Hallo zusammen,

seit gerstern kommen meine Frau und ich an unsere Emailadressen nicht mehr ran.

Es erscheint beim Anmelden der Hinweis "Benutzername nicht korrekt".

Hintergrund:

Wir sind Ende Oktober umgezogen und wollten "nur" unseren Festnetzanschluss ummelden.

Die Mitarbeiter an der Hotline haben mir mitgeteilt,  dass eine Umzug nicht ginge, weil im neuen Haus kein Glasfaserkabel liegt und der Service aus dem alten Vertrag nicht mehr angeboten werden kann.

Ich wollte keinen neuen Vertrag und hatte an der Begründung Zweifel, da vor ein paar Jahren die Umstellung von DSL auf Galsfaser keine Kündigung nötig war, das habe ich der Kollegin dort auch gesagt.

Es half nichts, es musste wohl ein neuer Vertrag her, was wiederum mit einer Umstellung des damit verbundenen Emailkontos einher ging.

Soweit so gut, das Emailkonto habe ich  (telefononisch bei der Hotline) auf Freemail umstellen lassen, das ist eine gemeinsame Adresse für unsere Familie.

Was mir nicht bekannt war und auch nicht gesagt wurde ist, dass die individuellen Emailkonten meiner Frau und mir, wohl ebenfalls mit dem alten Vertrag wegfallen, weil sie, aus mir unbekannten Gründen, mit dem alten Vertrag verbunden waren.

Auf meiner Adresse archiviere ich sämtliche Emails und habe keine Nachricht bekommen, dass dieses Emailkonto gelöscht werden soll.

Wir sind nun einigermassen verzweifelt, weil wir auf diese Emailkonten angewiesen sind, auch beruflich.

Dazu kommt, dass meine Frau nicht so häufig archiviert und ihr die EMails der letzten drei monate fehlen.

Wir sind nun seit über 20 Jahren mit Festnetz und drei Mobilverträgen Kunden bei der Telekom und bitten dringlich um Hilfe.

Freundliche Grüsse