Guten Morgen zusammen,

ich habe am 18.02.2020 einen neuen Anschluss bei der Telekom in Auftrag gegeben. Neben der Eingangsbestätigung ist leider sehr lange Zeit gar nicht geschehen. Beim ersten Versuch Licht ins Dunkle zu bringen (das müsste Anfang/Mitte März gewesen sein) wurde mir gesagt, dass es zu Verzögerungen kommt, da "bauliche Maßnahmen" notwendig wären - man könne mir nicht garantieren, dass der angegebene Wunschtermin (der 01.04.2020) gehalten werden kann. Allerdings hatte ich den Kollegen so verstanden, dass die besagten baulichen Maßnahmen bereits durchgeführt würden und ich am nächsten Tag die Auftragsbestätigung erhalten würde.

Da ich in den folgenden Tagen wieder keinerlei neue Informationen erhalten habe, habe ich den zweiten Versuch gestartet an neue Informationen zu gelangen. Dieses mal wies mich die Kollegin wieder darauf hin, dass bauliche Maßnahmen durchgeführt werden müssten. Auf meine Frage, ob der 01.04.2020 zu halten wäre konnte auch sie mir keine Antwort geben.

Am gestrigen Abend versuchte ich mein Glück zum dritten Mal und habe tatsächlich auch eine konkrete Antwort auf mein Anliegen erhalten - mit dem Abschluss der baulichen Maßnahmen sei nicht vor dem 23.04.2020 zu rechnen - erst dann könnte ich überhaupt eine Auftragsbestätigung für den Neuanschluss erhalten. Nachdem ich wegen dieses Datums aus allen Wolken gefallen war wies ich den netten Kollegen darauf hin, dass ich berufsbedingt in dieser Zeit auf einen bestehenden Internetanschluss angewiesen bin. Dieser bot mir auch prompt das "Schnellstart-Paket" als kostenlose Übergangslösung mit 30GB Inklusivvolumen und Möglichkeiten zur bis zu sechsmaligen Wiederaufladung an.

Nun stellen sich mir folgende Fragen:

1) Wieso wird ein potentieller Kunde nicht zeitnah nach Auftragseingang (d.h. in meinem Fall Ende Februar / Anfang März) über die notwendigen aber zeitintensiven Maßnahmen informiert?

2) In der zu beziehenden Wohnung war ebenfalls ein Internetanschluss vorhanden - die Vormieter waren allerdings Kunden des roten Konkurrenten. In Anbetracht der bereits vorhandenen Leitung (schätzungsweise wird Vodafone hier im Ort die Telekom-Leitungen verwenden?) und dem Auszug dieser Partei aus der besagten Wohnung - wieso sind hier bauliche Maßnahmen notwendig?

3) Der Kollege sprach davon, dass diese Maßnahmen nicht VOR dem 23.04.2020 abgeschlossen sein werden - wer kann mir wann ein verbindliches Datum nennen? Wie bereits erwähnt bin ich berufsbedingt, vor allem aber in der aktuellen Situation, auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen.

4) Angenommen die baulichen Maßnahmen würden "pünktlich" zum 23.04.2020 abgeschlossen werden - wie lange müssten wir im Anschluss auf die eigentliche Freischaltung (und eventuell, falls benötigt, den Techniker) warten? Kurzum: Wie sind die Erfahrungswerte (in Tagen) wann ein Neukunde nach Abschluss baulicher Maßnahmen einen funktionierenden Internetanschluss in der Wohnung zur Verfügung hat?

5) Wer kann garantieren, dass das "Schnellstart-Paket" wie vom Kollegen im Live-Chat angekündigt kostenfrei als Übergangslösung bereitgestellt wird? Außerdem, was passiert, wenn sich der Bereitstellungstermin immer weiter verzögert und das verfügbare, kostenfreie Inklusivvolumen (wenn ich das richtig verstanden habe wären das 7x 30GB) sich dem Ende neigt? Natürlich möchte ich kostenfreie Zusatzleistungen nicht unverschämt ausnutzen, in Zeiten von vorgeschriebenem Home Office und OnDemand Streaming sind solche Datenmengen aber durchaus zügig erreicht.

Ich bedanke mich im Voraus für die Beantwortung der Fragen und wünsche ein schönes Wochenende.

Viele Grüße,

Robin Wulz