Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich offiziell über die Bearbeitung meines Auftrags und den bisherigen Kundenservice beschweren.

Ich habe telefonisch nur einen Internetvertrag bestellt. Während des Bestellprozesses kam es jedoch bereits zu Fehlern, da Ihre Mitarbeiter den Auftrag mehrfach unter einer falschen Adresse angelegt haben. Deshalb musste ich mehrmals mit Ihrem Kundenservice telefonieren, damit die fehlerhaften Aufträge storniert und der Vertrag ausschließlich für meine neue Adresse eingerichtet werden konnte.

Zu meiner Überraschung musste ich nun feststellen, dass in meinem Kundenkonto zwei Verträge mit der Bezeichnung „MagentaZuhause via Funk“ eingerichtet wurden. Dadurch wurden von meinem Konto rund 95 € abgebucht, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt zwei Verträge bestellt oder gewollt habe.

Zusätzlich konnte ich meine Verträge weder in der Telekom-App noch im Kundencenter einsehen. Dadurch hatte ich keine Möglichkeit, den Fehler rechtzeitig zu erkennen. Erst im Chat mit Ihrem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass zwei Verträge auf meinen Namen bestehen.

Im Chat wurde mir lediglich empfohlen, einen der Verträge selbst zu kündigen, obwohl die Widerrufsfrist bereits abgelaufen sei. Diese Lösung halte ich für nicht angemessen, da der Fehler nicht von mir verursacht wurde. Ich habe ausschließlich einen Vertrag telefonisch bestellt und durfte darauf vertrauen, dass dieser korrekt angelegt wird.

Ich bitte Sie daher,

den irrtümlich angelegten zweiten Vertrag kostenfrei zu stornieren,

alle zu Unrecht abgebuchten Beträge zu erstatten,

mir schriftlich zu erklären, wie es zur Anlage von zwei Verträgen kommen konnte,

und mir die Korrektur schriftlich zu bestätigen.

Außerdem möchte ich deutlich machen, dass ich mit dem bisherigen Kundenservice sehr unzufrieden bin.

Seit ich Kunde bei der Telekom bin, kommt es immer wieder zu Fehlern und Problemen. Ich musste bereits mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufnehmen, weil Aufträge falsch angelegt wurden oder andere Unstimmigkeiten aufgetreten sind. Diese Gespräche haben mich viele Stunden Zeit gekostet.

Besonders enttäuschend war, dass mehrere Telefonate mit Ihrem Kundenservice plötzlich abgebrochen wurden. In keinem dieser Fälle wurde ich zurückgerufen. Stattdessen musste ich jedes Mal erneut anrufen, mich wieder legitimieren und mein Anliegen von Anfang an erklären.

Ein solcher Umgang mit Kunden ist für mich nicht nachvollziehbar und entspricht nicht dem Service, den ich von der Telekom erwartet habe.

Ich bin berufstätig und habe weder die Zeit noch die Möglichkeit, ständig wegen Fehlern der Telekom hinterherzutelefonieren. Ich empfinde den gesamten Ablauf als sehr belastend und habe inzwischen das Vertrauen in die Zuverlässigkeit Ihres Kundenservices verloren.

Ich bitte Sie daher nachdrücklich, das geschilderte Problem kurzfristig und ohne weitere Verzögerungen zu lösen.

Sollte keine angemessene, kundenorientierte und zufriedenstellende Lösung gefunden werden, sehe ich mich leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Rechtsanwalt mit der Wahrnehmung meiner Interessen zu beauftragen.

Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und einen konkreten Lösungsvorschlag.

Ich hoffe jedoch, dass es nicht so weit kommen muss, und bitte Sie um eine zeitnahe Prüfung meines Anliegens sowie eine schriftliche Rückmeldung mit einer fairen und endgültigen Lösung.

Mit freundlichen Grüßen