Guten Tag zusammen,

seit dem 28.10.2020 können wir das Internet/Telefon nicht mehr vernünftig nutzen. Seitdem kommt es regelmäßig zu Verbindungsabbrüchen.

Nachdem das Neustarten der Leitung nichts gebracht hat, wurde am 29.10 ein Techniker rausgeschickt. Dieser war nicht in unserem Haus und konnte das Problem von außerhalb lösen (oder eben auch nicht, wie sich später herausstellte).

Für einige Tage funktionierte es wieder.

Mitte November ging es wieder nicht. Nachdem das Neustarten ("Durchpusten") der Leitung und Austauschen des DSL-Kables nichts gebracht hatte, kam am 19.11.2020 wieder ein Techniker zu uns. Diesmal auch ins Haus. Es wurde eine Dose ausgetauscht (was nichts brachte) und die Leitung wurde durchgemessen. Laut der Technikerin liegt der Fehler an dem Kupferkabel vom Verteilerkasten zu unserem Haus (die Spannung sei nicht in Ordnung). Sie sprach davon, dass sie auch nichts mehr machen könne und ein "Bautrupp" rauskommen müsste.

Das war gestern und ich habe seitdem keine Nachricht mehr erhalten. Ein Anruf bei der Telekomhotline hat auch nichts gebracht, weil man in den Auftrag nicht hereingucken könne.

In meinem Kundenkonto (hier im Kundencenter) ist keine Störung mehr hinterlegt und gestern Abend kam die Nachricht, dass alles wieder funktioniert. Dem ist natürlich NICHT so. 

Ich habe seit dem 28.10.2020 schon mehrmals bei den Hotlines angerufen und darauf aufmerksam gemacht, dass meine Frau und ich beruflich sehr stark auf das Internet angewiesen sind. Ein 30GB Hotspot hilft mir da leider bei meinem Computer im Keller nicht weiter, weil da natürlich kein Empfang mehr ist.

Ich bitte um eine Rückmeldung WANN endlich dieser "Bautrupp" kommt und Beschleunigung des Vorgangs. Des Weiteren, falls die Straße aufgerissen werden müsste, verlegen Sie doch bitte direkt Glasfaser.

Beste Grüße

Michael