1. Überprüfung des damaligen Beratungsgesprächs.

2. Eine nachvollziehbare Erklärung für die höheren Kosten und die widersprüchliche Beratung.

3. Korrektur der Vertragskonditionen entsprechend der Beratung und Erstattung der Mehrkosten.

4. Sollte dies nicht möglich sein, eine Rückabwicklung der Vertragsanpassung ohne finanzielle Nachteile und ohne neue Vertragsbindung.

5. Eine schriftliche Stellungnahme zu meiner bisherigen, unbeantworteten Beschwerde.

Hallo zusammen,

ich möchte mich hier öffentlich über meine Erfahrungen mit der Telekom-Vertragsberatung beschweren, nachdem meine bisherigen Versuche, die Angelegenheit direkt mit der Telekom zu klären, erfolglos geblieben sind.

Am 09.07.2026 wurde mein bestehender Festnetzvertrag angepasst. Das ausdrückliche Ziel war es, meine monatlichen Kosten zu senken.

Das Ergebnis ist allerdings das genaue Gegenteil:

• Vorher: 76,79 € monatlich

• Nachher: 81,79 € monatlich

• Mehrkosten: 5,00 € jeden Monat!

Im Beratungsgespräch wurde mir ein neuer monatlicher Tarifpreis von 59,95 € genannt.

Da ich bereits Mietgeräte und zusätzliche Leistungen nutze, habe ich ausdrücklich nachgefragt, ob diese Kosten noch hinzukommen. Diese Frage wurde mir eindeutig mit NEIN beantwortet!

Auf Grundlage dieser Aussage habe ich der Vertragsanpassung zugestimmt.

Nun zeigen meine Rechnungen, dass die zusätzlichen Kosten weiterhin berechnet werden. Statt einer Ersparnis zahle ich also sogar mehr als zuvor!

Ich empfinde diese Beratung als irreführend und fühle mich als Kunde getäuscht.

Besonders ärgerlich ist, dass mit der Vertragsanpassung auch eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten verbunden ist. Hätte ich die tatsächlichen Gesamtkosten gekannt, hätte ich dieser Anpassung niemals zugestimmt.

Keine Reaktion auf meine Beschwerden per E-Mail

Was mich zusätzlich verärgert, ist der bisherige Umgang mit meiner Beschwerde.

Ich habe mich bereits per E-Mail an die Telekom gewandt und auf die widersprüchlichen Aussagen sowie die höheren Kosten hingewiesen. Eine Antwort habe ich darauf bislang nicht erhalten.

Auch mein Versuch, die Angelegenheit über den Kundenchat zu klären, blieb erfolglos.

Ich finde es äußerst enttäuschend, dass ich als Kunde mehrfach versuchen muss, überhaupt eine Reaktion auf eine berechtigte Beschwerde zu erhalten.

Es geht mir dabei nicht nur um die monatlichen 5 € Mehrkosten, sondern vor allem um Verlässlichkeit, Transparenz und den Umgang mit Kunden. Ich erwarte, dass verbindliche Aussagen aus Beratungsgesprächen eingehalten und Beschwerden ernst genommen werden.

Ich frage mich ernsthaft, wie es sein kann, dass einem Kunden eine Kostenreduzierung angeboten wird und er anschließend mehr bezahlt – obwohl er ausdrücklich nach möglichen Zusatzkosten gefragt hat.

Meine Erwartungen an die Telekom:

1. Überprüfung des damaligen Beratungsgesprächs.

2. Eine nachvollziehbare Erklärung für die höheren Kosten und die widersprüchliche Beratung.

3. Korrektur der Vertragskonditionen entsprechend der Beratung und Erstattung der Mehrkosten.

4. Sollte dies nicht möglich sein, eine Rückabwicklung der Vertragsanpassung ohne finanzielle Nachteile und ohne neue Vertragsbindung.

5. Eine schriftliche Stellungnahme zu meiner bisherigen, unbeantworteten Beschwerde.

Ich erwarte keine standardisierte Antwort oder eine erneute Weiterleitung ohne Ergebnis, sondern eine ernsthafte Prüfung und eine faire, konkrete Lösung.

Kann sich bitte jemand vom Telekom-hilft-Team dieses Falls annehmen und dafür sorgen, dass meine Beschwerde endlich bearbeitet wird?

Vielen Dank.