Gelöst
Beschwerde: 6 Monate Verzug, monatelang schlechtes DSL mit Aussetzern & keine Inhouse-Verkabelung durch Techniker
vor 7 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer massiven Beschwerde über den gesamten Bereitstellungsprozess meines Glasfaser-Anschlusses an euch. Ich fühle mich als Kunde mittlerweile absolut im Stich gelassen und ehrlich gesagt auch etwas veräppelt.
Chronologie der Probleme:
- Monatelange Verzögerung & schlechte Versorgung:
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich. - Falschberatung und keine Inhouse-Verlegung beim Technikertermin:
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Inzwischen weiß ich: Das war leider eine Ausrede, um sich die vollständige Verlegung und das Spleißen des Kabels vor Ort zu sparen. Das steckerlose Ende des Standardkabels hätte meinem Verständnis nach problemlos durchgezogen werden können.
Das Ergebnis für mich als Kunde ist untragbar:
- Ich hatte ein halbes Jahr lang unverschuldet schlechtes (und temporär auch immer wieder kein) Internet.
- Ich habe nun die erhebliche optische Beeinträchtigung, dass die hässliche Glasfaser-Dose dauerhaft sichtbar direkt neben meiner Wohnungstür sitzt, anstatt wie geplant unsichtbar hinter dem Fernseher zu verschwinden.
- Ich trage nun den kompletten handwerklichen Aufwand, das ultradünne Kabel selbst über 20 Meter entlang der Fußleisten zu fixieren und soll die Box auch noch selbst bezahlen.
Aufgrund dieser massiven Kette an Verfehlungen (6 Monate Verzug und Schlechtleistung + unzureichender Service vor Ort + dauerhafter optischer Makel) erwarte ich eine spürbare Wiedergutmachung. Ich fordere die kostenlose Zusendung der Omelcom-Verlängerungsbox (30m) sowie eine angemessene finanzielle Gutschrift auf mein Kundenkonto für den entstandenen Ärger und den monatelangen Qualitätsverlust beim Internet.
Ich bitte um eine Prüfung des Vorgangs. Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Chris
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vor 7 Tagen
Das Ergebnis für mich als Kunde ist untragbar:
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Na dann, ich denke die Telekom wird es verschmerzen den Glasfaseranschluss rückzubauen.
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vor 7 Tagen
Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet.
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
war das Kabel noch drinnen und welchen Durchmesser hat das Leerrohr ?
Wenn das so einfach wäre, hätte ich selbst von März bis jetzt die Glasfaser verlegt.
die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
sagt wer ?
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von
vor 7 Tagen
Danke für deine Antwort.
Die Kabelkanäle haben durchgängig 15x30mm, sollte also locker passen. Muss ja eigentlich auch, da Glasfaserkabel ja deutlich dünner sind als Koaxialkabel.
Das mit den 20 m innerhalb der Wohnung sagt die Telekom. Siehe auch Beitrag von *Paz Vizsla*
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Störung wurde gemeldet?
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von
vor 7 Tagen
Ja, nachdem sich das erste Mal eine Verzögerung des Hausanschlusses abgezeichnet hat.
Für potenzielle Telekom-MA (siehe E-Mail vom 15. März 2026 17:32)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Falschberatung und keine Inhouse-Verlegung beim Technikertermin:
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Tja, dann hast du also mehr oder minder nichts wirklich neues vorbereitet.
as Wichtigste in Kürze zur Vorbereitung des Glasfaser-Leitungswegs
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von
vor 7 Tagen
Hallo @Louisa G.,
vielen Dank für Ihre nette Nachricht.
Sehr gerne können wir alles Weitere telefonisch besprechen.
Wenn möglich wäre es mir morgen aber lieber, da ich heute noch unterwegs bin.
Wäre es Ihnen möglich mich morgen irgendwann nach 14 Uhr anzurufen?
Danach sollte ich recht gut erreichbar sein.
Das Internet läuft nun auch mit dem Anschluss, nur eben nicht vom geplanten Ort aus.
Viele Grüße
Chris
von
vor 7 Tagen
Hallo @Chris1609,
ich bin morgen bis 16:30 Uhr im Dienst und kann mich gern ab 14 Uhr melden. Das ist kein Problem. Dann bis morgen. 😊
Beste Grüße
Louisa
von
vor 6 Tagen
Moin @Chris1609, ich danke Ihnen für das angenehme Gespräch. 🤗
Wie am Telefon besprochen spreche ich darüber mit meinem Vorgesetzten. Ich melde mich nochmal am Donnerstag ab 14 Uhr bei Ihnen. ☺️
Viele Grüße
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hast du auch eine Störung gemeldet oder einfach nur da gesessen und nichts gemacht ? Dich hat keiner gezwungen einen Übergangstarif abzuschließen .
