Gelöst
Bei Kündigung gerät angeblich nicht zurückgeschickt
vor 2 Monaten
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Die bekommst du erst mit dem nächsten regelmäßigen Rechnungslauf.Also entspann dich.
3
von
vor 2 Monaten
Wieder ein Grund darauf hinzuweisen, dass es immer besser ist, beim zurücksenden von mehreren Geräte jedes Gerät mit dem dazugehörigen Rücksendeschein in einem eigenen Paket zu versenden.
Dann hat man auch für jedes Gerät/Paket eine eigene Quittung.
Bei "Sammelsendungen" gibt es sehr oft Probleme.
0
von
vor 2 Monaten
@Ludwig II
Bitte nicht! 🦂
0
von
vor 2 Monaten
Wieder ein Grund darauf hinzuweisen, dass es immer besser ist, beim zurücksenden von mehreren Geräte jedes Gerät mit dem dazugehörigen Rücksendeschein in einem eigenen Paket zu versenden.
Wieder ein Grund darauf hinzuweisen, dass es immer besser ist, beim zurücksenden von mehreren Geräte jedes Gerät mit dem dazugehörigen Rücksendeschein in einem eigenen Paket zu versenden.
Dann hat man auch für jedes Gerät/Paket eine eigene Quittung.
Bei "Sammelsendungen" gibt es sehr oft Probleme.
Ist Telekom-Spezifisch, bei allen anderen Internet-Lieferanten gibt es da nie Probleme.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Bekomme ich eben nicht! Das Gerät wird mir weiter in Rechnung gestellt bis es als Eingang verzeichnet wird!
0
1
von
vor 2 Monaten
Bekomme ich eben nicht!
Bekomme ich eben nicht! Das Gerät wird mir weiter in Rechnung gestellt bis es als Eingang verzeichnet wird!
So wie ich das sehe, bekommst du Anfang März die nächste Rechnung, wenn du die letzte am 02.02. bekommen hast.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Profil schon befüllt?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
(gibt ein BUG wir sehen nur 0% , die Teamies können die Eintragungen sehen.)
Wenn befüllt, bitte eine Rückmeldung, damit die Teamies informiert werden können.
Eigentlich bei der Rücksendung schon alles falsch gemacht
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Besser ist es, alles einzeln mit dem richtigen Rücksendeschein zu versenden.
(das Paket kommt an und der Rücksendeschein wird gescannt, wenn da mehrere aufeinander liegen, geht auch mal einer unter
oder es wird nur der obere gescannt.)
Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
du bist schneller als ich ;-)
heute ist der 18.02.2026, also wäre ne Gutschrift erst auf der Rechnung 03.2026 sichtbar (evtl. auch erst einen Monat später).
Fotografiere noch mal den Einlieferungsbeleg falls der auf Thermopapier ist.
und warte auf die Teamies .
0
vor 2 Monaten
Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
@Fischer1712
Wohl noch nicht 😉
Warte mal den nächsten Rechungslauf ab
Gruß Waage1969
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vor 2 Monaten
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Wenn du die Geräte am 28.01. verschickt hast, kann das noch nicht in der Rechnung angedruckt sein, da die Rechnung etwa zehn Tage Vorlauf hat, heißt, das sie zu diesem Zeitpunkt schon erstellt war.
Du hast ja die Zusicherung des Services, dass die Geräte angekommen sind.
Somit werden sie in der nächsten Rechnung rausgerechnet und überzahlte Beträge erstattet.
Warte einfach ab, wir reden ja nun nicht über große Beträge.
Sollte es anders sein, kannst du dich ja wieder in diesem Thread melden.
Eigentlich bei der Rücksendung schon alles falsch gemacht
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Besser ist es, alles einzeln mit dem richtigen Rücksendeschein zu versenden.
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Profil schon befüllt?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
(gibt ein BUG wir sehen nur 0% , die Teamies können die Eintragungen sehen.)
Wenn befüllt, bitte eine Rückmeldung, damit die Teamies informiert werden können.
Eigentlich bei der Rücksendung schon alles falsch gemacht
Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
Besser ist es, alles einzeln mit dem richtigen Rücksendeschein zu versenden.
(das Paket kommt an und der Rücksendeschein wird gescannt, wenn da mehrere aufeinander liegen, geht auch mal einer unter
oder es wird nur der obere gescannt.)
Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Mit Datum vom 23.12.25 Vertrag zum 24.01.26 gekündigt! Zum 28.01.2026 ( Sendungsnummer vorhanden) beide Receiver und speedsport Smart 3) vorhandenen Leihgeräte in ein Paket gelegt und verschickt!
