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Behaupten Auftragsbestätigung geschickt zu haben - aber nie eine bekommen.
vor 4 Jahren
Hallo, mein Vertrag [2]wurde im April 2020 verlängert per Telefon ( zuvor habe ich einen anderen gemacht [1] widerrufte ihn und machte einen neuen) die Dame am Telefon nannte mir alle Details und ich war einverstanden. Ein paar Tage später kam das Handy und alles war gut. Nur habe ich nie eine neue Bestätigung von Telekom über den [2] Vertrag bekommen also ging ich davon aus das was am Telefon gesagt wurde auch eingehalten wird. Nun ist es so das ich Jetz das einfordere das mir versprochen wurde aber es Jetz heißt das es nicht geht. Ich bin echt sauer weil ich mich drauf verlassen habe das man sich an Abmachungen hält und Jetz heißt es auf einmal nein das machen wir nicht. Wie kann sowas sein. Ich habe schon einige Telefonate geführt und Beschwerden geschrieben aber mir wurde bisher nur gesagt das man mir entgegen kommen würde. Ich will aber die besagten am Telefon abgemachten Bedingungen und nicht hören sorry war wohl falsch so geht das nicht.
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vor 4 Jahren
@annabell.1528 Und das fehlt erst 10 Monate später ein, das es nicht stimmt? Die AB kommt immer per Mail meistens im Spam Ordner
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Es kommt seit 1.12.21 erst eine Vorvertraglichen Information und die muss erst gezielt bestätigt werden vom Kunden und ja er hat da genügend Zeit dazu diese zu studieren.
Erst wenn er die gezielt bestätigt kommt die Auftragsbestätigung.
1 Sterne Mitglied
vor 3 Jahren
Bei mir handelte es sich um einen Betrugsanruf mit der Behauptung ich hätte einen XL Vertrag abgeschlossen und unterschrieben. Als ich das als Lüge bezeichnte, legte er schnell auf.
Tipp: Nach solchen Anrufen die Nummer googeln, man findet dort genug Hinweise.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @julia50 ,
es ist sehr schade, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Ist Ihr Anliegen geklärt, oder soll ich es mir noch einmal ansehen?
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückkmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße
Marita W.