Wenn du aber keine Störungmeldung oder Ähnliches in die Wege geleitet hast, würde ich nicht von unverschuldet reden.
2
von
vor 7 Tagen
Das ist korrekt - vielleicht war es dann naiv zu glauben, dass das angegebene Datum zum Ausbaustand 3 Monate vor dem Termin halbwegs zuverlässig geschätzt wurde.
Habe es gemeldet nachdem sich das erste Mal eine Verzögerung des Hausanschlusses abgezeichnet hat.
Für potenzielle Telekom-MA (siehe E-Mail vom 15. März 2026 17:32)
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von
vor 7 Tagen
Für potenzielle Telekom-MA (siehe E-Mail vom 15. März 2026 17:32)
Das ist korrekt - vielleicht war es dann naiv zu glauben, dass das angegebene Datum zum Ausbaustand 3 Monate vor dem Termin halbwegs zuverlässig geschätzt wurde.
Habe es gemeldet nachdem sich das erste Mal eine Verzögerung des Hausanschlusses abgezeichnet hat.
Für potenzielle Telekom-MA (siehe E-Mail vom 15. März 2026 17:32)
Wo soll die Mail denn eingegangen sein?
Für Störmeldungen ist das zum weder vorgesehen noch sinnvoll irgendwohin eine Mail zu senden
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Ich fordere die kostenlose Zusendung der Omelcom-Verlängerungsbox (30m) sowie eine angemessene finanzielle Gutschrift auf mein Kundenkonto für den entstandenen Ärger und den monatelangen Qualitätsverlust beim Internet.
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Wird auch immer besser xD
Die Telekom schuldet dir maximal was für den DSL Anschluss, wenn der gestört war.
Aber auch da nur wenn die die Störung auch gemeldet hast.
Die Box hast du zu bezahlen .. du hast dich ja entschieden sie zu kaufen.
Dein Ärger ist dein Ding.
Qualitätsverlust ist dein Ding.
da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Also war der Glasfaseranschluss nie für März vertraglich geschuldet.
Somit auch keine Grundlage für irgendwelche Forderungen.
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vor 7 Tagen
Aufgrund dieser massiven Kette an Verfehlungen (6 Monate Verzug und Schlechtleistung + unzureichender Service vor Ort + dauerhafter optischer Makel) erwarte ich eine spürbare Wiedergutmachung. Ich fordere die kostenlose Zusendung der Omelcom-Verlängerungsbox (30m) sowie eine angemessene finanzielle Gutschrift auf mein Kundenkonto für den entstandenen Ärger und den monatelangen Qualitätsverlust beim Internet.
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Öhm ... Nö, die Verlängerung kannst du bei Brodos im Shop kaufen. https://shop.telekom.de/geraete/omelcom-glasfaser-verlaengerungsbox-30m-weiss Verkäufer ist die Brodos Ag, nicht die Telekom.
Entschädigung für komplettausfälle kannst du bentragen wenn der komplette Anschluss tot war.
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vor 7 Tagen
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich.
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Auf keines dieser Dinge hast du einen Anspruch.
Übrigens gibt es keinen Verzug, denn die wurde nie ein verbindlicher Termin zugesichert.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Moin @Chris1609, vielen Dank für das nette Telefonat. 🤗
Wie besprochen habe ich einmal eine Rechnung erstattet, damit Sie die Kosten für die Box decken können. Zusätzlich habe ich Ihnen noch einen Gutschein in Höhe von 40€ per Mail zukommen lassen, als kleine Wiedergutmachung. ☺️
Falls noch weitere Fragen aufkommen, melden Sie sich gerne jederzeit bei mir.
Ihnen wünsche ein schönes Wochenende! 🤗
Viele Grüße
Christoph
Hinweis:
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Christoph Sch. ,
ich danke auch für das nette Telefonat und die schnelle und unkomplizierte Lösung - doch sehr guter Service!
Viele Grüße
Chris
0
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @Chris1609
Ich übernehme hier gern einmal für meinen lieben Kollegen @Christoph Sch., der sich im wohlverdienten Feierabend befindet.
Gern leite ich dein schönes Feedback aber an ihn weiter.
Hab einen entspannten Abend.
Liebe Grüße
Claudia
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