Beschwerde zur mangelhaften Kommunikation bei DSL-Freischaltung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meiner Enttäuschung über den Ablauf meiner DSL-Freischaltung bei der Telekom Ausdruck verleihen. Obwohl mein Anschluss am [Datum der Freischaltung] offiziell als „freigeschaltet“ kommuniziert wurde, stellte sich nach über sechs Stunden Hotline-Kontakt heraus, dass die technische Aktivierung noch gar nicht vollständig abgeschlossen war und ich weitere 1–2 Tage warten müsse.

Das die Telefone in dieser Phase auch nicht funktionieren , ist ebenfalls eine Zumutung (Änderung im Router ist z.Z. auch nicht nicht möglich)!

Diese Information hätte zwingend in der ersten Mitteilung zur Freischaltung enthalten sein müssen. Stattdessen wurde ich durch widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter in ein regelrechtes „Telekom-Abenteuerland“ geschickt – ohne klare Orientierung, ohne Transparenz, und mit einem enormen Zeitverlust meinerseits.

Ich empfinde es als irreführend, eine Freischaltung zu kommunizieren, obwohl wesentliche Funktionen (z. B. Telefonie, Vertragsverknüpfung im Kundencenter) noch nicht nutzbar sind. Das ist keine technische Kleinigkeit, sondern ein Kommunikationsversäumnis, das vermeidbar gewesen wäre.

Wenn der organisatorische Aufwand nicht so groß wäre – insbesondere die Änderung meiner E-Mail-Adressen – hätte ich diesen Wechsel rückgängig gemacht und wäre sofort zu meinem vorherigen Anbieter zurückgekehrt, bei dem die Abläufe deutlich transparenter und kundenfreundlicher waren.

Forderung: Die Kommunikationsprozesse bei der Freischaltung neuer Anschlüsse müssen dringend überarbeitet werden!. Kunden verdienen Klarheit – nicht Rätselraten.

Mit freundlichen Grüßen

Hasch.51