Hallo,ich habe es (irgendwie) geschafft meinen Vertrag zu verlängern und das iPhone X vorzubestellen. 2 Punkte:a) Ich konnte keine abweichende Lieferadresse erfassen, weiß aber, dass man das noch vor dem Lieferschein (der ja noch ein paar Tage dauern wird) ändern kann. Würde mich also um Kontaktaufnahme vom Telekom-Hilft-Team freuen @Katharina S. Meine Daten sind hinterlegt und ich bin telefonisch erreichbar ab 09:00 Uhrb) Ich wurde zu keiner Zeit nach dem Reservierungsticket gefragt? Wurde das jetzt eingelöst?

Ein vorhandenes Reservierungsticket wird automatisch berücksichtigt.

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Gelöst

Bereitstellungstermin

vor 8 Jahren

Guten Abend,

ich würde gerne den Bereitstellungstermin vorziehen. Laut telefonischer Auskunft sollte das auch möglich sein. Nur können die Kollegen den Auftrag nicht mehr ändern.
Mein Vormieter hat zum bei Ihnen zum 04.04.2017 gekündigt.
Die Leitung muss also frei sein. Da braucht es keine 3 Wochen Wartezeit und da braucht es auch kein Techniker, der vorbeischauen muss.
Bitte Schalten Sie meine Leitung schnellstmöglich frei. Danke.

1857

vor 8 Jahren
Woher willst Du wissen ob ein Techniker notwendig ist oder nicht?

Hatte der Vormieter eine alte Technik am Anschluss bzw. kein VDSL/Vectoring und Du hast dies nun gebucht, ist dann durchaus gestattet, dass ein Techniker die Leitung manuell an den verschiedenen Knotenpunkten bauen muss (Outdoor Gehäuse, HvT)
Musst Du laut Bestätigung anwesend sein?
7
Antwort
von
vor 8 Jahren
Vorziehen ist nicht,du bekommst immer den schnellst möglichen Termin lt. System, und schneller als 3 Wochen ist aktuell nicht drin bei der Umschaltwelle auf IP.

@Has Doch,wenn die Leitung als AKV markiert ist
Antwort
von
vor 8 Jahren

@Dishmaster schrieb:

@Has Doch,wenn die Leitung als AKV markiert ist

Das stimmt, die kann man da schon reservieren ^^
Antwort
von
vor 8 Jahren
Zitat: Wenn die Leitung durch den Vormieter noch belegt gewesen wäre, hätte es gar keinen Termin gegeben.

Da haben sie natürlich recht, aber sie haben sich die Antwort auf ihr Problem selbst beantwortet.

Sie Sprechen von einer LEITUNG unter Leitung ist ein Kupferkabel zu verstehen, mehr auch nicht.

Auf diesem Kupferkabel müssen Daten übertragen werden, diese widerum von der Techmik bereitgestellt werden.

Der Prozess geht leider nicht mit einem Fingerschnippen.

Lg

Paddy
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
@OL80

ein manueller Eingriff in die,Planung kann gut gehen - tut es aber in der Regel nicht. oft verschiebt sich der Termin dann aber in die Zukunft

das System vergibt zum planungszeitpunkt den frühesten Termin.

0
vor 8 Jahren
Woher nimmst du das Wissen, dass du es besser weißt als das Buchungssystem?
Ein Stornierung und neu buchen endet 1000% in einem noch späteren Termin.
1
Antwort
von
vor 8 Jahren
Es kann auch schlicht und ergreifend so sein, dass alle Technikertermine für die nächsten Wochen ausgebucht sind.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo @OL80 , willkommen in unserer Community!

Sie haben hier in der Tat schon viele wertvolle Antworten erhalten. Die Schaltung erfolgt von unserer Seite immer zu dem frühsten Zeitpunkt.
Da Sie Ihre Kundendaten im System hinterleget haben, konnte ich mir gerade ein Überblick verschaffen. Der Auftrag für den gewünschten Magenta Zuhause M Tarif wurde heute storniert.
Möchten Sie eine Neubuchung?

Ich freue mich auf weitere Infos.

Viele Grüße
Heike J.
6
Antwort
von
vor 8 Jahren
Der Auftrag ist nicht mehr im System vorhanden. Ob Sie dann den gewünschten Tarif früher erhalten, kann ich Ihnen nicht sagen.

Viele Grüße Heike J.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Die Auftragstonierung ist jetzt schon Systemseitig komplett durch?
Antwort
von
vor 8 Jahren
Ja, genau. Es ist kein Auftrag mehr im System vorhanden.

Viele Grüße
Heike J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Ja, genau. Es ist kein Auftrag mehr im System vorhanden.

Viele Grüße
Heike J.
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