Hallo,

ich habe das Problem, das mein Festnetzanschluss nicht richtig bereitsgestellt wird. Seit nun zwei Wochen werde ich von der Service-Hotline immer wieder vertröstet, dass es am selbem Tag ohne Probleme funktioniert, leider ohne Erfolg.

Zudem sind im Kundencenter alle Aufträge als abgeschlossen gekennzeichnet.

Zur Bereitstellung war extra ein Techniker (der übrigens fachlich sehr kompetent ist) vor Ort, der die erste Telefondose installiert und das Signal zum nächsten Verteilerkasten überprüft hat.

Es ist auszuschließen, dass das Problem zwischen Verteilerkasten und der Telefondose liegt, sondern das es auf den weiteren Weg Richtung Telekom Probleme gibt.

Da ich beruflich auf den Internetanschluss angewiesen bin, ärgert mich das einerseits und zum Weiteren vom Service der Telekom alleine gelassen, da eben immer nur die Aussage getroffen wird, dass der Anschluss im Laufe des Tages funktionieren wird.

Achja und unter dem Störungsstatus wird folgender Titel aufgelistet: "Nimbus-Incident" 

Den Begriff hatte ich auch nach dem Techniker Termin, bei einer Nachfrage bei der Service-Hotline schonmal gehört, wo es hieß es soll ein Nimbus-Ticket aufgenommen werden.

Dieses scheint noch bei der Disposition zu liegen. Leider erhalte ich hier keinerlei Auskunft über den Bearbeitungsstand oder die Dauer.

Was kann ich noch tun?

Danke schonmal für hilfreiche Antworten

Gruß

Steffen Albert