Beschwerde Hausanschluss Bauherren-Service
vor 3 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider haben wir, wie offensichtlich viele Kunden, das Problem, dass hinsichtlich unseres Hausanschlusses rein gar nichts passiert.
Beauftragt habe ich den Anschluss für unseren Neubau im November 2020! Die Baureife haben wir Anfang Juni 2021 angezeigt! Die Glasfaserkabel wurden bei uns sogar noch im Juni 2021 verlegt. Seit dem passierte gar nichts mehr. Auch Informationen haben wir keine erhalten.
Bei der Hotline, mit der ich mittlerweile 6 oder 7 Mal telefoniert habe, wird mir nur mitgeteilt, dass das Ganze jetzt an die "Eskalationsabteilung" weiter gegeben werde. Ich glaube, "eskaliert" ist es jetzt schon drei Mal. Ergebnis: Nix.
Außerdem wurde mir schon mindestens drei Mal ein Rückruf mit weiteren Informationen binnen 3 Tage bis zu in einer 1 Woche zugesagt, welche dann aber - natürlich möchte ich fast sagen - auch nie erfolgten.
Es ist eine absolute Frechheit, mit welchen pauschalen Aussagen man einfach vertröstet wird und einem vorgegaugelt wird, dass man sich um das Anliegen kümmern würde, ohne dass irgendetwas passiert.
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Nun ja, das klint aber auch ein wenig nach "Genussbau". Beauftragt 11/20 und Baureife 06.21. Ab Baureife geht es mit ca./mind. 10 Wochen Planungszeit los. Wäre man also knapp drüber. Hat man euch schon eine Übergangslösung angeboten? Schnellstart oder wenn verfügbar LTE Sofort?
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 3 Jahren
auch hier nochmal vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Bauherrenservice informiert, damit der Rückruf eingehalten wird.
Falls du dir sicher bist und den LTE -Sofort haben möchtest, kannst du das direkt beim Bauherrenservice melden.
Dort kann der Tarif direkt für dich eingestellt werden.
Viele Grüße
Markus Km.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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