Router zurückgeschickt - Neuer 24-monatsvertrag bleibt
vor 12 Tagen
Das Drama begann vor ca. 3 Wochen, als mein Festnetz nicht mehr funktionierte.
Ich nutzte dazu seit vielen Jahren mehrerer Gigaset Telefone, die über eine Gigaset Nebenstellenanlage mit einem ISDN Adapter mit dem Router verbunden waren.
Bei meinen Anrufen bei der Telekom bekam ich die kuriosesten Vorschläge, z.B. bei Mediamarkt einen neuen Router und ISDN Adapter zu kaufen, um dann auszuprobieren, an welchem der beiden Geräte es liegt. Das jeweils andere Gerät könne ich danach zum Media Markt zurückbringen.
Ein weiterer Vorschlag warm, meinen bestehenden "alten" Speedport Hybridrouter gegen einen neuen mit moderner Technologie einzutauschen. Damit wären meine Probleme verschwunden und der neue Router würde sogar weitaus höhere Geschwindigkeiten unterstützen, als der alte. Deshalb empfohl man mit, gleichzeitig von Hybrid M anach Hybrid L zu wechseln.
Der zugeschickte Router war leider kein Hybridrouter und ich schickte ihn nach einer erneuten telefonischen Beratung umgehend zurück.
Allerdings kam die nächste monatliche Rechnung mit dem neuen Vertrag, Hybrid L und 24 Monate Laufzeit.
Ich versuchte das vielmals per Telefon zu klären. Mal wurde mir zugesagt, es rückgängig zu machen, bei nächsten Mal bekam ich eine rechtliche Einweisung darüber, dass der Vertrag nichts mit der Rücksendung zu tun hätte.
Drei schriftliche Beschwerden wurden ignoriert und der Vertrag mal auf Hybrid M zurückgesetzt, dann wieder auf Hybrid L hochgesetzt, immer als Neuvertrag mit 24 Monaten Laufzeit.
Ich bin seit 1998 Kunde der Telekom. Die Festnetzleitung liefert 16.000, der Hybridrouter schafft es auf 25.000 - 35.000 Mbit/sec. Ich benötige deshalb keinen Vertrag mit einer 100.000 Leitung. Bei meinen Anrufen fühle ich mich mal "verarscht" und mal sagt man mir eine Rücksetzung zu und macht danach das Gegenteil.
Das Festnetz funktioniert wieder, nachdem ich die alten Telefone mitsamt dem ISDN Adapter entfernt habe und stattdessen 2 neue Telefone kaufte, die direkt mit dem Router verbunden sind. Die Leitungsgeschwindigkeit liegt dauerhaft weit unter der 50.000 Leitung, die ich seit Jahren monatlich bezahle. Filme aus der Mediathek bleiben alle 10 Minuten für etliche Sekunden stehen, bis nachgeladen wurde und nun versucht die Telekom, mich in einen Vertrag für eine 100.000 Leitung zu drängen.
Das ist unverschämt.
Wenn ich keine gütliche Einigung auf mein letztes Schreiben erzielen kann, bleibt mir noch der Weg zum Anwalt und Schilderung des Sachverhalts in diversen Portalen.
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vor 12 Tagen
Drei schriftliche Beschwerden wurden ignoriert
Das Drama begann vor ca. 3 Wochen, als mein Festnetz nicht mehr funktionierte.
Ich nutzte dazu seit vielen Jahren mehrerer Gigaset Telefone, die über eine Gigaset Nebenstellenanlage mit einem ISDN Adapter mit dem Router verbunden waren.
Bei meinen Anrufen bei der Telekom bekam ich die kuriosesten Vorschläge, z.B. bei Mediamarkt einen neuen Router und ISDN Adapter zu kaufen, um dann auszuprobieren, an welchem der beiden Geräte es liegt. Das jeweils andere Gerät könne ich danach zum Media Markt zurückbringen.
Ein weiterer Vorschlag warm, meinen bestehenden "alten" Speedport Hybridrouter gegen einen neuen mit moderner Technologie einzutauschen. Damit wären meine Probleme verschwunden und der neue Router würde sogar weitaus höhere Geschwindigkeiten unterstützen, als der alte. Deshalb empfohl man mit, gleichzeitig von Hybrid M anach Hybrid L zu wechseln.
Der zugeschickte Router war leider kein Hybridrouter und ich schickte ihn nach einer erneuten telefonischen Beratung umgehend zurück.
Allerdings kam die nächste monatliche Rechnung mit dem neuen Vertrag, Hybrid L und 24 Monate Laufzeit.
Ich versuchte das vielmals per Telefon zu klären. Mal wurde mir zugesagt, es rückgängig zu machen, bei nächsten Mal bekam ich eine rechtliche Einweisung darüber, dass der Vertrag nichts mit der Rücksendung zu tun hätte.
Drei schriftliche Beschwerden wurden ignoriert und der Vertrag mal auf Hybrid M zurückgesetzt, dann wieder auf Hybrid L hochgesetzt, immer als Neuvertrag mit 24 Monaten Laufzeit.