Am 02.02.2026 eine Rechnung für 25.-31.01 und 1.-28.02.26 für den Speedport 3 erhalten! Direkt am 03.03.26 den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum das Gerät in Rechnung gestellt worden ist?! Antwort: die Einsendung hat sich mit der Rechnung überschnitten - beide Geräte wären da und die Rechnung wird korrigiert!
Bis heute keine korrigierte Rechnung erhalten- aber Post ich soll bitte den Speedport 3 zurückschicken! Wieder Kundendienst kontaktiert…. Reaktion es wird an die Fachabteilung weitergeleitet, es wäre nur ein Gerät da und dieses Gerät fehlt! Ich soll Geduld haben! Leider fehlt mir hier die Geduld! Das Gerät ist ca. 5 Jahre alt und ich frage mich ernsthaft was ich mit diesem Gerät anfangen soll!
daher bitte ich dringend um Klärung wo dieses Gerät abgeblieben ist!
du bist schneller als ich ;-)
heute ist der 18.02.2026, also wäre ne Gutschrift erst auf der Rechnung 03.2026 sichtbar (evtl. auch erst einen Monat später).
Fotografiere noch mal den Einlieferungsbeleg falls der auf Thermopapier ist.
und warte auf die Teamies .
@Buster01
Das ist Dank veränderter Prozesse schon seit etwa drei Jahren nicht mehr richtig.
Bitte nicht weiter verbreiten!
Dazudem es in diesem Falle eh nicht mehr helfen würde.
Grüßle
0
vor 2 Monaten
Heute wurde die Info vom 03.02. revidiert und mitgeteilt das dieses Gerät nicht eingegangen ist!
De Mitarbeiter versteht nicht das die andere Kollegin gesagt hat das Gerät wäre da!
es geht hier nicht um viel oder wenig ! Es geht um grundsätzlichen Umgang! Das der eine das sagt und der andere das sagt!
und wenn man die Sachen einzeln verschicken muss damit da irgendwas richtig gemacht wird- sollte nicht auf dem Anschreiben stehen- gerne können sie auch alles zusammen verschicken!
26
von
vor 10 Tagen
Der dritte Versuch! Leider habe ich bis heute keine Bestätigung das der Vertrag jetzt endgültig beendet ist und auch keine korrigierte Rechnung für Februar erhalten! Es kann ja nicht sein das so eine Bearbeitung sich so lange zieht! Und damit der Monatsbeitrag von März natürlich auch wieder am 26.03.26 von Konto abgegangen ist! Somit benötige ich jetzt sowohl für Februar als auch für März eine Rückerstattung!Langsam weiß ich mir nicht mehr weiter.
ich bitte daher letztmalig um Klärung der Angelegenheit!
0
von
vor 10 Tagen
Der dritte Versuch! Leider habe ich bis heute keine Bestätigung das der Vertrag jetzt endgültig beendet ist und auch keine korrigierte Rechnung für Februar erhalten! Es kann ja nicht sein das so eine Bearbeitung sich so lange zieht! Und damit der Monatsbeitrag von März natürlich auch wieder am 26.03.26 von Konto abgegangen ist! Somit benötige ich jetzt sowohl für Februar als auch für März eine Rückerstattung!Langsam weiß ich mir nicht mehr weiter.
ich bitte daher letztmalig um Klärung der Angelegenheit!
@Anne W. & Co.
0
von
vor 10 Tagen
@Fischer1712
ich bitte daher letztmalig um Klärung der Angelegenheit!
Der dritte Versuch! Leider habe ich bis heute keine Bestätigung das der Vertrag jetzt endgültig beendet ist und auch keine korrigierte Rechnung für Februar erhalten! Es kann ja nicht sein das so eine Bearbeitung sich so lange zieht! Und damit der Monatsbeitrag von März natürlich auch wieder am 26.03.26 von Konto abgegangen ist! Somit benötige ich jetzt sowohl für Februar als auch für März eine Rückerstattung!Langsam weiß ich mir nicht mehr weiter.
ich bitte daher letztmalig um Klärung der Angelegenheit!
Klasse, dass wir beide uns grade spontan am Hörer erwischt haben. 📞 Die 🧩-Stücke passen zusammen, denn dein Router wurde rückwirkend gekündigt und da gab es schon die aktuelle Rechnung. Warte einfach die nächste Rechnung ab und dort bügeln sich dann die Falten raus. 👍Schreib mit bitte, damit wir dann gemeinsam einen Haken dran machen können und erst dann ist unsere Reise auch beendet.
@Waage1969
Prost & danke. ☕
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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