Bauliche Maßnahmen werden nicht umgesetzt und am Telefon wird einfach aufgelegt.
vor 8 Jahren
Ich habe leider eine lange Vorgeschichte mit der Telekom.
Neben dem das mir der Internetanschluss bis zum 01.06. eigentlich versprochen wurde und ich jetzt nicht mal weis wann endlich der Techniker kommt (sollte Montag gekommen sein) über ein Schnellstart, der mir erst nach mehrmaligem Nachfragen angeboten wurde und dann nicht mal aktiviert war ... bekomme ich immer noch keine Informationen! Ich dachte ich gehe zur Telekom damit ich Service habe, aber hier gilt auch SERVICEWÜSTE!! Rückrufe werden nicht eingehalten, ich hänge Stundenlang in der Warteschleife und wenn ich die Dame expliziet darum bitte mich zurück zu rufen, werde ich aufgefordert morgen nochmal anzurufen da sie es aktuell wegen Wartungsarbeiten am System nicht weiterleiten kann! Wenn ich dann anrufe bekomme wieder keine Auskunft und muss wieder Zeit meines Lebens verschwenden?
Zudem war die Gesprächspartnerin weder freundlich noch kompetent (was leider für 90 % der Gesprächspartner gilt) ... Ich habe dann gewagt nach ihrem Namen zu fragen, sie wollte ihn mir nicht mehr nennen weil er Eingangs bereits erwähnt wurde ... Angst vor der verdienten Beschwerde ...
Seit fast drei Wochen telefoniere ich der Telekom hinterher. Keiner ist verantwortlich, kaum einer bietet eine Lösung!
Mich würde nun echt interessieren, warum wurde der fehlende Port, der nachgearbetet werden muss, nicht seit einem Jahr (so lange weis die Telekom dass hier ein Haus gebaut wird) verlegt und warum wurde es nicht zum Termin am Montag, der mir zugesichert wurde, erledigt?
Wann bekomme ich endlich einen Techniker Termin für die Wohnung zum restlichen Anschluss?
Es wird doch wohl möglich sein den Kunde wenigstens zu Informieren? (Und das auf Eigeninitiative!)
Wenn ich keinen Service will geh ich zu 1und1 da zahl ich 10 Euro weniger und bekomme immer noch mehr Service, als bei der Telekom!
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vor 8 Jahren
Und was ist nun dein Problem?
Inwiefern zugesichert .. hast ne Auftragsbestätigung oder nicht?
Woran es liegt, muss dich doch nicht interessieren und wären doch interna das jeweiligen Anbieters. Sollte man was von dir wollen/brauchen wird man sich bei dir melden. Zumindest wars bisher immer so.. egal wo.
Ps.: Warum brauchst du für dein Handy ne Baumaßnahme und nen Techniker? Lässt dir nen Funkmast in den Garten stehen oder wie? Oder hats nen tiefern Grund, warum du im Mobilfunkbereich postest?
0
von
vor 8 Jahren
Das ich aufs Internet Beruflich angewiesen bin.
Das ich falsche oder keine Informationen bekomme.
Das nicht kommuniziert wird wann jetzt endlich was voran geht.
Das Termine nicht eingehatlen werdne.
Das ich stunden in der Warteschlange verbringen darf.
Das die Mitarbeiter sich nicht verantwortlich fühlen und unfreundlich sind.
Such dir ein Problem aus und dann quatsch bitte jemand anders schräg von der Seite an
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vor 8 Jahren
Ich schau mir den aktuellen Status gern mal an.
Bitte vervollständigen Sie Ihr Profil um eine Kunden- und eine Rückrufnummer.
Es wäre toll. wenn Sie mir eine kurze Notiz hinterlassen, wenn Sie die Daten hinterlegt haben.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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von
vor 8 Jahren
die Rechnung ist nun da und wie von meiner Kollegin Ann-Christin versprochen habe ich die Kosten für das Bereitstellungsentgelt erstattet.
Sollten noch Fragen auftauchen, sind wir hier gerne da.
Viele Grüße
Heike J.
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von
vor 8 Jahren
@Heike B.
Vielen Dank dafür.
Kurz zu meiner Info:
Auf der Rechnung sind dann jetzt die 220 Euro Gutschrift wegen Online, abzüglich der 160 (waren es glaube ich) für den Router?
Abzüglich zwei Monate Grundgebühr von je 19.95, heißt ich habe noch ein Guthaben von ca. 20 Euro ?
Viele Grüße
Richard
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von
vor 8 Jahren
ich habe gerade nochmals geschaut, das Guthaben wird nach der Gutschrift ca. 20 Euro betragen. Sollten bei der nächsten Rechnung fragen auftauchen, sind wir hier gerne für dich da.
Viele Grüße
Heike J.
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