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vor 18 Stunden
@Linguae
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 18 Stunden
Aktuell bist du anonym hier unterwegs
Daher bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
( am besten mich direkt anpingen, mit @ und aus der Liste anklicken, so : @Marcel2605 )
Vielen Dank
0
vor 18 Stunden
Mein Profil habe ich befüllt. Vielen Dank!
1
von
vor 18 Stunden
Mein Profil habe ich befüllt. Vielen Dank!
Super @Linguae
Team hab ich informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Hallo @Linguae vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Puuh das ist wirklich eine lange Zeit, daher gut, dass du dich meldest. 👍
Wurde dazu noch nie eine Störungsmeldung erstellt, wenn das Problem schon so lange besteht? Wir schauen uns das auf jeden Fall mal im Detail an, um herauszufinden was das Problem ist.
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen (Mailbox) und habe dann aber erst gesehen, dass du als Zeitfenster täglich 11-14 Uhr angegeben hast. Daher werden wir es morgen einfach bei dir versuchen. Sollte es dir am Sonntag nicht passen, dann sag bitte noch mal Bescheid.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
2
von
vor 17 Stunden
Hallo Anne,
danke für die schnelle Rückmeldung. Morgen passt es mir von 11 bis 14 Uhr am besten unter der Nummer: xxxxxxxxxx.
Tatsächlich wurde dazu einmal eine Störungsmeldung erstellt. Das was dann verbessert oder ausgetauscht wurde, hat dann jedoch zu keiner Verbeserung der Geschwindigkeit geführt.
Viele Grüße und ebenfalls ein schönes Wochenende
Mehmet
0
von
vor 17 Stunden
Bitte keine Rufnummern hier ins öffentliche Forum schreiben @Linguae diese sind für jeden sichtbar. Ich denke nicht, dass das so gewollt war. Ich habe sie entsprechend editiert.
Alles klar, dann melden wir uns morgen und schauen uns das mal gemeinsam an. 😊
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Wie finde ich die Ursache für das Problem?
Ich habe den MagentaZuhause L Tarif mit bis zu 100 MBit/s mit einem Speedport Smart 4. Jedoch empfange ich im Download konstant nicht mehr als 16 MBit/s und im Upload maximal 1,4MBit/s. Auf der speedport-Seite sehe ich auch, dass dort vom Router nur 20,18 Mbit/s Download und 1,488 Mbit/s Upload. Das Problem betshet dauerhaft schon seit Monaten und lässt sich nicht durch einen Router-Neustart beheben. Wie finde ich die Ursache für das Problem?
Störung melden, der Anschluß läuft vmtl. einbeinig.
0
vor 15 Stunden
Wie finde ich die Ursache für das Problem?
Ich habe den MagentaZuhause L Tarif mit bis zu 100 MBit/s mit einem Speedport Smart 4. Jedoch empfange ich im Download konstant nicht mehr als 16 MBit/s und im Upload maximal 1,4MBit/s. Auf der speedport-Seite sehe ich auch, dass dort vom Router nur 20,18 Mbit/s Download und 1,488 Mbit/s Upload. Das Problem betshet dauerhaft schon seit Monaten und lässt sich nicht durch einen Router-Neustart beheben. Wie finde ich die Ursache für das Problem?
@Linguae
Der Anschluss läuft im Fallbackprofil.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/fallbackprofil-bei-vectoring/66873c8f4ae73561da64b986
Die häufigste Ursache dafür ist eine einadrige Unterbrechung, wie bereits weiter oben geschrieben wurde.
Den Fehler wirst Du als Kunde kaum selbst finden können.
0
Uneingeloggter Nutzer
von