Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Beschwerde Bauherrenservice
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit nun ca. sechs Monaten warte ich auf den Zugang zu Internet / Telefonie. Lt. Status ist die Telekom immer noch am "Planen", wobei die ansässige Firma die Kabel längst ins Haus gelegt hat. Nach mehreren Anrufen der Hotline bekam ich immer wieder die gleichen Antworten: in spät. drei Wochen; in einer Woche; in zwei Wochen! Leider hat bei der Hotline, wie so oft, niemand wirklich Ahnung. Dann habe ich es dirkt mal bei der Baufirma versucht. Lt. dem GF hat die Telekom die Verträge aufgekündigt und bezahlt die Fa. nicht für ihre Leistungen. Er hat ca. 25 Anträge auf dem Tisch die er jederzeit an die Telekom weiterleiten könnte, so dass die Endkunden Internet / Telefnonie nutzen könnten, aber leider kann er das nicht ohne Bezahlung tun. Verständlich! Es ist schon sehr traurig, wie die Telekom ihre Macht missbraucht und ggf. damit kleinere Firmen in den Ruin treibt.
Bitte diese Beschwerde an Personen mit einer Handlungsvollmacht weitergeben. Gerne werde ich auch über das weiter Vorgehen informiert, sollte dieses der Wahrheit entsprechen.
Sollte doch irgendwann der Zugang frei geschalten werden, werde ich sicherlich keinen Vertrag über die Telekom abschließen.
VG
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Community Guide
vor 5 Jahren
... und auf die 300€ Prämie verzichten!
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
7
Antwort
von
vor 5 Jahren
Wer weiß ob stimmt was dir die Firma erzählt.
Einfach so ohne Grund werden keine Zahlungen verweigert.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ich kann Ihren Ärger gut nachvollziehen - natürlich erwarten Sie zurecht, dass Sie transparent über die weiteren Schritte und auch - soweit möglich - über die Gründe der Verzögerungen aufgeklärt werden. Auch ich möchte, dass Sie Ihren Anschluss im neuen Heim schnellstmöglich nutzen können.
Damit ich Ihnen Auskunft geben darf, ist es notwendig, dass ich Sie telefonisch legitimiere. Häufig ist es auch einfacher, die einzelnen Punkte persönlich zu besprechen. Soeben habe ich versucht, Sie telefonisch zu erreichen - leider erfolglos. Ich probiere es sehr gerne nochmal, wann passt es zeitlich besser?
@Ludwig II: Herzlichen Dank für das Eskalieren und die schnelle Reaktion.
Viele Grüße
Martina H.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
danke dir für das nette Gespräch gerade.
Da ich heute Abend niemand mehr aus dem Fachbereich bekomme, habe ich die Kollegen schriftlich kontaktiert mit der Bitte um Rückmeldung.
Sobald ich die Info über den weiteren Ablauf habe, melde ich mich selbstverständlich bei dir.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Andrea B.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
die erste Rückmeldung ist gerade eben eingetroffen.
Unsere Kollegen des Baubereichs stehen gerade in Verhandlungen mit der Tiefbaufirma, damit es endlich weiter geht.
Eine weitere Rückmeldung soll im Laufe der nächsten Woche kommen.
Ich melde mich selbstverständlich dann direkt bei dir.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Andrea B.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
gerade eben sind frische Informationen eingetroffen.
Wir stehen mit der Firma bereits in Kontakt und fordern die Unterlagen an. Leider kommt auch nach Reklamation keine Rückmeldung seitens der Tiefbaufirma.
Die Kollegen sind sich der schwierigen Situation mit den unterschiedlichen Ansichten zwischen uns und der Tiefbaufirma bewusst. Aber bis spätestens Ende nächster Woche soll es hierzu eine Lösung geben.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Andrea B. ,
ich weiß, die Woche ist noch nicht ganz zu Ende. Aber gibt es bereits einen Termin ab wann ich mit dem Anschluss rechnen kann?
Danke!
VG
Wolfgang
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
den Termin liefern wir auch. Meine Kollegin Andrea und ich haben den Auftrag bzw. die Terminierung in Rückfrage gestellt. Und melden uns hier am Montag wieder mit einen Update dazu.
Beste Grüße René J.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
auf meine Rückfrage mit Andrea ist noch keine neue Stellungnahme in unseren Postfach gelandet. Sobald dies der Fall ist, werden wir uns hier und die Kollegen separat natürlich direkt melden. Die Kollegin hat aber eine Rücksprache mit der Plantechnik für heute und morgen.
Beste Grüße René J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @René J. ,
vielen Dank für Ihre Bemühungen. Leider hilft mir diese Aussage nicht wirklich weiter. Ich finde den Umgang mit mir oder auch den anderen Betroffenen Endkunden ganz und gar nicht OK. Man wird nur wieder vertröstet. Keine klare Aussage! Nichts! Es ist ja nicht so, dass ich erst vor ein paar Wochen den Hausanschluss beantragt habe. Ganz im Gegenteil! Warum wird der Streit zwischen der Telekom und der Baufirma eigentlich auf unserem Rücken ausgetragen? Normalerweise sollten wir davon ja gar nichts mitbekommen. Bezahlt die Baufirma und alle sind zufrieden!!! Unseriöse Methoden!
Wie das Ergebnis der "Rücksprache" ist, kann ich mir übrigens schon denken: ich werde vertröstet! Wetten?!
Trotzdem einen schönen Abend!
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Denn so wie ich und meine Kollegen hier Arbeiten, liegt es uns am Herzen, was mit dem Sachverhalt passiert. Da ist es das mindeste Tag für Tag bei den entsprechenden Abteilungen anzuklopfen und für dich als Kunden "laut" (im Sinne von Aufmerksam zu machen) zu werden. Denn dafür zahlt ihr ja auch. Auch wenn es hier wirklich nun um Resultate gehen soll. Derartige Vorfälle sind keinesfalls die Regel, sondern die große Ausnahme und hier haben sich zu viele davon schon getroffen. Deswegen ist es mir umso wichtiger mit im Boot zu bleiben und euch zu helfen.
So oder so, sollte es etwas geben was meine und ich aus erster Hand lösen können bzw. wo wir euch mit Daten, Kosten oder Übergangslösungen helfen können, tun wir das auch. Das soll hier auch nicht vertrösten, sondern das mindeste sein was wir euch mit an die Hand geben bei so einer Situation. Denn ihr könnt da nix zu.
Viele Grüße
René J.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
meine Kollegen von der Bauherrenberatung werden dich heute Nachmittag ab 17 Uhr anrufen und dir die aktuellen Infos durchgeben.
Viele Grüße
Markus Km.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Morgen @Markus Km. ,
leider habe ich keinen Anruf erhalten. Sehr gerne heute!
Danke!
VG
Wolfgang Zoßeder
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich gebe den Hinweis direkt an die Kollegen damit sich diese melden.
Beste Grüße René J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @René J. ,
leider bin ich schon wieder versetzt worden. Informiert mich die Telekom nicht, weil man nicht weiß wie es weitergeht oder weil es der Telekom egal ist? Oder beides? Beides wundert mich mittlerweile gar nicht mehr!
VG
Wolfgang Zoßeder