Sehr geehrte Damen und Herren,
wie bereits telefonisch und per Mail kommuniziert, haben wir Probleme mit der Bereitsstellung unseres Glasfaseranschlusses.
Der Vertrag wurde mit einem Telekommitarbeiter am 23.09.2022 vor Ort ( zu Hause ) abgeschlossen. Es wurde vor Zeugen bestätigt, das der Glasfaseranschluss spätestens bis April 2023 abgeschlossen ist und wir über Glasfaser im Haus verfügen. Diese Aussage wurde nochmals telefonisch durch Ihren Mitarbeiter bestätigt ( Handynummer liegt vor )
Diese Woche haben wir durch Ihre Mitarbeiterin von der Hotline erfahren, das der Anschluss im Haus nicht vor April/Mail 2024 erfolgen wird. ich sollte mich gefälligst per Mail beschweren. Heute bekam ich eine dermaßen arrogante Antwort, das selbst die Telekom nicht weiß, wann der Anschluss bereit steht.
Wir haben unseren bestehenden Festnetzvertrag und 2 Mobilfunkverträge bei Vodafone gekündigt und auf unsere guten Konditionen verzichtet. Wir waren so naiv und haben uns auf die Aussage Ihres Mitarbeiters verlassen!!
Im Sinne einer gütlichen Einigung möchten wir Sie erneut bitten, diesen Fall intensiv zu prüfen und uns entsprechende Lösungen anbieten!
Gruß T.P
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Th.Patz,
ich habe mit Glasfaser Nordwest gesprochen. Leider konnten sie mir keinen genauen Termin nennen. Man konnte nur sagen, dass der Ausbau in diesem Bereich bis September 2024 abgeschlossen sein soll.
Grüße Detlev K.
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