Gelöst
Beschwerde: 6 Monate Verzug, monatelang schlechtes DSL mit Aussetzern & keine Inhouse-Verkabelung durch Techniker
vor 7 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer massiven Beschwerde über den gesamten Bereitstellungsprozess meines Glasfaser-Anschlusses an euch. Ich fühle mich als Kunde mittlerweile absolut im Stich gelassen und ehrlich gesagt auch etwas veräppelt.
Chronologie der Probleme:
- Monatelange Verzögerung & schlechte Versorgung:
Wir haben den Übergangstarif bereits im Dezember gebucht, da uns die Bereitstellung von Glasfaser für März avisiert wurde. Jetzt haben wir September – der Anschluss hat sich somit um ein halbes Jahr verzögert. In dieser gesamten Zeit mussten wir mit einer extrem schlechten und deutlich langsameren DSL-Leitung als überbrückendem Zustand leben (auf Basis einer Uralt-Infrastruktur der Vormieter von vor 10 Jahren - lohnt sich ja nicht die Verkabelung neu zu machen, da ja nur für zwei Monate...). In dieser Zeit hatten wir regelmäßig eher max. 50 Mbit/s anstatt 100 Mbit/s mit massiven Aussetzern. Da ich großteils im Home Office arbeite extremst ärgerlich. - Falschberatung und keine Inhouse-Verlegung beim Technikertermin:
Als der Termin nun endlich am Freitag stattfand, wurde die Inhouse-Verkabelung (die bis 20 Meter kostenlos inklusive ist) vom Installationsteam schlichtweg verweigert. Mein Leitungsweg bis zum Wunschstandort beim Fernseher/der alten Kabelbuchse (ca. 20m) war über vorhandene Bohrungen und Kabelkanäle eines alten UnityMedia-Kabels vollständig vorbereitet. Die Techniker behaupteten jedoch, ihre Kabel seien nur einseitig konfektioniert und der Stecker passe nicht durch das Loch. Mir wurde gesagt, ich müsse mir im Telekom Shop selbst eine „Glasfaser-Verlängerungsbox zum Ausrollen“ (Omelcom) kaufen und das Kabel selbst verlegen. Im guten Glauben habe ich den eigentlich sehr freundlichen Technikern geglaubt und sogar noch ein kleines Trinkgeld gegeben.
Inzwischen weiß ich: Das war leider eine Ausrede, um sich die vollständige Verlegung und das Spleißen des Kabels vor Ort zu sparen. Das steckerlose Ende des Standardkabels hätte meinem Verständnis nach problemlos durchgezogen werden können.
Das Ergebnis für mich als Kunde ist untragbar:
- Ich hatte ein halbes Jahr lang unverschuldet schlechtes (und temporär auch immer wieder kein) Internet.
- Ich habe nun die erhebliche optische Beeinträchtigung, dass die hässliche Glasfaser-Dose dauerhaft sichtbar direkt neben meiner Wohnungstür sitzt, anstatt wie geplant unsichtbar hinter dem Fernseher zu verschwinden.
- Ich trage nun den kompletten handwerklichen Aufwand, das ultradünne Kabel selbst über 20 Meter entlang der Fußleisten zu fixieren und soll die Box auch noch selbst bezahlen.
Aufgrund dieser massiven Kette an Verfehlungen (6 Monate Verzug und Schlechtleistung + unzureichender Service vor Ort + dauerhafter optischer Makel) erwarte ich eine spürbare Wiedergutmachung. Ich fordere die kostenlose Zusendung der Omelcom-Verlängerungsbox (30m) sowie eine angemessene finanzielle Gutschrift auf mein Kundenkonto für den entstandenen Ärger und den monatelangen Qualitätsverlust beim Internet.
Ich bitte um eine Prüfung des Vorgangs. Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Chris
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akzeptiert von
vor 2 Tagen
Moin @Chris1609, vielen Dank für das nette Telefonat. 🤗
Wie besprochen habe ich einmal eine Rechnung erstattet, damit Sie die Kosten für die Box decken können. Zusätzlich habe ich Ihnen noch einen Gutschein in Höhe von 40€ per Mail zukommen lassen, als kleine Wiedergutmachung. ☺️
Falls noch weitere Fragen aufkommen, melden Sie sich gerne jederzeit bei mir.
Ihnen wünsche ein schönes Wochenende! 🤗
Viele Grüße
Christoph
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vor 2 Tagen
Hallo @Christoph Sch. ,
ich danke auch für das nette Telefonat und die schnelle und unkomplizierte Lösung - doch sehr guter Service!
Viele Grüße
Chris
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von
vor 2 Tagen
Guten Abend @Chris1609
Ich übernehme hier gern einmal für meinen lieben Kollegen @Christoph Sch., der sich im wohlverdienten Feierabend befindet.
Gern leite ich dein schönes Feedback aber an ihn weiter.
Hab einen entspannten Abend.
Liebe Grüße
Claudia
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