Ich bin seit 1998 Kunde der Telekom. Die Festnetzleitung liefert 16.000, der Hybridrouter schafft es auf 25.000 - 35.000 Mbit/sec. Ich benötige deshalb keinen Vertrag mit einer 100.000 Leitung. Bei meinen Anrufen fühle ich mich mal "verarscht" und mal sagt man mir eine Rücksetzung zu und macht danach das Gegenteil.
Das Festnetz funktioniert wieder, nachdem ich die alten Telefone mitsamt dem ISDN Adapter entfernt habe und stattdessen 2 neue Telefone kaufte, die direkt mit dem Router verbunden sind. Die Leitungsgeschwindigkeit liegt dauerhaft weit unter der 50.000 Leitung, die ich seit Jahren monatlich bezahle. Filme aus der Mediathek bleiben alle 10 Minuten für etliche Sekunden stehen, bis nachgeladen wurde und nun versucht die Telekom, mich in einen Vertrag für eine 100.000 Leitung zu drängen.
Das ist unverschämt.
Wenn ich keine gütliche Einigung auf mein letztes Schreiben erzielen kann, bleibt mir noch der Weg zum Anwalt und Schilderung des Sachverhalts in diversen Portalen.
Auch dir ein freundliches Hallo @hlp007
Waren das Beschwerden über das "normale" Beschwerde-Formular oder Vorstandsbeschwerden?
sG
1
von
vor 10 Tagen
Ganz altmodisch per Brief
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Das Drama begann vor ca. 3 Wochen, als mein Festnetz nicht mehr funktionierte.
Ich nutzte dazu seit vielen Jahren mehrerer Gigaset Telefone, die über eine Gigaset Nebenstellenanlage mit einem ISDN Adapter mit dem Router verbunden waren.
Bei meinen Anrufen bei der Telekom bekam ich die kuriosesten Vorschläge, z.B. bei Mediamarkt einen neuen Router und ISDN Adapter zu kaufen, um dann auszuprobieren, an welchem der beiden Geräte es liegt. Das jeweils andere Gerät könne ich danach zum Media Markt zurückbringen.
Ein weiterer Vorschlag warm, meinen bestehenden "alten" Speedport Hybridrouter gegen einen neuen mit moderner Technologie einzutauschen. Damit wären meine Probleme verschwunden und der neue Router würde sogar weitaus höhere Geschwindigkeiten unterstützen, als der alte. Deshalb empfohl man mit, gleichzeitig von Hybrid M anach Hybrid L zu wechseln.
Der zugeschickte Router war leider kein Hybridrouter und ich schickte ihn nach einer erneuten telefonischen Beratung umgehend zurück.
Allerdings kam die nächste monatliche Rechnung mit dem neuen Vertrag, Hybrid L und 24 Monate Laufzeit.
Ich versuchte das vielmals per Telefon zu klären. Mal wurde mir zugesagt, es rückgängig zu machen, bei nächsten Mal bekam ich eine rechtliche Einweisung darüber, dass der Vertrag nichts mit der Rücksendung zu tun hätte.
Drei schriftliche Beschwerden wurden ignoriert und der Vertrag mal auf Hybrid M zurückgesetzt, dann wieder auf Hybrid L hochgesetzt, immer als Neuvertrag mit 24 Monaten Laufzeit.
Ich bin seit 1998 Kunde der Telekom. Die Festnetzleitung liefert 16.000, der Hybridrouter schafft es auf 25.000 - 35.000 Mbit/sec. Ich benötige deshalb keinen Vertrag mit einer 100.000 Leitung. Bei meinen Anrufen fühle ich mich mal "verarscht" und mal sagt man mir eine Rücksetzung zu und macht danach das Gegenteil.
Das Festnetz funktioniert wieder, nachdem ich die alten Telefone mitsamt dem ISDN Adapter entfernt habe und stattdessen 2 neue Telefone kaufte, die direkt mit dem Router verbunden sind. Die Leitungsgeschwindigkeit liegt dauerhaft weit unter der 50.000 Leitung, die ich seit Jahren monatlich bezahle. Filme aus der Mediathek bleiben alle 10 Minuten für etliche Sekunden stehen, bis nachgeladen wurde und nun versucht die Telekom, mich in einen Vertrag für eine 100.000 Leitung zu drängen.
Das ist unverschämt.
Wenn ich keine gütliche Einigung auf mein letztes Schreiben erzielen kann, bleibt mir noch der Weg zum Anwalt und Schilderung des Sachverhalts in diversen Portalen.
Hast Du nach Eingang der Auftragsbestätigung auch widerrufen so wie es in der AB zu lesen ist oder Dich einfach nur beschwert?
Ein Zurücksenden des Routers ist kein Widerruf.
Die Anwaltskeule kannst Du Dir sparen, das ist das "das sag ich meiner Mama" der Erwachsenen und imponiert hier niemanden.
