Hallo @kayvo,

entschuldigen Sie bitte die lange Wartezeit. Es wurden alle Szenarien nochmal durchgespielt und dabei kam es zu folgenden Ergebnissen:

Kunden, die sowohl einen Festnetztarif als auch einen Mobilfunktarif bei uns haben, haben unter anderem den Vorteil, dass sie schneller mit einem Berater oder einer Beraterin verbunden werden, sobald sie die Hotline anrufen. Bei Anrufen vom Mobilfunk greift diese bevorzugte Durchstellung so, dass keine Verifikation mit der Stimme möglich ist.

Auch im Festnetzbereich ist hier eine Priorisierung gegeben, dennoch war es für Sie möglich, die Stimme zu hinterlegen. Da Sie aber auch hier schneller mit einem Kollegen oder einer Kollegin verbunden werden, liegt hier vielleicht ein Fehler vor. Die Produktverantwortlichen geben das nochmal in die Prüfung. Eine weitere mögliche Ursache ist, dass die Stimmenidentifikation bei den Kollegen vielleicht noch nicht so präsent ist und daher nochmal nach den Daten gefragt wurde. Hier wird daran gearbeitet, dass die bereits verifizierten Kunden nochmal besser kenntlich zu machen, sodass es nicht mehr zu dieser doppelten Abfrage kommt.

Es ist geplant, Ende August eine Anpassung für die Kunden vorzunehmen, die sowohl Mobilfunk- als auch Festnetzkunden bei uns sind. Die bessere Darstellung für meine Kollegen wird voraussichtlich im Oktober 2019 realisiert.

Vielen Dank für das Feedback. Dadurch haben wir die Möglichkeit, Verbesserungsvorschläge weiterzugeben und unser Angebot stetig für Sie zu optimieren.

Viele Grüße

Martina H.

Hallo @Mächschen,

die Funktion sollte aktuell gegeben sein. Der Fehler wurde behoben.

So pauschal ist schwer zu sagen, warum es bei Ihnen nicht funktioniert hat.

Sollte das Problem noch einmal auftreten, dann können wir es gerne per Ticket überprüfen lassen.

Dazu benötigen wir allerdings folgende Informationen:

- die Hotline die angerufen wurde
- die Rufnummer, von der aus angerufen wurde
- die genaue Zeit
- Ihre Kundendaten

Bitte informieren Sie mich, wenn ich das veranlassen soll.

Viele Grüße Martina Ha.