Die Bereitstellungsgebür hat doch nichts mit einem Termin zu tun

Dennoch muss es eine Möglichkeit geben, wie man für solche unverschuldeten Verzögerungen entschädigt wird. Andere Anbieter zeigen sich ihren Kunden gegenüber schließlich auch kulant - vor allem, wenn diese nichts dafür können.

Dann warte doch erstmal ab bis der Auftrag ausgeführt ist und dann schreibst du einen Brief oder email an das Team dann kann dort jemand schauen was es gibt.

Hallo Dominik, verrätst du mir, warum sich die Freischaltung bei deinem Anschluss verzögert hat? Lieben Gruß Nadezda

Wahrscheinlich weil die Systeme der Telekom nur Mist machen mit den Terminen.

@Nadezda: Wie c.machold richtig bemerkt hat, lag es an einem technischen Fehler bei der Telekom.

Ich habe mir gewundert, warum ich fast eine Woche nach Abschluss des Vertrags (09.08.) über das Internet nur eine Eingangsbestätigung, aber noch immer keine Auftragsbestätigung erhalten habe. Daraufhin habe ich zwei E-Mails an die Telekom geschrieben, die mir nicht beantwortet wurden. Erst nach meinem Anruf bei der Service-Hotline räumte der Mitarbeiter ein, dass bei der Verarbeitung der Bestellung irgendetwas schief gelaufen sei. Schon seltsam, dass es die Telekom anscheinend nicht nötig hat, neue Kunden zu gewinnen, oder zumindest potenzielle Kunden darüber zu informieren, dass etwas nicht so funktioniert hat, wie eigentlich geplant. Tags darauf bekam ich dann jedenfalls einen erneuten Anruf vom Callcenter, wonach der eigentlich vorhergesehene Termin 20.08. nicht mehr sichergestellt werden könne - auch hierfür wurden mir keine näheren Gründe genannt - und der Anschluss daher erst über eine Woche später am 28.08. freigeschaltet werden könne. Daher wollte ich mich nun online über die Service-Seite anmelden, um zu sehen, ob der nun versprochene Termin eventuell mal der richtige ist... Ärgerlich, dass man für unverschuldete technische Pannen trotzdem Gebühren und Beiträge entrichten muss!

Hallo Dominik,

du musst für den 20.8. keine Gebühr bezahlen. Diese Gebühr wird erst fällig, wenn der Termin auch eingehalten wurde und dein Anschluss fertig geschalten wird. Ab diesem Tag läuft dann auch deine Rechnung für den Anschluss. Du bekommst also keine 2 Einrichtungsgebühren aufgedrückt ;)

Hallo Christian, na das wäre ja noch schöner - doppelt kassieren für (bislang) keine Leistung Ärgerlich trotzdem, dass selbst Kleinigkeiten wie die Freischaltung eines Anschlusses nicht zur vereinbarten Frist getätigt werden können! Von einem so großen Konzern dürfte man da wirklich mehr erwarten . . .

Hey Dominik! Wenn wir dir dein gewünschtes und trotzdem schon bestelltes Wunschprodukt nicht rechtzeitig zum abgesprochenen Datum stellen konnten, dann musst du natürlich auch nicht dafür zahlen. Schicke uns doch bitte eine E-Mail mit einem kurzen Sachverhalt, deinen Kundendaten und einer Rückrufnummer an telekom-hilft@telekom.de, dann gucken wir mal, was sich so machen lässt. Super wäre auch, wenn du den Link zu diesem Threat mit angibst! Ich danke dir. Gruß, Annika

Wird erledigt, Annika - vielen Dank dafür!