Beschwerde vom 07.09.2026
vor 2 Tagen
Ich habe am 07.09. nach ca. 34 Kontakten zuvor wegen meines Anliegens, eine Beschwerde eingereicht!
Wann kann ich hier mit einer Rückantwort und Standmitteilung rechnen?
Ich versuche seid einigen Wochen schon das Anliegen dass aufgrund eines Beratungsfehlers entstanden ist zu klären und hatte auch versucht über die im März von dem Berater mitgeteilte Nummer Kontakt aufzunehmen um den Sachverhalt direkt klären zu können und wurde mir immer wieder gesagt es wird Ihm weitergeleitet.
Da ich nun auf einer Doppelzahlung deshalb seid April sitze, wäre es nun schon an der Zeit, dies endlich klären zu können.
Ich gehe auch mittlerweile gerne über das Eskalations Management weil es so einfach ja im Guten zu nichts außer endlosen immer wieder Selbsterklärungen bei Zig verschiedenen Kundenberatern führt, wo am Ende niemand etwas entscheiden kann oder die Verbindung abbricht und der ganze Mist wieder von vorne los geht!
Wann meldet sich jemand ob und was noch benötigt wird, damit das Anliegen endlich geklärt werden kann?
MfG
Hinweis:
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vor 2 Tagen
Wann kann ich hier mit einer Rückantwort und Standmitteilung rechnen?
Ich habe am 07.09. nach ca. 34 Kontakten zuvor wegen meines Anliegens, eine Beschwerde eingereicht!
Wann kann ich hier mit einer Rückantwort und Standmitteilung rechnen?
Ich versuche seid einigen Wochen schon das Anliegen dass aufgrund eines Beratungsfehlers entstanden ist zu klären und hatte auch versucht über die im März von dem Berater mitgeteilte Nummer Kontakt aufzunehmen um den Sachverhalt direkt klären zu können und wurde mir immer wieder gesagt es wird Ihm weitergeleitet.
Da ich nun auf einer Doppelzahlung deshalb seid April sitze, wäre es nun schon an der Zeit, dies endlich klären zu können.
Ich gehe auch mittlerweile gerne über das Eskalations Management weil es so einfach ja im Guten zu nichts außer endlosen immer wieder Selbsterklärungen bei Zig verschiedenen Kundenberatern führt, wo am Ende niemand etwas entscheiden kann oder die Verbindung abbricht und der ganze Mist wieder von vorne los geht!
Wann meldet sich jemand ob und was noch benötigt wird, damit das Anliegen endlich geklärt werden kann?
MfG
Je nach Anliegen und Umfang kann so was sicherlich mal 2-3 Wochen dauern.
Da bereits eine Beschwerde am Laufen ist kann das Team hier auch leider nicht mehr eingreifen.
4
von
vor 2 Tagen
direkt jemanden von der Telekom
Ah ok schade.
Vielen Dank erstmal für deine schnelle Antwort. Dann kann es sich also wieder nur um Wochen handeln.
Es ist echt zum Mäuse melken.
Einer der Kudnenberater diese Woche sagte mir tatsächlich ich sehe schon Sie haben schon soviele Kontakte im Vergleich zu anderen, hier hilft dann wirklich nur noch eine Beschwerde einzureichen sonst telefonieren sie noch mit Zig verschiedenen Beratern und erklären sich und brauchen aber direkt jemanden von der Telekom hierfür um etwas klären zu können.
Ich wünsch dennoch einen schönen Tag und ein schönes Wochenende.☀️
@Nicky15
die Teamies der Community sind von der Telekom. Wie haben in der Community Teamies .
Nochmals die Frage, um was geht es thematisch?
Problem gibt es insoweit, falld Vorstandsbeschwerde bereits eingereicht worden wäre. Dann wären die Teamies raus.
von
vor 2 Tagen
Ich habe eine ganz normale Formelle Beschwerde eingereicht über die Telekom Seite und mich natürlich belesen welche Möglichkeiten es hier gibt um das ganze zu klären wodurch ich auf die Community hier gestoßen bin.
Es geht um die Klärung des Beratungsfehlers wodurch uns Doppelzahlung bezüglich WOW/Sky entstanden sind.
0
von
vor 2 Tagen
@WerWeißWas
nicht wundern. Habe deine Eska raus genommen, um über eine neue noch etwas ergänzen zu können zur engeren Eingrenzung, wie das von ihm: "Es geht um die Klärung des Beratungsfehlers wodurch uns Doppelzahlung bezüglich WOW/Sky entstanden sind."
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Und im Forum wird sowas sowieso nicht diskutiert.
0
1
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für den Hinweis. Hatte glücklicherweise zuvor so ein Thema noch nicht und sucht man natürlich aufgrund der Schwierigkeit dass man nie jemanden direkt erreichen kann, nach allen Möglichkeiten um das Anliegen klären zu können.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Um was geht es Festnetz, Mobilfunk, ... ?
Damit man dem Thread in den thematisch passenden Communitybereich verschieben kann.
6
von
vor einem Tag
Guten Abend @Nicky15 & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community :-)
Ich schlage vor, das wir uns das Ganze gemeinsam anschauen. Da es schon recht spät ist, wollte ich dich nicht unangekündigt anrufen und werde den Rückruf auf morgen Vormittag legen. Ich wünsche dir weiterhin einen schönen Abend.
Grüße
Alexander
von
vor 20 Stunden
Guten Morgen @Alexander M. ☀️
Vielen Dank erstmal für deine Antwort und kümmern.
Sehr gerne können wir am Vormittag telefonieren. Wir müssen nur um ca. halb elf dann weg.
Vielleicht klappt es ja vorher dass wäre natürlich super.
LG
Nicky
0
von
vor 20 Stunden
Hallo @Nicky15,
Vielen Dank nochmals für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, befindet sich dein Anliegen derzeit noch zur Klärung in der zuständigen Fachabteilung. Sobald die abschließende Bearbeitung erfolgt ist, erhältst du direkt eine Rückmeldung aus der Fachabteilung. Bis dahin bitten wir dich noch um etwas Geduld.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von