfragen an die Technik gestellt oder „Imbus-Tickets“ erstellt oder wie auch immer das heißt.
Alles ergebnislos.
Man hat das Gefühl, es wird jedes Mal einfach irgend eine Ausrede gefunden, damit man schnell auflegen kann. Hauptsache der Kunde ist erstmal nicht mehr am Telefon.
Ich versuche es jetzt nochmal über diesen Weg, aber schätze mal, das wird sich genauso im Sand verlaufen.
Aber die Hoffnung stirbt ja zuletzt!
Gruß
Sandro
Auftrag: 250723-PSM-NHBO78
Dann gab es wohl mal einen Auftrag, wenn der abgelehnt oder verschoben wird, muß der Kunde einen neuen Termin vereinbaren.
(ich habe auch öfters Auskundungen für GF-AP , wo das Gebäude noch nicht steht,
dann mache ich Bilder von Wiese, Baugrube, Bauzeichnung,
damit schon mal klar ist, wo der Hausanschluß hin soll,
dann ist alles im System und geht seinen Weg.)
0
vor einem Tag
@serviceunterirdisch Einen Bulk-Ausbau gibt es, wenn ein bestehndes MFH nachträglich mit Glas ausgebaut wird, da gibt es dann auch eine Auskundung. (Kupfer-Anschluss bereits vorhanden).
Bei einem EFH gibt es in der Regel keine Auskundung für den Leitungsweg im Haus und ein Bulk-Auftrag macht gar keinen Sinn.
Wahrscheinlich ist dein Neubau in den Systemen falsch kategorisiert. Stand auf dem Grundstück vorher schon mal ein Haus? Das würde das Chaos erklären.
1
von
vor einem Tag
Hallo
ja, ich schätze auch, dass das falsch eingepflegt wurde.
nur wurde es auch nach mehreren Richtigstellungen wohl nie richtig gestellt, sodass ähnliche Fragen immer wieder gestellt wurden.
auf dem Grundstück gab es bisher noch nichts. Es ist ein Neubaugebiet mit ~ 80 Grundstücken und wir sind die ersten, die dort einziehen wollen.
deshalb hab ich umso mehr Sorgen, dass das rechtzeitig was wird.
wir wollen in ca 6 Wochen einziehen. Der Auftrag ist seit ca 8 Monaten gestellt und wir sind immer noch bei Punkt 1.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @serviceunterirdisch,
es tut mir wirklich leid, das es hier zu so einem Chaos kam.
Wir finden hier sicherlich eine Lösung. ☺️
Hinterlege dafür einmal deine Rufnummer im Profil und gib mir dann hier Bescheid.
Lass mich auch gerne wissen, wann ich dich am besten erreichen kann.
Liebe Grüße
Belana
2
von
vor einem Tag
Hallo
würde mich freuen, wenn mir dort geholfen werden könnte.
rufnummer sollte hinterlegt sein und erreichbar bin ich immer quasi! ;)
gruß
von
vor einem Tag
rufnummer sollte hinterlegt sein u
Hallo
würde mich freuen, wenn mir dort geholfen werden könnte.
rufnummer sollte hinterlegt sein und erreichbar bin ich immer quasi! ;)
gruß
Info
@Belana M.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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