Benötige dringend Unterstützung des Telekom Hilfe Teams /Missverständnis zwischen Hausverwaltung und Telekom /Glasfaser
vor 2 Monaten
Liebes Telekom Hilfe Team,
ich benötige dringend Unterstützung von Euch. Mein Hausverwalter meint, die Genehmigung für den Innenausbau der Glasfaser über die Kaminschächte der Firma MHG Telekommunikation, Ausbaupartner der Telekom, erteilt zu haben Im Prozess über das Glasfaserportal steht aber "Verzögerung -aktuelle Information, der Ausbau ruht auf Wunsch des Eigentümers! Mit Eigentümer ist die Verwaltung gemeint, die unsere WEG gegenüber der Telekom vertritt. So lange der Prozess auf Verzögerung steht, kann ich weder eine Glasfaserdose bestellen noch bekomme ich dann den Einrichtungslink.
Morgen, am 12.06.25, kommt die MHG in die Liegenschaft und soll das Kamingewerk vorbereiten. Vor einer Woche erklärte mir noch die Hausverwaltung, dass der Kaminweg aufgrund der Zentralheizung vom Schornsteinfeger nicht genehmigt wäre, deshalb der Ausbaustopp. Dies bestätigte mir auch die Telekom auf telefonischer Nachfrage, dass dies tatsächlich so wäre.
Was stimmt denn nun? Wer blockiert jetzt wen? Ich hänge die Antwort der Hausverwaltung und die Meldung über das Glasfaserportal an.
Schon einmal vielen Dank für die Unterstützung, Profil ist ausgefüllt. ich bin jederzeit erreichbar, da ich Urlaub habe.
Anm: Anhänge entfernt da persönliche Daten ersichtlich waren (CobraCane)
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vor 2 Monaten
Wenn der Kamin befeuert bzw. Benutzt wird, dann wird dort so oder so keine Glasfaser eingezogen.
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo @froeschi62,
vielen Dank für deinen Beitrag und das schöne Gespräch.
Ich habe mich, wie besprochen, mit unserem Fachbereich in Verbindung gesetzt, damit der Wartegrund gelöscht wird, so dass die vorliegenden Aufträge weiter bearbeitet werden können.
Bitte habe etwas Geduld. Ich informiere dich darüber, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.
Viele Grüße
Kerstin
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Antwort
von
vor 2 Monaten
@Kerstin Si. Auch ich bedanke mich für das nette Gespräch und ebenso herzlichen Dank für die Deine Hilfe.
Liebe Grüße
Dietmar
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Antwort
von
vor einem Monat
Hallo @froeschi62,
schön, dass es mit der Buchung des Installationstermins jetzt geklappt hat. Wenn du noch ein weiteres Anliegen haben solltest, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße
Kerstin
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