Solved
Unstimmigkeit Tarifwechsel vom 17.07.2026 / Einschreiben liegt vor
1 month ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem geklärten Tarifwechsel, da Kundenservice und Shop bisher leider nicht weiterhelfen konnten:
17.07.2026: Rechtsverbindliche Vereinbarung eines Tarifwechsels inklusive vereinbarter Router-Option (Miete ab 21.08.2027 für 6,95 €/Monat).
Problem: Die vereinbarten Konditionen werden im System nicht korrekt hinterlegt. Ein angebotener 40-Euro-Gutschein ersetzt die vereinbarte Dauerleistung nicht und wurde abgelehnt.
Aktueller Stand: Ein entsprechendes Aufforderungsschreiben per Einschreiben ist am 03.09.2026 bei Ihnen eingegangen (Fristsetzung: 14.09.2026). Da mein bisheriger Altvertrag von Ihnen zum November gekündigt wurde, benötige ich hier dringend Klarheit.
Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie mir die Einrichtung des Tarifs zu den am 17.07.2026 vereinbarten Konditionen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profibereich hinterlegt.
Viele Grüße
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Accepted Solution
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1 month ago
Hallo @Ch.H.F.,
vielen Dank für die Nachricht. Ich habe mir alles genauer angeschaut und kann hier nichts anderes mitteilen. Sie hatten hier zu bereits per E-Mail Kontakt mit unserem Kundenservice. Der erste Router konnte leider nicht geliefert werden, da eine alte Adresse noch hinterlegt war. Eine zweite Lieferung mit dem Aktionspreis können wir im System nicht einbuchen. Deshalb wurde eine Gutschrift angeboten.
Ich kann die Verärgerung verstehen, aber eine andere Antworte kann ich hier bedauerlicherweise nicht mitteilen.
Viele Grüße Türkan
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Official Solution
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1 month ago
Hallo @Ch.H.F.,
ich bedanke mich an dieser Stelle nochmal für das nette Telefonat.
Beide Router wurden gekündigt, dafür gab es auch die Bestätigung. Bedeutet, es wird auch in Zukunft kein Router berechnet. :)
Sollte es in Zukunft weitere Fragen geben, gerne melden.
Beste Grüße
Julia
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