Am 19.06. wurde dieser DSL-Termin nach Rücksprache mit dem Telekom-Kundenservice wieder storniert.

Da auf der Telekom-Webseite kein Beschwerdeformular zu finden ist, reiche ich meine Beschwerde auf diesem Weg ein. Ich hoffe sehr, dass sich jemand zeitnah um diesen Vorgang kümmert und endlich eine Lösung herbeiführt.

Ich bin inzwischen nicht nur enttäuscht, sondern habe aufgrund des gesamten Ablaufs das starke Gefühl, als Kunde getäuscht worden zu sein.

Der Glasfaseranschluss wurde mir an der Haustür verkauft. Der Telekom-Mitarbeiter erklärte ausdrücklich, dass der Glasfaseranschluss bereits verfügbar sei und lediglich ein Installationstermin vereinbart werden müsse. Aufgrund dieser Aussage habe ich den Vertrag abgeschlossen.

Erst als ich anschließend telefonisch einen Installationstermin vereinbaren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass das Glasfasernetz im gesamten Gebäude überhaupt noch nicht fertig ausgebaut sei und ich deshalb bis Anfang Dezember warten müsse. Gleichzeitig wurde mir erklärt, dass auch mein bestehender O2-Vertrag bis dahin weiterlaufen müsse.

Trotzdem erhielt ich einen Installationstermin für den 19.06., woraufhin mein bestehender O2-Vertrag beendet wurde. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir erklärt, dass dieser Termin lediglich die Bereitstellung eines vorläufigen DSL-Anschlusses betraf.

Am 19.06. wurde dieser DSL-Termin nach Rücksprache mit dem Telekom-Kundenservice wieder storniert. Gleichzeitig wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass die Telekom sich um alles kümmern werde und O2 beauftragt werde, meinen bestehenden Anschluss bis zum 31.07. weiter bereitzustellen. Mir wurde mehrfach gesagt, dies sei ein ganz normaler Prozess und ich müsse nichts weiter unternehmen.

Am Abend des 19.06. wurde mein Internetanschluss trotzdem vollständig abgeschaltet.

Seitdem bin ich nun bereits seit einer Woche ohne Internet. Da ich regelmäßig im Homeoffice arbeite, hat dies erhebliche Auswirkungen auf meine berufliche Tätigkeit. Trotz zahlreicher Anrufe bei Ihrem Kundenservice wurde mir bis heute keine Lösung angeboten.

Besonders inakzeptabel ist, dass ich bei jedem Telefonat andere Aussagen erhalten habe:

• Ein Mitarbeiter versprach, dass die Telekom das Problem mit O2 klären und mir anschließend alle Informationen per E-Mail zusenden würde. Eine E-Mail habe ich nie erhalten.
• Eine weitere Mitarbeiterin erklärte, dass die Telekom gemeinsam mit O2 eine Weiterversorgung organisieren, sich an den Kosten beteiligen und mir zusätzlich einen Gutschein über 60 Euro zusenden werde. Auch hier wurde eine E-Mail unmittelbar nach dem Gespräch zugesagt – sie kam nie an.
• Ein Mitarbeiter erklärte lediglich, dass die Telekom nichts tun könne, und verwies mich an O2.
• Eine Mitarbeiterin kündigte an, mich an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, beendete stattdessen jedoch einfach das Gespräch.
• Ein weiterer Mitarbeiter suchte ausschließlich nach Gründen, warum die Verantwortung bei mir liegen solle, anstatt nach einer Lösung.

Auch ich habe inzwischen mehrfach mit O2 telefoniert und dafür viel Zeit und Energie aufgewendet. Dort wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass mein Vertrag bereits beendet wurde und ausschließlich die Telekom zuständig sei. Trotzdem werde ich seit einer Woche zwischen beiden Unternehmen hin- und hergeschickt, ohne dass sich jemand verantwortlich fühlt.

Ich habe den Vertrag mit der Telekom abgeschlossen, weil mir zugesichert wurde, dass die Telekom den Wechsel organisiert und sich um die gesamte Umstellung kümmert. Stattdessen stehe ich heute ohne Internetanschluss da und bekomme weder eine Lösung noch verlässliche Informationen. Ein solcher Umgang mit Kunden ist für mich völlig unverständlich und nicht akzeptabel.