7
von
vor 9 Tagen
Hallo @hlp007,
danke für deine ausführliche Schilderung. Ich schaue mir den Vorgang gerne genauer an, insbesondere die Umstellung auf Hybrid L, die Rücksetzung auf Hybrid M sowie die aktuelle Geschwindigkeit.
Da deine Daten bereits hinterlegt sind, nenne uns bitte nur noch ein möglichstes Zeitfenster, in dem wir dich telefonisch erreichen können. Dann können wir die Situation gemeinsam durchgehen und prüfen, was sich hier klären lässt.
Viele Grüße
^Khaled
0
von
vor 2 Tagen
Man kommt zu dem Ergebnis, bei der Telekom nicht ernst genommen zu werden.
Auf mein Schreiben und diesen Artikel erhielt ich Ende letzter Woche einen Brief der Telekom mit einer Installationsanleitung für einen Speedport Smart 4 ??????
Gibt es irgendeine Möglichkeit, mit der Telekom in eine normale Kommunikation treten zu können ?
Ich bin gut auf der Mobilnummer zu erreichen und ab und zu auf dem Festnetz, wenn es zufällig mal störungsfrei funktioniert.
0
von
vor 2 Tagen
Ich bin gut auf der Mobilnummer zu erreichen und ab und zu auf dem Festnetz,
Man kommt zu dem Ergebnis, bei der Telekom nicht ernst genommen zu werden.
Auf mein Schreiben und diesen Artikel erhielt ich Ende letzter Woche einen Brief der Telekom mit einer Installationsanleitung für einen Speedport Smart 4 ??????
Gibt es irgendeine Möglichkeit, mit der Telekom in eine normale Kommunikation treten zu können ?
Ich bin gut auf der Mobilnummer zu erreichen und ab und zu auf dem Festnetz, wenn es zufällig mal störungsfrei funktioniert.
Es wird auf der Nummer angerufen, die im Profil hinterlegt ist.
Gibt es irgendeine Möglichkeit, mit der Telekom in eine normale Kommunikation treten zu können ?
Man kommt zu dem Ergebnis, bei der Telekom nicht ernst genommen zu werden.
Auf mein Schreiben und diesen Artikel erhielt ich Ende letzter Woche einen Brief der Telekom mit einer Installationsanleitung für einen Speedport Smart 4 ??????
Gibt es irgendeine Möglichkeit, mit der Telekom in eine normale Kommunikation treten zu können ?
Ich bin gut auf der Mobilnummer zu erreichen und ab und zu auf dem Festnetz, wenn es zufällig mal störungsfrei funktioniert.
Gewiss, hier
und nenne uns ein größeres
Zeitfenster, indem wir dich telefonisch erreichen können.
Hallo @hlp007,
danke für deinen Beitrag hier und danke in die Runde an alle Mitschreiber.
Es tut mir leid, wenn Missverständnisse aufgetreten sind, gerne mache ich mir
ein Bild von der Situation.
Bitte befülle dein Profil mit allen weiteren Daten und nenne uns ein größeres
Zeitfenster, indem wir dich telefonisch erreichen können.
Viele Grüße
Manuel
nenne uns bitte nur noch ein möglichstes Zeitfenster,
Hallo @hlp007,
danke für deine ausführliche Schilderung. Ich schaue mir den Vorgang gerne genauer an, insbesondere die Umstellung auf Hybrid L, die Rücksetzung auf Hybrid M sowie die aktuelle Geschwindigkeit.
Da deine Daten bereits hinterlegt sind, nenne uns bitte nur noch ein möglichstes Zeitfenster, in dem wir dich telefonisch erreichen können. Dann können wir die Situation gemeinsam durchgehen und prüfen, was sich hier klären lässt.
Viele Grüße
^Khaled
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hallo @hlp007,
danke für deinen Beitrag hier und danke in die Runde an alle Mitschreiber.
Es tut mir leid, wenn Missverständnisse aufgetreten sind, gerne mache ich mir
ein Bild von der Situation.
Bitte befülle dein Profil mit allen weiteren Daten und nenne uns ein größeres
Zeitfenster, indem wir dich telefonisch erreichen können.
Viele Grüße
Manuel
0
2
von
vor 2 Tagen
unter meiner Mobilfunknummer bin ich nahezu ständig erreichbar, auf dem Festnetz ebenso, aber das funktioniert häufig nicht
0
von
vor 17 Stunden
Hallo @hlp007,
leider habe ich dich gerade eben nicht erreicht. Wann soll ich es denn nochmal probieren.
Die Frage ist auch, was jetzt genau das Ziel sein soll. Ich nehme an, das Ziel ist, wieder auf den alten Vertrag mit der alten Laufzeit zu kommen. Ist das richtig? Oder geht es in erster Linie darum, einen Vertrag mit geeigneter Hardware zu haben, bei dem eventuell etwas mehr Geschwindigkeit und vor allem eine stabile Verbindung ankommt?
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Minuten
Ich würde gerne zurück in den alten Vertrag.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von